1. 1. Незнание клиента или продукта
2. 2. Более привлекательное предложение конкурса
3. 3. Доверьтесь магазину
4. 4. Влияние мнений других пользователей
5. Что если вы откажетесь от некоторых продуктов?

Вы управляете интернет-магазином и, анализируя свое предложение, обнаруживаете пресловутую проблему с продажей только определенных товаров. Мало того, что клиенты решают купить их у конкурентов. В чем может быть проблема?

1. Незнание клиента или продукта

Вы время от времени просматриваете товары, в которых есть все, что вы ищете, но по какой-то причине вы покидаете магазин, не совершая покупки? Какие действия должен сделать магазин, чтобы убедить вас.

Конечно, познакомиться ближе. Может случиться, что продавец просто не знает, к какой группе получателей относятся некоторые из его товаров, поэтому их описания совершенно неверны, не соответствуют потребностям какого-либо потребителя и, следовательно, плохо продаются.

Кроме того, магазин должен предлагать покупателям товар в нужное время. Часть его ассортимента может характеризоваться сезонностью или весьма специфической целью (например, свадебный подарок). Тогда они будут пользоваться интересом только в короткие промежутки времени. Стоит использовать ситуацию, когда эти продукты чаще всего покупаются и начать соответствующую маркетинговую деятельность в этом направлении, опередив конкурентов.

Отсутствие интереса к определенным продуктам, так же как и в стационарных магазинах, также может быть следствием их неправильной экспозиции, например, их трудно найти, их описания не очень точны или прикрепленные фотографии недостаточно привлекательны. Последнее следует особенно помнить. Совершать покупки в сети удобно, это ограничивает целый ряд ощущений, которые дают офлайн покупки (например, прикосновение ткани, выбор вашего любимого вкуса или запаха) к визуальным стимулам. Непривлекательная фотография товара просто не будет продаваться.

2. Более привлекательное предложение конкурса

В связи с широкой доступностью веб-сайтов для сравнения цен проверка наиболее привлекательного онлайн-предложения в данный момент - это детская игра. Если некоторые продукты продаются не очень хорошо, возможно, это вина менее интересного предложения по сравнению с другими магазинами. Причины могут быть:

Слишком высокая цена - цена является основным фактором в онлайн-покупках, и это привлекает множество клиентов, чтобы делать покупки в Интернете. Следите за ценовым рейтингом, регулярно проверяйте цены в конкурентных магазинах по выбранным товарам и придерживайтесь вершины.

Низкая доступность - если продукт временно недоступен для вас, клиент может легко принять решение о покупке в другом магазине. Возможно, плохо продаваемые товары редко были доступны в вашем магазине, и покупатели уже привыкли, что они доступны на конкурсе.

Длительное время доставки. Возможно, преимущество конкурентных магазинов в том, что время доставки некоторых товаров намного короче, чем в вашем магазине. В этой ситуации вы можете работать на время заказа.

Политика возврата. Отсутствие возврата или бесплатной доставки товара, в то время как конкуренция предлагает такие возможности, также может повлиять на продажи некоторых товаров.

Следите за рынком, чтобы держать руку на пульсе. Инструменты мониторинга конкуренции позволяют сравнивать цены, стоимость доставки и наличие ассортимента в других магазинах, на аукционных площадках и в механизмах сравнения в конкретной товарной категории. Они также могут сравнить мнения о конкретном магазине, которые отражают доверие к нему.

3. Доверьтесь магазину

Предполагая, что ваш магазин предлагает товары хорошего качества, на которые есть рыночный спрос, следует учитывать еще один фактор. Это доверие

Вам не нужно никого убеждать, что покупки гораздо лучше в магазинах, где процесс покупок прозрачен. И все же, если проблема с продажей касается конкретной категории товаров, ее следует тщательно изучить.

Может случиться, что некоторые из предлагаемых товаров продаются лучше, потому что они больше вписываются в имидж магазина. Если вы, прежде всего, магазин по продаже компьютерных аксессуаров, возможно, вам не будет полностью доверять клиент, который также увидит музыкальное оборудование или игрушки в вашем предложении.

Если вы хотите продавать товары, которые до сих пор не были связаны с вашим магазином, вы должны сделать ставку на умные маркетинговые мероприятия, которые отображают эти товары. Вы помните, как в непродовольственных магазинах впервые появились непродовольственные товары? Сети убедили потребителя, что, приходя к ним за булочками, он также может покупать книги, одежду и даже планшет. И это здорово.

4. Влияние мнений других пользователей

Оформление покупки онлайн очень часто зависит от мнения других пользователей. В частности, когда покупка касается продуктов, связанных с технологиями (например, смартфоны, компьютеры), специалиста (например, музыкальное оборудование, фотоаппараты) или тех, чья покупка через Интернет может представлять собой барьер для потребителя (например, обувь, очки) , Бывает и так, что мнение друзей учитывает потребителей с менее состоятельным кошельком, которые планируют свою первую покупку продукта с премиальной полки. Есть действительно много сценариев.

Хотя потребители могут проверять продукты, в которых они не уверены, в своих стационарных магазинах, а затем возвращаться к ним в Интернете или искать во всем Интернете мнения других пользователей Интернета, они все равно не смогут купить определенные продукты.

В этой ситуации владельцы магазинов должны получить много информации о том, как правильно подходить к этому явлению и направить движение потребителя на сайт магазина. С этим типом барьера легче всего бороться, поощряя довольных покупателей делиться своим мнением о товаре, купленном в их магазине. Отличительные положительные, честные мнения привлекут больше клиентов и побудят их завершить сделку. Вы также можете пойти еще дальше и предложить скидку на покупку продукта в командной системе.

Что если вы откажетесь от некоторых продуктов?

Это может звучать как последнее средство. И все же, если определенные товары, которые теоретически пользуются спросом, не продаются в данном магазине, а стоимость маркетинговой деятельности превышает прибыль, продавцам следует подумать об изменении модели. Стоит также отметить, что владельцам магазинов будет все труднее выходить на рынок с диверсифицированным товарным предложением и бороться с такими гигантами, как Amazon. Поэтому большинство интернет-магазинов в будущем будут стремиться специализироваться на конкретной товарной категории. Так называемые вертикальные бренды все равно будут громкими.

Похожие

Комментарии