міжособистісний конфлікт найчастіше виникає при відсутності об'єктивних внутрішньовиробничих і організаційних причин - в результаті антипатій і особисту неприязнь один до одного, на основі розбіжності цінностей , Установок, норм поведінки і т. Д.

міжособистісний конфлікт може розвинутися і на грунті розбіжностей в виробничій сфері . В цьому випадку ділова основа розбіжностей переходить у взаємну неприязнь або навіть ворожнечу. Якщо організаційний і виробничий конфлікти носять мобільний характер і можуть бути припинені після усунення причин, то міжособистісний конфлікт часто протікає запекло, вороже, носить затяжний, тривалий характер.

кожен конфлікт незалежно від причин виникнення має наступну структуру:

1. В конфлікті позначені сторони - учасники конфлікту.

2. У наявності несумісність цінностей і намірів сторін.

3. Поведінка сторін характеризується прагненням зруйнувати плани і наміри один одного.

4. Допускається застосування сили з метою вплинути на поведінку іншої сторони в потрібному для себе напрямку.

міжособистісні конфлікти виникають в результаті наявності як об'єктивних, так і суб'єктивних факторів . Об'єктивні чинники створюють потенційну можливість виникнення конфлікту . Наприклад, на вакантну посаду претендують два або кілька співробітників. Між ними виникає суперництво, яке може стати причиною конфлікту . Суб'єктивні чинники в міжособистісному конфлікті склади ються на основі індивідуальних особливостей особистості. Вони найбільшою мірою визначають динаміку розвитку і дозволу міжособистісного конфлікту .

витоки міжособистісних конфліктів , їх природа відносяться до галузі соціальної перцепції, під якою розуміється сприйняття, взаєморозуміння, оцінка людьми соціальних об'єктів (інших людей, самих себе, груп, інших соціальних спільнот). При взаємодії у спільній діяльності важливо саме взаєморозуміння, тобто сприйняття людини і вивчення особливостей міжособистісної перцепції. На основі сприйняття людини людиною формується уявлення про наміри, думки, здібності, емоції, установках партнера по спілкуванню. Цей процес в міжособистісної перцепції здійснюється з двох сторін: кожен з партнерів по спілкуванню уподібнює себе іншому. Отже, при взаємодії людей у ​​спільній діяльності повинні бути прийняті до уваги не тільки потреби , Мотиви і установки однієї людини, але і всіх людей, що беруть участь в спілкуванні. Крім того, в розрахунок повинні бути вжиті всі три виміри «Я»: 1) Я як даність, тобто сам суб'єкт, яким він є в дійсності; 2) суб'єкт, яким він бачить самого себе; 3) суб'єкт, яким він бачиться іншому.

Г. І. Козирєв слідом за Еріком Берном інтерпретує причини виникнення міжособистісних конфліктів пересічними трансакціями (5; 17).

На рис. 20 кожен учасник взаємодії може займати одну з трьох позицій, які умовно можна позначити як Батько, Дорослий, Дитина. Позиція Дитину може бути визначена як позиція «Хочу», позиція Батька - як позиція «Треба», а позиція Дорослого - як з'єднання позицій «Хочу» і «Треба». За одиницю спілкування прийнята так звана трансакція , Що складається з трансакційного стимулу і трансакционной реакції. При нормальних людських відносинах стимул тягне за собою доречну, очікувану, природну реакцію. такі трансакції називаються додатковими, вони не створюють конфліктних ситуацій, процес контактів може тривати невизначено довго

(Позиції «в» і «г»). У позиції «в» один із суб'єктів домінує над іншим або займає позицію покровителя, інший суб'єкт задовольняється роллю Дитину, свою позицію приймає як належне і конфлікти не виникають. Найбільш продуктивний в спілкуванні людей є позиція «г» (В <=> В). Це спілкування рівноправних людей, що не ущемляє достоїнств жодної зі сторін.

Адекватного сприйняття людини іншою людиною заважають стереотипи, що склалися і негативні установки одного з партнерів по спілкуванню по відношенню до іншого. Стереотипи складаються в умовах дефіциту часу, узагальнення особистого досвіду і упереджених уявлень в певному соціальному середовищі ( «Всі продавці ...», «Всі чоловіки - пройдисвіти», «Всі жінки ...» та ін.). Установка як схильність суб'єкта діяти певним чином формується під впливом чуток, думок про даний соціальний об'єкт. У конфліктній ситуації негативна установка поглиблює розкол між опонентами, ускладнює дозвіл міжособистісних конфліктів .

Позиції «а» і «б» на малюнку відображають пересічні трансакції , Вони як раз і є джерелами конфліктів. Наприклад, в позиції «а» стимул розрахований на взаємини «Дорослий - Дорослий»: «Давай спробуємо зрозуміти, чому останнім час ти став багато пити »(стимул). Реакція: «Ти, як мій батько, весь час мене критикуєш». Тут у наявності пересічна трансакція , Що веде до створення конфліктної ситуації ( трансакція першого типу). У позиції «б» приведена трансакція другого типу. Наприклад, на питання: «Чи не знаєш ти, де мої запонки?» - слід відповідь : «Чому ти ніколи не знаєш, де твої речі? Ти ж, здається, не дитина? »Тут також ситуація веде до конфронтації сторін, назріває конфліктна ситуація.

всякий реальний конфлікт розвивається і протікає в часі, тобто являє собою процес, що складається з певних стадій.

Перша стадія - виникнення об'єктивної конфлікт ної ситуації. Наприклад, якщо двоє або більше співробітників прагнуть до однієї і тієї ж мети, а об'єктивно досягти її зараз може тільки один з них (скажімо, вступ в вакантну посаду, отримання нового автомобіля для водія, виділення квартири і т. П.).

Друга стадія - усвідомлення ситуації як конфліктної хоч би одним з учасників. На цій стадії можуть бути два шляхи вирішення конфлікту . Перший шлях - перехід учасників до конфліктної поведінки. Другий шлях - прагнення одного або обох учасників запобігти конфлікт . Коли правомірність вимог і домагань різних сторін спочатку відкидається, друга стадія означає перехід до конфліктно му поведінки. Другий шлях більш доцільний. Успіх її залежить від ряду причин (особистості керівника , принципів керівництва, рівня соціально-психологічних знань керівника, учасників конфронтації і т.п.).

Третя стадія - безпосередній перехід до конфліктно му поведінки. Кожна зі сторін прагне блокувати досягнення і цілі протилежної сторони, активно реалізувати свої наміри. Це призводить до загострення емоційного фону конфліктної поведінки. Емоції ж ще більше загострюють конфліктну поведінку сторін.

Четверта стадія - це остання стадія розвитку конфлікту і його дозвіл. Шляхи розв'язання конфліктних ситуацій різноманітні і залежать від багатьох причин як суб'єктивного, так і об'єктивного характеру.