Как исправить ошибки страницы оформления заказа - история успеха M.video и OWOX BI

  1. О М.видео
  2. Вызов
  3. Цель
  4. Решение
  5. Шаг 1. Соберите информацию об ошибках.
  6. Шаг 2. Обработка данных.
  7. Шаг 3. Используйте полученные данные.
  8. Результаты

Загрузки

20 шагов к успешной маркетинговой аналитике

О М.видео

М.видео - крупнейший в России ритейлер бытовой электроники и бытовой техники, принявший стратегию многоканальной розничной торговли. Это позволило его клиентам заказать онлайн или по телефону и выбрать курьерскую или магазинную коллекцию для доставки. Вышеупомянутая стратегия стала движущей силой успеха компании, позволив М.видео увеличить продажи через Интернет на 41,3%.

Наше сотрудничество с М.видео уже давно продуктивно, и мы уже рассказали о том, как М.видео оптимизировано рекламные кампании с помощью конверсий и как компания оценивали влияние интернет-рекламы на офлайн-продажи. На этот раз мы говорим о том, как M.video исправила ошибки на странице оформления заказа, чтобы повысить продажи и повысить лояльность клиентов.

Вызов

Около 700 000 человек посещают www.M.video.ru в день, чтобы читать обзоры продуктов или просматривать, чтобы найти то, что они хотели бы купить. Тем не менее, пользователи могут иногда сталкиваться с ошибками веб-сайта на странице оформления заказа, которые мешают им выполнить заказ онлайн, что снижает доход компании.

Цель

Аналитики M.video вместе с тестировщиками тщательно изучили жалобы клиентов, чтобы определить типичные сценарии ошибок. Ошибки, которые удалось воспроизвести М.видео, были исправлены. Остальные критические ошибки требуют мониторинга настройки. М.видео не использовал для сбора таких данных, оставаясь неспособным оценить точное количество ошибок и как они влияют на коэффициент конверсии. Компания также должна была знать, как каждая ошибка была связана с определенным пользователем, чтобы помочь пользователю сделать заказ.

Аналитики M.video решили настроить мониторинг критических ошибок на веб-сайте и сделать все возможное, чтобы помочь клиентам успешно размещать заказы на странице оформления заказа. Это увеличит продажи и улучшит взаимодействие с клиентами. Сложным фактором было то, что M.video требовал мониторинга в режиме реального времени, чтобы не потерять ни одного из клиентов, пытающихся заказать что-либо на сайте.

Решение

Чтобы достичь цели, аналитики из M.video и OWOX BI решили следовать этому плану:

  1. Разместите дополнительный код на веб-сайте, чтобы собрать данные об ошибках и отправить их в Google BigQuery.
  2. Обработайте полученные данные и экспортируйте их в таблицу со структурой в соответствии с потребностями компании.
  3. Организовать отправку данных о пользователях и ошибках в колл-центры, которые будут связываться с клиентами, чтобы помочь им сделать заказ.

Вот как выглядит поток данных компании:

Вот как выглядит поток данных компании:

Теперь давайте погрузимся в каждый шаг, который сделал М.видео.

Шаг 1. Соберите информацию об ошибках.

Компания использует Google Tag Manager для отслеживания действий пользователей в Интернете. Однако не все логические ошибки на сайте можно отследить стандартными способами GTM. Именно поэтому специалисты М.видео написали несколько пользовательских сценариев и реализовали их через GTM на нужных страницах сайта. Сценарии добавляют подробные данные об ошибках в DataLayer.

Затем с помощью тегов GTM данные об ошибках отправляются в Google BigQuery через OWOX BI Pipeline , Это позволяет M.video в реальном времени получать необработанные необработанные данные с веб-сайта в Google BigQuery.

Используя API, аналитики M.video отправляют данные о пользователях из CRM в GBQ, получая всю необходимую им информацию в облачном хранилище данных:

  • Время ошибки.
  • Тип ошибки.
  • Идентификатор пользователя.
  • Адрес электронной почты пользователя.
  • Город пользователя.
  • Текущий статус товара в корзине.

Шаг 2. Обработка данных.

Используя OWOX BI Pipeline, М.видео получил таблицы данных с широким диапазон параметров , Вот почему аналитик OWOX BI создал запрос SQL для извлечения данных из таблицы, возвращая их с определенной структурой: набором строк, каждая строка которых равна одной ошибке.

Ниже приведен пример запроса SQL:

Выберите дату, час, минуту, адрес электронной почты, описание, город, идентификаторы продуктов, имена продуктов, цену продукта, количество карт, количество карт, с (выберите «Использовать usererrors.date в качестве даты, usererrors.hour в качестве часа, usererrors.minute в качестве минуты, usererrors.userEmail в качестве электронной почты, usererrors.action как действие, usererrors.error как ошибка, случай, когда action = 'disabled' и error = 'buttonCreateOrder' then 'Невозможно оформить заказ в корзине', когда action = 'notAdded' и error = 'productToCart' then 'Невозможно добавить «продукт в корзину», когда действие = «открыть» и ошибка = «пустая корзина», тогда «продукт не может быть просмотрен в корзине», когда действие = «открыть» и ошибка = «проведениеPageCheckout», затем «выполняются ремонтные работы (после оформления заказа)», когда action = 'отсутствует' и error = '5discountCart', затем 'скидка 5% недоступна онлайн (в корзине)', когда action = 'отсутствует', а ошибка = '5discountCheckout', тогда 'скидка 5% недоступна онлайн (на странице оформления заказа)', когда action = 'disabled' и error = 'buttonSubmit' then 'Кнопка «Разместить заказ» не работает на кассе страница 'else' Other 'заканчивается как описание, Dimensions.city как город, Dimensions.productids как productIds, Dimensions.productnames как productnames, customMetrics.productprice как productprice, customMetrics.cartquantity как cartquantity, customMetrics.cartamount как cartamount, FROM (SELECT , час, минута, hitId, userEmail, eventInfo.eventAction как действие, eventInfo.eventLabel как ошибка, час (CURRENT_TIMESTAMP ()) + 2 часа в качестве currenthour от TABLE_DATE_RANGE ([mvideo-ru: Streaming.streaming_], DATE_ADD (CESTRENT_T ), 0, 'DAY'), DATE_ADD (CURRENT_TIMESTAMP (), 0, 'DAY')), где eventInfo.eventCategory = 'Errors' и userEmail не является нулевой группой на 1,2,3,4,5,6,7 , 8) как пользовательские ошибки оставляют соединение (SELECT hitId, MAX (IF (customDimensions.index = 4, customDimensions.value, NULL)) WITHIN hitId AS город, MAX (IF (customDimensions.index = 21, customDimensions.value, NULL)) WITHIN hitId AS productids, Max (IF (customDimensions.index = 22, customDimensions.value, NULL)) WITHIN hitId AS имена продуктов из TABLE_DATE_RANGE ([ mvideo-ru: Streaming.streaming_], DATE_ADD (CURRENT_TIMESTAMP (), 0, 'DAY'), DATE_ADD (CURRENT_TIMESTAMP (), 0, 'DAY'))) в качестве измерений ON Dimensions.hitId = usererrors.hitId левое соединение (SELECT hitId, MAX (IF (customMetrics.index = 1, customMetrics.value, NULL)) WITHIN hitId AS productprice, MAX (IF (customMetrics.index = 4, customMetrics.value, NULL)) WITHIN hitId AS cartamount, Макс (IF (IF ( customMetrics.index = 5, customMetrics.value, NULL)) WITHIN hitId КАК КОЛИЧЕСТВО КАК TABLE_DATE_RANGE ([mvideo-ru: Streaming.streaming_], DATE_ADD (CURRENT_TIMESTAMP (), 0, 'DAY'), DATE_ADT, 0UR (CUR) , 'DAY'))) as customMetrics ON customMetrics.hitId = usererrors.hitId где usererrors.currenthour = 0) ORDER BY дата asc, час asc, минута asc, электронная почта asc

В результате запроса аналитики получили таблицу, содержащую следующую информацию:

  • Дата.
  • Час.
  • Минута.
  • Адрес электронной почты пользователя.
  • Описание ошибки.
  • Город пользователя.
  • Идентификатор товара в корзине.
  • Названия товаров в корзине.
  • Цена товаров в корзине.
  • Общее количество товаров в корзине.
  • Общая стоимость товаров в корзине.

Затем аналитики из M.video и OWOX BI настроили импорт данных в Google Sheets, используя Дополнение OWOX BI BigQuery Reports который обновляет информацию в таблицах автоматически и ежечасно. Это означает, что отчет всегда содержит актуальную информацию об ошибках за предыдущий час.

Вы можете найти пример такого отчета ниже:

Шаг 3. Используйте полученные данные.

Ответственные сотрудники М.видео автоматически получают отчет об ошибках каждый час (с 9:00 до 18:00, согласно рабочему времени). Затем они отправляют его разработчикам компании на случай критических проблем и менеджерам по работе с клиентами, которые звонят пользователям и помогают им выполнить заказ по телефону.

Результаты

  • М.видео получил структурированный отчет об ошибках сайта, которые мешают пользователям совершать покупки.
  • Разработчики компании добавили форму обратной связи на сайт. Он автоматически появляется каждый раз, когда пользователи, которые не вошли в систему, видят ошибку, что позволяет им сообщать о проблеме и оставлять свои контактные данные. Это помогает компании быстро реагировать на любые ошибки или ошибки, а также расширять клиентскую базу, включая контакты пользователей, которые не вошли в систему.
  • Колл-центры компании могут быстро получить информацию о пользователях, которые столкнулись с проблемами при добавлении товара в корзину и оформлении заказа. Операторы колл-центра узнают, что находится внутри корзины, и помогут завершить покупку.
  • Около 3% пользователей, которые получили звонок от M.video из-за ошибки сайта, успешно заканчивают оформление заказа на телефоне. Это дает компании дополнительные $ 1600, которые были бы потеряны, если бы ошибки игнорировались.

Экономьте свое время и деньги с OWOX BI Pipeline.

ПОПРОБУЙТЕ OWOX BI ТРУБОПРОВОД

Похожие

AppRadio 2 (SPH-DA100)
Мы понимаем, что смартфоны являются распространенным источником развлечений, информации и сетевых подключений, будь вы дома или в дороге. Наше наследие интеграции технологий в автомобиль без ущерба для дизайна, производительности или безопасности привело к разработке передового продукта, который обеспечит безопасность вашего образа жизни в автомобиле - мы с гордостью представляем революционный AppRadio ™ 2 .. Теперь с совместимостью с Android ™!
Sony Xperia XZ Премиум пытки в JerryRigEverything (видео)
Sony Xperia XZ Premium доступна уже несколько недель, и до сих пор многие отзывы о телефоне появлялись в Интернете. Конечно, он не мог пропустить тот из Зака ​​с JerryRigEverything, и мы, наконец, получили его. Youtuber проверил долговечность смартфона Sony Xperia XZ Premium и вынес свой вердикт. Sony Xperia XZ Premium доступна уже несколько недель, и до сих пор многие отзывы о телефоне появлялись в Интернете. Конечно, он не мог пропустить тот из Зака ​​с JerryRigEverything,
Обсерватория снимает родстер Теслы Илона Маска, просматривающий пространство (видео)
Летай, Старман, лети! Родстер Тесла и его водитель манекена, который запущен в космос во вторник (6 февраля) на борту первой ракеты-носителя Falcon Heavy SpaceX был обнаружен телескоп на земле. И мы не можем перестать смотреть это! Вчера (8 февраля) Джанлука Маси из проекта «Виртуальный телескоп» и Майкл Шварц из обсерватории Тенагра объединили усилия для непосредственного наблюдения за полезной
Lit Motors двухколесный не может упасть
Основатель калифорнийской Lit Motors Дэнни Ким - энтузиаст мотоциклов. Конечно, в оживленном городском потоке. Вы можете пройти через все пробки, и парковка редко является проблемой. Но вы не остаетесь сухим и не стоите сами по себе. Конечно, не первый, кто хочет совместить преимущества автомобиля и мотоцикла. Так что-то с закрытым телом, которое не падает. Гироскоп как решение Существуют успешные решения с трициклами узкой колеи для того,
Обзор Sony A9
С MSRP $ 4500, A9 это самая дорогая беззеркальная камера от Sony, а также лучшая для тех, кто хочет снимать быстро. Оснащенный 24,2-мегапиксельным полнокадровым сенсором, A9 захватывает до 20 кадров в секунду и имеет систему автофокуса мирового класса для отслеживания движущихся объектов. Вдобавок к этому высококачественному фундаменту - съемка без затемнения, что означает, что вы можете легко отслеживать
Best Baby Video Monitors 2019 - обзоры, сравнение, результаты тестов
Best Baby Video Monitors 2019 - обзоры, сравнение, результаты тестов С 2016 года мы посмотрели и протестировали видео, аудио, подключение, простоту использования и время автономной работы на 13 видеонянях. Когда мы закончили наши испытания, мы пришли к выводу, что
Canon EOS 7D MKII - качество изображения, видео и обзор вердиктов
Canon EOS 7D Mark II - качество изображения Как и в оригинальном 7D, Canon EOS 7D Mark II производит отличные фотографии по стандартам датчиков APS-C. 7D MkII имеет 20,2-мегапиксельный сенсор, способный к очень хорошим уровням детализации для размера и разрешения сенсора. При низких значениях ISO динамический диапазон хорош при 12,7EV, хотя, учитывая цену, нужно учитывать, что полнокадровая камера, такая как
Как использовать Mind Mapping для лучшего мышления
Во время мозгового штурма и совещаний по решению проблем многие результаты делятся и представляются в виде фракталов. Многие из дизайнерское мышление Методы, которые мы обсуждали, направлены на то, чтобы направить слушателей к определенному потоку, чтобы достичь творческого подхода или найти инновационные решения проблем. Картографирование разума является одним из эффективных методов, которые организуют все это в формации
Xiaomi Yeelight Smart светодиодный потолочный светильник Потолочный светильник YLXD01YL
6 ° Интеллектуальный потолочный светильник Xiaomi Yeelight Smart LED диаметром 32 см оснащен 240 светодиодами OSRAM с индексом цветопередачи до 95%, обеспечивающими эффект музейного освещения. Лампой можно управлять по телефону через Wi-Fi или Bluetooth. Оснащен пультом дистанционного управления Bluetooth, который позволяет удаленно включать и выключать свет, не оставаясь в той же комнате. Он интегрируется с группой
Рисование светом: простое программное обеспечение для картирования видео
Живопись со светом - это полноценный инструмент для картирования видео, который позволяет художникам с любой технической способностью рисовать статические и движущиеся изображения через любой видеопроектор на трехмерных физических объектах.
15 советов по дизайну баннерной рекламы, чтобы получить больше кликов
Если вы надеетесь увеличить свой онлайн-трафик с помощью более качественной рекламы, вы можете спросить себя: что такое Интернет? дизайн баннерной рекламы ? Дизайн веб-баннерной рекламы направлен на систематическое создание эффективных рекламных баннеров через тщательное применение основных принципов дизайна. Баннерная реклама - одна из самых плодотворных форм маркетинга, используемых в современном онлайн-мире. Все компании используют

Комментарии

«Как долго мне нужно ехать из Гамбурга в Берлин?
«Как долго мне нужно ехать из Гамбурга в Берлин?» Или «Когда мое такси будет там?», Google Maps сообщает пользователям, основываясь на прогнозе трафика с высоким трафиком, сколько именно времени нужно, чтобы проехать расстояние. Это делается с помощью API «Google Maps Traffic Predictive». Насколько полезна эта функция для вашего бизнеса, читайте здесь. Серверы Google подсчитывают, сколько времени пользователю нужно проехать от А до Б; будь то на машине или пешком. Для этой цели Группа использует
Как это переходит в реальные чувства?
Как это переходит в реальные чувства? Эффективность, самое большее, средняя. На «окнах» оборудование записывает надрезы. Задержки заметны невооруженным глазом - как между началом и выполнением действий, так и во время анимации. Даже простое вращение экрана позволит нам подождать секунду или две.
Как использовать Mind Maps?
Как использовать Mind Maps? Применение интеллектуальных карт вытекает из ряда шагов, которые выводят мышление из простой основной идеи и превращают в более сложную структуру. Приведенные ниже шаги обеспечивают пример отображения разума для предоставления услуг солнечной энергии в сельской местности: Шаг 1 Введите название темы, используя одно ключевое слово «солнечная энергия» в середине страницы или доски, как на рисунке 1.
Вы помните, как в непродовольственных магазинах впервые появились непродовольственные товары?
Вы помните, как в непродовольственных магазинах впервые появились непродовольственные товары? Сети убедили потребителя, что, приходя к ним за булочками, он также может покупать книги, одежду и даже планшет. И это здорово. 4. Влияние мнений других пользователей Оформление покупки онлайн очень часто зависит от мнения других пользователей. В частности, когда покупка касается продуктов, связанных с технологиями (например, смартфоны, компьютеры), специалиста (например, музыкальное
Как использовать код скидки в домашних условиях и у вас?
Как использовать код скидки в домашних условиях и у вас? Из списка выше выберите наиболее интересный код скидки. После нажатия будет отображен код. Вы также будете перенаправлены на домашнюю страницу, где сможете выполнить свой заказ. Когда у вас есть этот шаг, вы просто должны перейти к предварительному просмотру корзины. Там вы найдете поле с кодом скидки. Все, что вам нужно сделать, это переписать полученный код скидки, и цена заказа будет автоматически снижена.
Инструкции] Как настроить максимальную учетную запись?
Инструкции] Как настроить максимальную учетную запись? Заполните заявку на сайте банка Личные данные необходимы Создайте аккаунт на странице продвижения и выиграйте билет OK System Приложите фотографию или отсканируйте свою идентификационную карту Дождитесь телефонного звонка от консультанта, который подтвердит данные Это происходит в течение одного рабочего
Как работает поиск кода PKD?
Как работает поиск кода PKD? ДОК, или Польская классификация видов деятельности, представляет собой каталог, в котором размещены различные виды деятельности, разрешенные для работы в стране. Этот каталог состоит из 21 раздела и 99 отделов - это связано с тем, что существуют различные виды предпринимательской деятельности. Символы присваиваются конкретным сферам бизнеса. Классификация экономической деятельности заключается в определении того, что делает компания. Конечно, это не подлежит
Как сильно ты любишь этот наряд?
Как сильно ты любишь этот наряд? Поп красный всегда добавляет гламура! ?? #ootd pic.twitter.com/AwrDnanRzL - Ретро Магазин Дублин (@retroshopdublin) 7 ноября 2017 г. Распространенным заблуждением, связанным с внешним видом 1950-х годов, является то, что
»И« как твое здоровье?
»И« как твое здоровье? »Просто «Вот, пожалуйста, было приятно», - говорит Брюер, цитируемая loudwire.com. По словам комика Брайан Джонсон услышал, что его заместитель уже найден, но его имя пока держится в секрете. Для каждого концерта были разные гастроли с разными приглашенными вокалистами. По данным французского агентства печати, первый вокал - Дейв Эванс, который работал с группой в течение первых 9 месяцев, прежде чем его сменил Бон Скотт, хотел вернуться.
Как машина с недостатками прошла испытания?
Как машина с недостатками прошла испытания? Еще в конце 2016-го в корпорации уверяли, что в автомобиле учтены все предложения военных медиков, а сама машина прошла как определяющие ведомственные испытания, так и проверку в зоне АТО. Зато, в начале ноября 2016-му на пресс-конференции волонтеры сообщили, что машина получила значительные замечания по проходимости, а испытания проходили с нарушением процедуры. В "Богдане" нарушения в процедуре испытания отвергают.
Как убедиться, что спальный мешок обеспечивает хорошую защиту от холода даже в самых сложных условиях?
Как убедиться, что спальный мешок обеспечивает хорошую защиту от холода даже в самых сложных условиях? На какие особенности спальных мешков стоит обратить внимание? Функции Функции Типыспальных мешков Чем теснее спальный мешок прилипает к телу и чем меньше места он оставляет, тем лучше он будет нагревать, поэтому спальные мешки, предназначенные для использования при низких температурах, имеют характерную форму так называемой. мумии - сужаются к ступням и имеют маленькую

Дизайн баннерной рекламы ?
«Как долго мне нужно ехать из Гамбурга в Берлин?
» Или «Когда мое такси будет там?
Как это переходит в реальные чувства?
Как использовать Mind Maps?
Как использовать Mind Maps?
Вы помните, как в непродовольственных магазинах впервые появились непродовольственные товары?
Как использовать код скидки в домашних условиях и у вас?
Инструкции] Как настроить максимальную учетную запись?
Инструкции] Как настроить максимальную учетную запись?
Слова жизни
Фотогалерея