1. Бланк стандартної претензії на повернення товару
2. Повернення товару неналежної якості
3. Повернення товару належної якості
4. Заява на обмін товару без повернення грошей
5. Як написати претензію на повернення грошей за телефон
6. Складання скарги на гарантійний ремонт товару
7. Претензія про повернення грошових коштів за договором надання послуг
8. Відповіді на типові запитання щодо захисту прав споживачів

Придбання товару - ризик для покупця, так як ніхто не гарантує повної відповідності продукції заявленим параметрам. Речі псуються, отримують ушкодження, бувають спочатку низької якості.

Покупець має право відмовитися від придбання, вимагати обміну або повернення грошей, що, в свою чергу, вимагає знання окремих процедурних питань.

Потрібна консультація юриста?

Задайте питання в коментарях або залиште заявку юристу свого міста в спеціальній формі.

Щоб зафіксувати факт відмови від покупки потрібно скласти документ, в якому буде викладено п ретензія на повернення. Скаргу складають у довільній формі, вказуючи причини повернення та вимоги до продавця.

Закон про захист прав споживачів, підтверджує права громадян на повернення придбаного продукту, при соблюденіінекоторих умов:

• товар повернутий протягом 14 днів з моменту покупки;
• відсутні зовнішні пошкодження етикеток, пломба упаковці (товар);
• немає ознак використання продукту.

При поверненні продукції законом рекомендовано мати документ про оплату.

Наявність товарного чека, при поверненні, бажано, але не обов'язково. Віддаючи назад куплену річ, покупець може послатися на свідчення свідків покупки.

Перелік товарів придатних для повернення міститься в Цивільному Кодексі РФ.

Закон про захист прав покупця, стаття 18, являє претензію як скаргу покупця на продавця, який продав річ неналежної якості. Одночасно, закон передбачає можливість обміну товару без претензій покупців (стаття 25) до якості продукції у випадках якщо річ не підходить за формою, габаритами, кольором та ін.

Бланк стандартної претензії на повернення товару

Претензія про повернення грошей за товар - лист, що направляється юридичній особі, з описом суті виниклої проблеми і викладом вимог до одержувача скарги.

Складання претензії на повернення товару не представляє складності. Для створення документа досить знати про правила написання претензії, а також про правовий підставі вимог до продавцю (виробнику).

Юридична підстава для складання досудової претензії - порушення прав споживача гарантованих ФЗ РФ ЗоЗПП про повернення товару

Перелік ситуацій, які обгрунтовують досудове врегулювання спору з питання повернення (обміну):

• Товар бракований і не відповідає заявленим якостям.
• Порушені терміни поставки і збереження.
• Порушені або не виконані терміни гарантійних зобов'язань.

Куди звертатися зі скаргою?

Юристи радять: щоб лист гарантовано потрапив до адресата, використовуйте один з двох методів:

• Особисто відвідайте магазин або офіс організації-продавця.

Один примірник заяви залиште у співробітника, що відповідає за прийом документів, а другий відзначте печаткою і підписом, які підтверджують прийом заяви.

• Надішліть документ рекомендованим листом з описом вкладення.

Щоб уникнути складнощів, додатково, замовте повідомлення про вручення листа одержувачу.

Правильно складена претензія - серйозний аргумент для можливого судового розслідування. В іншому випадку, суддя, яка розглядає справу, має право винести рішення про недостатність досудових дій з боку позивача.

Важливий момент при подачі заяви про повернення сплаченої за товар грошової суми- терміни розгляду скарги відповідачем. Законодавство РФ не встановлює точні проміжки часу для відповіді покупцеві, так як у кожної галузі свої терміни, але стандартом вважають 10 днів, починаючи з наступного дня після подачі.

Зразок стандартної претензії на повернення можна скачати тут

Повернення товару неналежної якості

(Іноді продавці поводяться не відповідно до закону про захист прав споживачів - виручає вчасно записане відео)

Федеральний закон «Про захист прав споживачів» від 07.02.1992г. ст.18 гарантує громадянам можливість повернути придбаний товар неналежної якості. Процедура передбачає право:

• на вимогу повернення сплаченої суми;
• обмін товару на ідентичний.

Щоб скласти документ потрібно:

• знати повну назву організації, що продала товар;
• знати ПІБ керівника.

Цю інформацію вкажіть в «шапці» претензіі- в правому верхньому куті стандартного аркуша. Дані для «шапки» документа можна отримати в офісі організації чи на сайті в інтернеті.

Скарга складається у двох примірниках. Документ відображає наступне:

• докладний опис процесу покупки товару;
• дату і час події;
• опис купленої речі з зазначенням параметрів - марки, моделі, найменування та ін.
• правове обґрунтування (статті закону «Про захист прав споживачів» та Цивільного Кодексу РФ);
• дату, підпис;
• особисті дані - ПІБ, адреса, телефон.

Термін повернення товару неналежної якості-14 днів з моменту покупки.

Термін розгляду скарги - 10 днів, після подачі документа.

Як варіант вирішення ситуації, припустимо усний договір з продавцем про те, щоб повернути продукцію і відшкодувати збиток, без офіційного розслідування.

Зразок скарги на повернення товару неналежної якості можна завантажити тут

Повернення товару належної якості

Куплена річ без вад, однак покупець бажає відмовитися від покупки. Законодавство підтверджує права споживачів на подібні дії.

Закон «Про захист прав споживачів» вказує на умови обміну:

• товар для обміну зобов'язаний відноситься до категорії непродовольчих;
• можливий лише обмін.

Документ з вимогою обміняти товар належної якості складається ідентично попередньому, претензії про повернення грошей за неякісний товар, подається і розглядається в тому ж порядку.

Зразок заяви на повернення товару належної якості можна завантажити тут

Заява на обмін товару без повернення грошей

Обмін товару на ідентичний, без повернення грошей, можливий при відсутності у покупця претензій до якості продукції.

Підстави для заміни: небажання покупця купувати товар з особистих мотивів.

Обов'язкова вимога:

• річ відповідає переліку продукції у Цивільному кодексі України;
• дотримані терміни повернення.

Виплата грошових коштів відбувається за відсутності товару для обміну. Гроші виплачуються протягом трьох днів з моменту повернення.

Зразок заяви на обмін товару можна скачати тут

Як написати претензію на повернення грошей за телефон

Щоб обміняти телефон без паперової тяганини потрібно звернутися в магазин, який продав телефон, протягом двох тижнів. Для цього

• бережіть коробку і документацію;
• збережіть цілісність заводського покриття екрану;

При дотриманні даних умов продавці, як правило, без заперечень забирають телефони на експертизу, після чого повертають гроші або обмінюють товар.

У разі відмови продавця відправити на технічну перевірку має недоліки виріб потрібно написати письмову претензію.

Форма складання документа аналогічна претензіям на іншу продукцію. Термін розгляду 10 днів після подачі заяви.

Претензія пишеться в двох примірниках і вручається продавцю, при цьому на одній копії він ставить відбиток штампа і дата. Це важливо для дотримання термінів розгляду заяви.

На мобільні телефони, як і на все технічно складні товари поширюється гарантійне обслуговування. Але замінити пристрій, після 14 днів складно навіть при наявності гарантійного терміну, яка поширюється тільки на ремонт апарату.

Ремонт по гарантії не може тривати довше 7 днів, в іншому випадку користувач має право на заміну телефону.

Обмін телефону по гарантії можливий при присутності у моделі:

• заводського дефекту, що не дозволяє відремонтувати апарат;
• високу вартість ремонту невідповідною з ціною телефону;
• повторної поломки після ремонту.

Складаючи претензію продавцеві в даній ситуації слід вказати всі ознаки істотного заводського дефекту.

Зразок скарги на повернення грошей за телефон можна завантажити тут

Складання скарги на гарантійний ремонт товару

Чинне законодавство гарантує правову підтримку покупцям, при придбанні неякісної продукції, що важливо, так як мова йде про дорогі речі. Незважаючи на це багатьом громадянам не вдається відстояти власні права, що, частково, пояснюється юридичною неграмотністю населення, або бажанням окремих продавців уникнути вимог закону.

Важливо! Обмін і повернення товару, проведені з дотриманням правил, заощадять кошти, витрачені на невдалу покупку.

У ситуації, коли спроба усно домовитися не принесла результату, подайте письмову скаргу. Опишіть в документі подія, що відбулася - це допоможе розібратися в ситуації. вкажіть:

• особисті дані;
• контактний номер телефону;
• коли і в якому місці придбаний товар;
• в чому суть претензії до якості продукції.

Підпишіть претензію і поставте дату. Заява складіть у двох примірниках.

При ігноруванні заяви з боку продавця, покупець має право в судовому порядку вимагати неустойку в розмірі 1% від вартості товару.

Як варіант уникнути судового разбірательства- зверніться зі скаргою на продавця в Росспоживнагляд.

Зразок скарги на гарантійний ремонт можна скачати тут

Претензія про повернення грошових коштів за договором надання послуг

Відповідно до ЦК РФ, договір про послуги - угода междусторонамі угоди - замовником і виконавцем. Текст договору повинен містити умови:

• про права та обов'язки сторін;
• терміни, умови і розмір оплати;
• інформацію про суть договору;
• реквізити учасників.

Договір про послуги гарантує дотримання прав сторін, в тому числі і при виникненні конфлікту.

Основні скарги споживачів на замовників:

• неякісне надання послуг;
• порушення термінів;
• невиконання базових положень договору.

Законодавство РФ пропонує два варіанти вирішення:

• розірвати договір на підставі претензії до замовника;
• розірвати договір на основі судового позову.

Що вказують в заяві?

• причину звернення;
• посилання на договір при описі суті претензії.

До скарги додають докази і свідчення свідків.

У даній ситуації письмова претензія - оптимальний варіант вирішення проблеми, який дозволяє:

• уникнути судового розгляду;
• отримати повноцінну компенсацію;
• озброїтися аргументами для можливого судового процесу.

У правовому плані претензія виступає як вимога до несоблюдающему договірні зобов'язання виконавцю.

Згідно із законодавством, скаргу задовольняють протягом 10 днів.

В окремих випадках, для відшкодування матеріальних втрат може знадобитися допомога професійних юрістовпрі надання консультацій та складанні документів.

Претензію за договором надання послуг можна завантажити тут

Відповіді на типові запитання щодо захисту прав споживачів

• Чи можна повернути куплену річ назад?

Так, але тільки протягом 14 днів і при відповідності зі списком, зазначеним в законі «Про захист прав споживачів».

• Як повернути браковану продукцію?

Повернути браковану річ можна безпосередньо в магазині або звернувшись з письмовою скаргою до продавця.

• Чи можна обміняти продукцію на рівнозначну?

Закон «Про захист прав споживачів» дозволяє покупцям обмінювати неякісну продукціюна протягом 14 днів після дня покупки. Детальні умови повернення вказані в законі.

Потрібна консультація юриста?

Задайте питання в коментарях або залиште заявку юристу свого міста в спеціальній формі.