1. Основні положення щодо приймання продовольчих товарів
2. Нормативні акти
3. Механізми врегулювання питань з поверненням продтоварів
4. використовувана термінологія
5. Як відбувається повернення товарів продовольчої групи
6. неналежну якість
7. Звернення до продавця
8. при відмові
9. додаткова інформація

Продовольчі товари в нормативних і законодавчих актах визначаються як продукти, які в натуральному / переробленому вигляді, знаходяться в обороті і вживаються людиною в їжу. У цю категорію в тому числі включені продукти спеціального призначення (для дитячого і дієтичного харчування), бутильована питна вода, пиво і напої на його основі, алкогольна та безалкогольна продукція. А також жувальні гумки, харчові та біологічно активні добавки. Товарообіг, реалізація, обмін і повернення товарів цієї групи відбувається відповідно розробленими правилами і законами. Щоб захистити при необхідності власні права, споживачам важливо знати основні закони, застосовні до продтоварів.

Зміст статті

Основні положення щодо приймання продовольчих товарів

Чинне законодавство РФ регламентує діяльність торгових точок різного типу, що реалізують продовольчі товари, правила їх роботи і взаємини зі споживачами. Контролюючі органи здійснюють нагляд в рамках планових перевірок або за зверненням громадян зі скаргами на неякісну роботу і порушення правил торгівлі. При оцінці діяльності та вирішенні спірних питань використовуються певні нормативні акти і термінологія.

Нормативні акти

Правила реалізації продтоварів регулюються:

• Цивільним Кодексом Російської Федерації.
• КоАП (Кодексом Нормативних Правопорушень, який є частиною антимонопольного законодавства).
• Законом «Про захист прав споживачів».

Основним вважається ГК і Федеральні законодавчі акти. У разі спірних питань з поверненням продтоварів звертатися слід до ст. №492 та №2 ФЗ «Про основи державного регулювання торговельної діяльності в Російській Федерації» відповідно. У КоАП може використовуватися ст. 14.40.

Механізми врегулювання питань з поверненням продтоварів

Для вирішення проблем, пов'язаних з поверненням придбаних продовольчих товарів, розроблені кілька механізмів:

• мирну угоду: торгова точка добровільно погоджується взяти, обміняти або повернути сплачену суму покупцеві (повністю або частково в якості зниження ціни за неналежну якість продукції);
• звернення до контролюючих органів: в товариство із захисту прав споживачів, Росспоживнагляд, Санітарно-епідеміологічна службу;
• звернення з позовною заявою до судових інстанцій.

використовувана термінологія

При спірних питаннях обміну товару з продуктової групи зазвичай застосовуються два основні терміни:

• належну якість: продукція повністю відповідає заявленим якостям, вказаним складом, відповідає вимогам безпеки і придатна до вживання;
• неналежну якість: якщо один з перерахованих вище ознак відсутня, то товар потрапляє в категорію продукції з неналежною якістю.

Це основні поняття і нормативні акти, які використовуються в спірних ситуаціях. Тепер розглянемо докладно їх практичне застосування.

Як відбувається повернення товарів продовольчої групи

Питання, пов'язані з поверненням продтоварів, можна розділити на дві групи. Основним критерієм у їх вирішенні буде якість.

Важливо: згідно з чинним законодавством повернути продукти належної якості не можна. Це означає, що будь-яка якісна придбана харчова продукція (з моменту оплати) не підлягає поверненню / обміну. Продавець або представник торгової точки (магазину, бази) не зобов'язаний повернути кошти або обміняти товар на інший з причин, не пов'язаних з якістю.

Якщо покупець відмовляється від покупки на касі до оплати, то товар не вважається проданим і не може бути включений в чек. В інших випадках єдиною мотивацією для повернення служать об'єктивні ознаки неналежної якості. Суб'єктивна мотивація ( «не подобається, передумав, здається, цей товар поганий» і т.д.) не може служити підставою для прийняття його назад.

Повернути продукцію належної якості можна тільки за умови добровільного рішення продавця. Деякі торговельні точки готові прийняти назад продтовари за умови цілісності упаковки. Або можуть для збереження клієнтської бази запропонувати замінити їх на аналогічні кращої якості (наприклад, 1 сорт на вищий). Але наполягати на такому рішенні споживач не має права, операція відбувається виключно з доброї волі реалізатора.

неналежну якість

Для початку розглянемо докладно, яку продукцію можна охарактеризувати даним терміном:

• прострочена продукція: реалізована пізніше зазначеного терміну придатності або з явними ознаками псування (появі цвілі, характерного запаху і т.д.);
• інформаційне невідповідність: неправильно вказані кінцеві терміни реалізації, відсутні всі інгредієнти, що містяться в складі продукту, неточна назва (наприклад, замість сирний продукт написано сир);
• присутність шкідливих або небезпечних домішок, комах, сторонніх предметів.

Будь-який з цих ознак є підставою для повернення / заміни / зниження вартості придбаної продукції. Таке право зберігається протягом 14 днів з моменту реалізації. Зверніть увагу: якщо покупець придбав швидкопсувний товар або з терміном придатності, то час повернення може скоротитися. Наприклад: на упаковці вказано дату кінцевої реалізації 25 число, а покупка була здійснена 23. Неможливо обміняти або здати його 30 числа на підставі прострочення дати реалізації. В даному випадку споживач здійснив покупку в період придатності продукту. Вся відповідальність за своєчасне вживання лежить вже на споживача як на фактичному власника.

Отже, якщо куплена їжа, напій або напівфабрикат потрапляють в категорію неналежної якості, то у покупця є право протягом двох тижнів звернутися до продавця з метою:

• заміни на якісний аналог;
• повернення повної вартості;
• компенсації частини сплаченої суми (як за товар нижчої категорії та вартості).

Звернення до продавця

З моменту оплати і протягом 14 днів після покупки товар неналежної якості підлягає поверненню. У разі добровільної згоди на операцію, покупцеві потрібно написати відповідну заяву - претензію. Вона може бути заповнена на спеціальному бланку (див. Додаток зразок) або від руки. При заповненні самостійно потрібно обов'язково включити наступні пункти:

• повні реквізити торгової точки;
• особисті дані покупця і контактний телефон;
• дані про покупку (дата);
• суть претензії (опис недоліків) і бажаний спосіб вирішення питання (повернення / обмін);
• докази (товарний чек, акт експертизи і т.д.);
• дата подачі претензії і підпис.

Бажано складати претензію в двох примірниках, один передається представнику магазину, другий залишається у покупця з обов'язковою відміткою продавця про прийняття претензії на розгляд.

пропонуємо скачати зразок претензії на повернення продовольчих товарів

при відмові

Що робити, якщо мирно вирішити проблему не вдається і реалізатор не бажає приймати продтовари або визнавати їх неякісними? У такому випадку потрібно:

• Скласти претензію, в разі відмови прийняти її, надіслати рекомендованим листом з обов'язковим повідомленням про вручення.
• Звернутися зі скаргою до відповідних інстанцій: Росспоживнагляд, СЕС, Товариство по захисту прав споживачів.
• Провести експертизу (у разі виявлення недоліків її вартість оплачує торгова точка).
• Якщо протягом 30 днів з моменту вручення претензії не проблема не вирішена, написати позовну заяву в суд з наданням всіх наявних документів.

додаткова інформація

Щоб грамотно відстоювати свої права, споживачеві може стати в нагоді наступна інформація:

Відсутність чека. Якщо чек він не був збережений, доказом покупки може служити:

• показання свідка;
• перевірка по артикулу: покупець має право вимагати порівняти артикули в накладних і на упаковці;
• відеозйомка.

Важливо: торгова точка не зобов'язана надавати власні відеозаписи, в разі відмови вилучити їх можна тільки за постановою суду. Тому не варто розраховувати на отримання доказів у такий спосіб.

Замінити чек може також виписка з банківської карти, якщо покупка була оплачена на касі цим способом. У виписці буде вказана дата і час проведення операції і розрахунковий рахунок одержувача, в даному випадку - магазину.

Зверніть увагу: відмовити в поверненні або обмін неякісної продукції на підставі відсутності чека продавець не може, це регламентовано законами про захист прав споживачів (п. 5 ст. 18 Закону РФ від 7.02.92 р N 2300-1).

Шкода здоров'ю. При отруєнні неякісними продуктами харчування споживач має право не тільки на повернення товару, а й на компенсацію:

• шкоди, завданої здоров'ю;
• матеріального і морального збитку.

Щоб отримати компенсацію необхідно звернутися до суду, визнати товар небезпечним для здоров'я (акт експертизи), в суді довести причинно-наслідковий зв'язок між нанесеним шкодою і вживанням неякісної продукції. А також пред'явити докази матеріальних збитків (наприклад, упущена вигода в зв'язку з хворобою) та моральної шкоди. Витрати по лікуванню зазвичай компенсуються в повному обсязі, сума матеріального і морального збитку визначається судом. Зауважте, що вживаючи явно зіпсовані продукти, можна отримати відмову в компенсації. Інша справа, якщо людина не могла припускати наслідків (наприклад, зовнішній вигляд і смак консерви не викликав підозр).

Такі загальні правила реалізації продтоварів. Якісну продукцію можна повернути за обопільною згодою, неякісну - як мирним шляхом, так і з примусу за допомогою судових інстанцій або контролюючих органів.

Відео: де в Росії продають прострочені продукти