1. Глава 12. Міжособистісний конфлікт Під міжособистісним конфліктом розуміють відкрите зіткнення взаємодіючих...

Глава 12. Міжособистісний конфлікт

Під міжособистісним конфліктом розуміють відкрите зіткнення взаємодіючих суб'єктів на основі виниклих протиріч, які виступають у вигляді протилежних цілей, не сумісних в якійсь конкретній ситуації.

Міжособистісний конфлікт проявляється у взаємодії між двома і більше особами. У міжособистісних конфліктах суб'єкти протистоять один одному і з'ясовують свої стосунки безпосередньо, лицем до лиця. Це один з найпоширеніших типів конфліктів. Вони можуть відбуватися як між товаришами по службі, так і між найближчими людьми.

12.1 Особливості міжособистісного конфлікту

У міжособистісному конфлікті кожна сторона прагне відстояти свою думку, довести інший її неправоту, люди вдаються до взаємних звинувачень, нападкам один на одного, словесним образам і приниженням і т.п. Така поведінка викликає у суб'єктів конфлікту гострі негативні емоційні переживання, які загострюють взаємодія учасників і провокують їх на екстремальні вчинки. В умовах конфлікту стає важко керувати своїми емоціями. Багато його учасники після вирішення конфлікту ще довго відчувають негативний самопочуття.

Міжособистісний конфлікт виявляє відсутність згоди в сформованій системі взаємодії між людьми. У них з'являються протилежні думки, інтереси, точки зору, погляди на одні й ті ж проблеми, які на відповідному етапі взаємин порушують нормальну взаємодію, коли одна зі сторін починає цілеспрямовано діяти на шкоду іншій, а та, в свою чергу, усвідомлює, що ці дії обмежують її інтереси, і робить відповідні дії. Така ситуація найчастіше призводить до конфлікту як засобу її дозволу. Повне вирішення конфлікту буде здійснено в тому випадку, коли протиборчі сторони разом з усією відповідальністю усунуть причини, що породили його. Якщо ж конфлікт вирішиться перемогою однієї зі сторін, то такий стан виявиться тимчасовим і конфлікт обов'язково в якійсь формі заявить про себе при сприятливих обставинах.

Будь-яке врегулювання конфлікту або його попередження спрямовані на збереження існуючої системи міжособистісної взаємодії. Однак джерелом конфлікту можуть виявитися такі причини, які ведуть до руйнування сформованої системи взаємодії. У зв'язку з цим виділяють різні функції конфлікту: конструктивні і деструктивні.

Функції міжособистісного конфлікту

До конструктивних функцій відносять:

• пізнавальну (поява конфлікту виступає як симптом неблагополучних відносин і прояву виниклих суперечностей);
• функцію розвитку (конфлікт є важливим джерелом розвитку його учасників і вдосконалення процесу взаємодії);
• інструментальну (конфлікт виступає як інструмент вирішення протиріч);
• перебудовану (конфлікт знімає фактори, що підточують існуючі міжособистісні взаємодії, сприяє розвитку взаєморозуміння між учасниками).

Деструктивні функції конфлікту пов'язані з

• руйнуванням існуючої спільної діяльності;
• погіршенням або розвалом відносин;
• негативним самопочуттям учасників;
• низькою ефективністю подальшої взаємодії та ін.

Ця сторона конфлікту викликає у людей негативне ставлення до них і вони намагаються їх уникати.

Структура і елементи міжособистісного конфлікту

При системному вивченні конфліктів в них виділяють структуру та елементи. Елементами в міжособистісному конфлікті є: суб'єкти конфлікту, їх особистісні характеристики, цілі та мотиви, прихильники, причина конфлікту. Структура конфлікту - це взаємозв'язки між його елементами. Конфлікт завжди знаходиться в розвитку, тому його елементи і структура постійно змінюються.

Динаміка міжособистісних конфліктів

З цього питання в літературі є найширший діапазон уявлень. А Я. Анцупов і А. І. Шипілов в підручнику "Конфліктологія" дають детально розроблену таблицю основних періодів та етапів динаміки конфлікту. Залежно від ступеня напруженості відносин вони виділяють дифференцирующую і інтегруючу частини конфлікту.

Сам конфлікт складається з трьох періодів:

1) предконфлікт (виникнення об'єктивної проблемної ситуації, усвідомлення об'єктивної проблемної ситуації, спроби вирішити проблему неконфліктними способами, предконфликтная ситуація);

2) конфлікт (інцидент, ескалація, збалансоване протидія, завершення конфлікту);

3) післяконфліктна ситуація (часткова нормалізація відносин, повна нормалізація відносин).

Доктор психології Даніель Дена, один з піонерів в області вирішення конфліктів, в своєму четирехшаговом методі поліпшення взаємин виділяє всього три рівня розвитку конфлікту:

1-й рівень: сутички (дрібні неприємності, які не становлять загрози для взаємин);

2-й рівень: зіткнення (переростання сутичок в зіткнення - розширення кола причин, що викликають сварки, зменшення бажання взаємодіяти з іншим і зменшення віри в його добрі наміри до нас);

3-й рівень: криза (переростання зіткнень під час кризи - остаточне рішення про розрив відносин, які носять нездоровий характер, тут емоційна нестійкість учасників доходить до такого ступеня, що з'являються побоювання фізичного насильства).

Кожен з цих авторів по-своєму визначає тактику і стратегію вирішення конфліктів і їх попередження.

У будь-якому випадку для виникнення міжособистісного конфлікту необхідна наявність протиріч (об'єктивних чи уявних). Протиріччя, що виникли через різницю в поглядах, оцінках людей по самим різним явищам, ведуть до ситуації спору. Якщо вона становить загрозу одному з учасників, то виникає конфліктна ситуація.

Дена Д. Подолання розбіжностей. - СПб .: Ленат, 1994, - С. 30 - 35.

Конфліктна ситуація характеризується наявністю у сторін протилежних цілей і прагнень з оволодіння одним об'єктом.

Наприклад, питання лідерства в навчальній групі між учнями. Для виникнення конфлікту необхідний привід, який активізує дію однієї зі сторін. Як привід можуть виступати будь-які обставини, навіть дії третьої сторони. У наведеному прикладі приводом може послужити негативну думку про один з претендентів в лідери будь-якого учня.

У конфліктній ситуації виявляються суб'єкти та об'єкт конфлікту.

До суб'єктом міжособистісного конфлікту відносять тих учасників, які відстоюють свої власні інтереси, прагнуть до досягнення своєї мети. Вони завжди виступають від свого обличчя.

Об'єктом міжособистісного конфлікту вважають те, на що претендують його учасники. Це та мета, до досягнення якої прагне кожен з протиборчих суб'єктів. Наприклад, чоловік або дружина претендують на одноосібне розпорядження сімейним бюджетом. В такому випадку об'єктом розбіжностей може стати сімейний бюджет, якщо противна сторона вважатиме свої права ущемленими.

Предметом конфлікту в такій ситуації служать протиріччя, в яких виявляються протилежні інтереси чоловіка і дружини. У наведеному випадку предметом виступатиме прагнення подружжя до оволодіння правом розпоряджатися сімейним бюджетом, тобто проблема оволодіння об'єктом, ті претензії, які суб'єкти пред'являють один одному.

Всякий міжособистісний конфлікт врешті-решт має свій дозвіл. Форми їх дозволу залежать від стилю поведінки суб'єктів в процесі розвитку конфлікту. Цю частину конфлікту називають емоційною стороною і вважають її найбільш важливою.

Стилі поведінки в міжособистісному конфлікті

Дослідники виділяють наступні стилі поведінки в міжособистісному конфлікті: протиборство, ухилення, пристосування, компроміс, співробітництво, ассертивность.

1) Протиборство - характерно наполегливе, безкомпромісне, відкидає співпрацю відстоювання своїх інтересів, для чого використовуються всі доступні засоби.

2) Ухилення - пов'язане зі спробою уникнути конфлікту, не надавати йому великої цінності, можливо через нестачу умов для його дозволу.

3) Пристосування - передбачає готовність суб'єкта поступитися своїми інтересами з метою збереження взаємин, які ставляться вище предмета і об'єкта розбіжностей.

4) Компроміс - вимагає поступок з обох сторін до того рівня, коли шляхом взаємних поступок знаходиться прийнятне рішення для протиборчих сторін.

5) Співпраця - припускає спільний виступ сторін для вирішення проблеми. При такій поведінці вважаються правомірними різні погляди на проблему. Ця позиція дає можливість зрозуміти причини розбіжностей і знайти вихід з кризи, прийнятний для протиборчих сторін без ущемлення інтересів кожної з них.

6) Асертивно поведінку (від англ. Assert - стверджувати, відстоювати). Така поведінка передбачає здатність людини відстоювати свої інтереси і добиватися своїх цілей, не ущемляючи інтересів інших людей. Воно спрямоване на те, щоб реалізація власних інтересів була умовою реалізації інтересів взаємодіючих суб'єктів. Ассертівность - це уважне ставлення як до себе, так і до партнера. Ассертівное поведінку перешкоджає виникненню конфліктів, а в конфліктній ситуації допомагає знайти вірний вихід із неї. При цьому найбільша ефективність досягається при взаємодії одного ассертивної людини з іншим таким же людиною.

Всі названі стилі поведінки можуть бути як спонтанними, так і свідомо використовуються для досягнення бажаних результатів при вирішенні міжособистісних конфліктів.

типи людей

На поведінку людей у виникненні міжособистісних конфліктів і в їх вирішенні значний вплив мають відмінності в типах людей, що необхідно враховувати при спробах попередження конфліктів і їх дозволу. О. Крегер і Дж. Тьюсон вважають, що різні переваги характерів людей лежать в основі їх взаємодії і без їх урахування неможливо вирішити жодного конфлікту, "Ми вважаємо, що будь-яка модель вирішення конфліктів, що не враховує міжособистісні відмінності, приречена на провал". Жоден міжособистісний конфлікт не проходить без прояву до подій і його учасникам особистісного ставлення всіх людей, задіяних в ньому.

Особливості особистості проявляються в її темпераменті, характері і рівні особистісного розвитку.

1 Темперамент дається людині з його народженням і визначає швидкість, темп, інтенсивність і ритм психічних процесів і станів людини. Класифікація типів темпераментів, здійснена Гіппократом ще у V ст. до н.е., не зазнала істотних змін до наших днів. Вона лише збагатилася завдяки вченню І.П. Павлова про властивості нервової системи і типи вищої нервової діяльності. Тому до сангвінікам іноді додають - сильний, врівноважений, рухливий; до флегматикам - сильний, урівноважений, інертний; до холерикам - сильний, неврівноважений; до меланхолікам - слабкий.

Поведінка сангвініків характеризується рухливістю, схильністю до зміни вражень, чуйності, товариськості; поведінку флегматиків - повільністю, стійкістю, замкнутістю, слабким зовнішнім виразом емоцій, логічністю в судженнях; поведінку холериків - відкритістю, різкими змінами настрою, нестійкістю, бурхливими реакціями; меланхоліків - нестійкістю, легкої ранимою, необщительностью, глибокими емоційними переживаннями.

Темперамент має суттєвий вплив на поведінку людини в міжособистісних конфліктах. Наприклад, холерика легко залучити в конфліктну ситуацію, а флегматика, навпаки, важко вивести з себе.

2 Типологія рис характеру людини (дисципліна, що займається вивченням типів характерів і їх впливом на спільне спілкування) розроблена вперше К. Г. Юнгом в його роботі "Психологічні типи". Пізніше її досліджували Катаріна Бріггс і Ізабель Бріггс-Майерс, що опублікували "Індикатор типів Майєрс - Бріггс" (MBTI), за допомогою якого будь-який цікавиться може визначити переваги свого характеру. Ця типологія виділяє чотири пари протилежних переваг:

Екстраверти - Інтроверти

Сенсорні - Інтуїтивіст

Розумові - Відчувають

Вирішальні - Сприймаючі

Кожному типу характеру відповідають чотири з наведених переваг. Таким чином, всього виходить шістнадцять типів характерів. Характер формується за рахунок асиметрії лівого і правого півкуль головного мозку до семи років і не змінюється радикально протягом усього життя. Права півкуля формує емоції та підсвідому діяльність, ліве - логічний і розумову діяльність. Тому екстраверти ніколи не стають інтровертами, і навпаки. Так само, як лівші ніколи не стають правшами, хоча можуть навчитися більш ефективно діяти іншою рукою. Тільки завдяки неймовірним зусиллям можна подолати "свою природу", але тільки в поведінці.

Проблема впливу типів характерів на виникнення міжособистісних конфліктів та їх вирішення полягає в тому, що люди з протилежними уподобаннями своїх типів характерів можуть виявитися в ситуації спільного вирішення однієї задачі, і їх спільне взаємодія може опинитися під загрозою. Наприклад, екстраверта і інтроверта відрізняє один від одного їх ставлення до зовнішнього світу. Екстраверти черпають свою енергію з зовнішнього світу. А інтроверти знаходять цю енергію всередині себе. Вони фіксують інтереси на явищах власного внутрішнього світу, якому надають найвищу цінність. Міжособистісні конфлікти між екстравертами і інтровертами можуть виникати через відмінності відносин у вирішенні завдань. Екстраверт динамічний, він постійно говорить, вважає за краще обговорювати все вголос. Інтроверт же повинен все обдумати, перш ніж висловитися. Екстраверт легко переходить до нового повороту при обговоренні проблеми і знову починає відкрито її обговорювати. Для інтроверта всякий поворот обговорення ставить його в скрутне становище, йому потрібен час для осмислення. При спільному вирішенні проблеми екстраверт буде постійно говорити, а інтроверт мовчати. Це мовчання екстраверт може приймати за згоду і нав'язувати своє рішення, з яким може бути в принципі не згоден інтроверт, він просто не отримав можливості висловитися. Така ситуація загрожує конфліктом. Більш того, домінуюче поведінка екстраверта при спільному взаємодії з інтровертом може послужити причиною хвороби останнього.

Екстраверти, як і інтроверти, можуть збирати інформацію протилежними шляхами - сенсорним або інтуїтивним. Люди сенсорного типу збирають інформацію, спираючись на свої почуття, їм необхідно все побачити, помацати, почути, понюхати. Для них важливіше деталі і факти і найменше то, що вони означають. Люди інтуїтивних переваг, отримавши інформацію за допомогою органів почуттів, інтуїтивно шукають їх опосередковане значення і взаємозв'язку між явищами і всередині їх. Інтуїтивісти до всього підходять глобально. Будь-яка зустріч людини сенсорних переваг з інтуїтивним може обернутися конфліктом.

Наприклад, зустрічаються два приятелі і між ними відбувається наступний розмова:

Сенсорний: Скільки коштують твої нові туфлі?

Інтуїтивний: Дорого.

Сенсорний: Я запитав, скільки коштують твої туфлі?

Інтуїтивний: Скажені гроші.

Сенсорний (дратуючись): Я тебе питаю, скільки конкретно коштують твої туфлі?

Інтуїтивний (також втрачаючи терпіння): Твоєї місячної зарплати не вистачить.

Сенсорний (розсердившись): Я дочекаюся від тебе конкретної відповіді на конкретне запитання?

Інтуїтивний (вважаючи, що він дав вичерпну відповідь): А чому ти так вередує?

Подальша розмова навряд чи буде мати продовження. Сенсорному типу потрібна детальна інформація, а інтуїтивний її просто не сприймає. Він знайде масу відповідей приблизних, не замислюючись, які його цілком влаштували б. Так може виникнути конфліктна ситуація між близькими людьми.

Люди на основе отріманої информации могут по-різному прійматі решение. Людина розумово типу при прійнятті РІШЕНЬ орієнтується на подане мету, его увага концентрується на вірішенні завдання. Людина відчуває типу орієнтується на ті, як его решение буде спрійнято іншімі людьми, якіх воно стосується. Тому ВІН НЕ поспішає з Прийняття РІШЕНЬ. Если обидвоє типи змушені прійматі решение разом, то могут буті Зіткнення. Але, якщо кожен розуміє переваги іншого, то при взаємодії вони можуть доповнювати один одного. Відчувають будуть стримувати розумових від прийняття поспішних рішень, а ті в свою чергу не дадуть відкласти рішення на невизначений термін.

Стосовно людей до життя в цій класифікації їх ділять на вирішальних і сприймають. Вирішальні все планують, рішення приймають без напруги, вони завжди щось роблять. Сприймають воліють накопичувати інформацію (все може змінитися), вони не поспішають приймати рішення. При постійному спільному взаємодії між цими двома типами можуть виникати конфліктні ситуації тоді, коли вони не розуміють переваг своїх характерів і характерів супротивної сторони.

Типологія переконливо показує, що характери у людей різні, по крайней мере існує 16 типів характерів. Благополучне, бесконфліктноевзаімодействіе людей буде мати більшу ймовірність, коли вони будуть шанобливо ставитися до думки інших. А різні погляди на одне і те ж явище цілком природні, Непорозуміння через розбіжність типів характерів починаються тоді, коли безкомпромісно відстоюються тільки свої власні переваги. Чим краще люди будуть знати риси, в першу чергу, свого характеру, тим плідніше буде їх взаємодія з іншими людьми. У них буде виникати менше претензій до інших людей. Така поведінка є найбільш благополучною середовищем для безконфліктного спілкування.

3 Незважаючи на те, що темперамент і характер роблять значний вплив на мотивацію поведінки людей у ​​виникненні та вирішенні конфліктів, реакція їх на зовнішні стимули має більш складну природу. Остаточне рішення на дію приймає особистість. Рівень особистісного розвитку - ще один важливий фактор, що впливає на виникнення міжособистісного конфлікту.

Особистість розвивається і вдосконалюється в процесі її соціалізації, активного засвоєння і відтворення соціального досвіду. Людині доводиться коригувати свої дії відповідно до загальноприйнятих норм і правил поведінки оточуючих. Для цього прояву свого темпераменту і характеру доводиться тримати під постійним контролем. Коли особистість справляється з цим завданням, у неї менше непорозумінь з оточуючими. Проблеми виникають тоді, коли поведінка людини визначають тільки темперамент і риси характеру, а особистість не бере участі в цьому процесі, або не в змозі "оволодіти собою".

Одна з авторитетних наукових концепцій особистості - "Я-концепція", розроблена К. Роджерсом. "Я-концепція" представляє усвідомлену, неповторну систему уявлень кожної людини про самого себе. Вона формується в процесі самопізнання, через самоспостереження і самоаналіз своїх вчинків, переживань, думок, станів. У цьому процесі відбувається визначення самого себе, пошуки свого місця в навколишньому світі. "Я-концепція" - це уявлення про те, як би людина діяла по відношенню до самого себе. Вона виступає як то, що він означає для самого себе. "Я-конценціі" - це внутрішній світ людини, доступний тільки йому. Вона - це уявлення не тільки про те, які ми є, а й про те, якими ми себе вважаємо, якими хотіли б бути. "Я-концепція" містить в собі власний ідеал, до якого прагне її носій. Те, як людина себе оцінює, виступає як рівень власної гідності, Цей процес створення "Я-концепції" відбувається протягом усього життя - від адаптації в суспільстві в молоді роки, до передачі життєвого досвіду в зрілому віці.

Необхідність розуміння "Я-концепції" полягає в тому, що при міжособистісному взаємодії люди не завжди надходять адекватно ситуації, що склалася, мотивація їх поведінки залежить від того, як вони бачать себе самі. Психологи знаходять, що самооцінка людини, виражена в "Я-концепції", може бути адекватною, завищеною і заниженою. Від цих самооцінок залежить і рівень домагань кожної людини на власне визнання - адекватний, завищений і занижений.

При адекватної самооцінки і адекватних домагання у людей більше удач і менше конфліктних ситуацій при взаємодії з іншими людьми. При завищеній самооцінці у людини, навмисно підкреслює свою перевагу над іншими, як правило, постійні проблеми з оточуючими. Ніхто не може змиритися із зневажливим ставленням до себе, реакція на таку поведінку завжди негативна. Люди із завищеною самооцінкою потенційно конфліктні, особливо в ситуаціях різного роду заохочень і винагород, У людей із заниженою самооцінкою і занижених домаганнях багато невдач, а, отже, і переживань невдач. Поведінка людини із заниженими вимогами формує у нього "комплекс неповноцінності", несамостійності, залежності від інших.

Е. Шостром в своїй концепції ділить всіх людей на маніпуляторів і актуализаторов.

Маніпулятори - це люди, які не довіряють нікому, в тому числі, і собі. Вчинки їх пронизують брехня (фальшивість, шахрайство), неусвідомленість (апатія, нудьга), контроль (замкнутість, навмисність) і цинізм (безвір'я). Маніпулятори завжди потенційно конфліктні.

Протилежність маніпуляторам складають актуалізатор. Їх характеризують чесність (прозорість, щирість, автентичність), усвідомленість (відгук, жізненаполненность, інтерес), свобода (спонтанність, відкритість), довіра (віра, переконання). Вони глибоко вірять в інших і в себе. У актуализаторов менше проблем з оточуючими, з ними легше врегулювати виниклі конфлікти.

Д. Роттер ділить всіх людей на екстерналій і інтернали. Екстернали вважають, що все, що з ними відбувається, є результатом дії зовнішніх сил, обставин, випадку, інших людей і т.п. У своїх неудачахоні схильні звинувачувати інших, що загрожує конфліктними ситуаціями при взаємодії з людьми. Інтернали вважають, що все, що відбувається з ними є результат власних зусиль. У всіх власних невдачах звинувачують тільки себе. Їм притаманні активна життєва позиція, незалежність, відповідальність за свої вчинки, міжособистісні конфлікти для них неприйнятні.

К. Леонгард розробив типологію акцентуйованих особистостей. Він показав, що людям з перебільшеним розвитком якихось рис характеру властиво поведінку, яке відрізняється від норми, але ще не перетворилося на патологію. Деякі з акцентуації є вельми сприятливим грунтом для виникнення конфліктних ситуацій. Наприклад, истероидная (демонстративна) акцентуація - це прагнення привернути до себе увагу за всяку ціну (сльози, непритомність, скандали, хвороби, хвастощі, схильність до брехливості і фантазування, відсутність докорів сумління, схильність до незвичайних захоплень).

У літературі представлені типології особистості Е. Кречмера, У. Шелдона, Б. С. Братуся, Р. Мей та ін. Кожна з них розширює уявлення про складність структури особистості, її психічних компонентах. Всі типології помічають ту мотиваційну домінанту поведінки людини, яка сформувалася у нього і стала визначальною, і характеризує його як індивідуальність і особистість.

Поглиблене уявлення про прояви темпераменту, типу характеру, особливостей особистості дає реальну можливість для запобігання та профілактики міжособистісних конфліктів, для їх конструктивного вирішення, а також для створення атмосфери сприятливої ​​взаємодії.

У міжособистісних зіткненнях люди висловлюють свої претензії один до одного в основному словами, у вербальній формі. Тому важливу роль тут грає те, як слова вимовляються - в доброзичливій або в агресивній формі. Давно відомо - слово лікує, але слово і калічить. Необхідно дуже дбайливе ставлення один до одного в будь-якій ситуації, безконфліктне взаємодія формує у людей позитивні емоції.

Універсальним засобом вирішення конфліктів є переговори. Ними закінчуються не тільки міжособистісні конфлікти, але навіть міжнародні війни. Для переговорів повинні дозріти условія.Первое, що необхідно зробити на цьому шляху в разі виникнення конфліктної ситуації, не відповідати на образи образою, не дати втягнути себе в конфлікт. Дайте можливість виговоритися провокує стороні. У разі, якщо ви вже втягнулися в конфлікт, необхідно знайти в собі сили і вийти з нього в односторонньому порядку. Однак залишати невирішеною проблему не слід, необхідно знайти причину конфлікту і інші його елементи, оцінити свої можливості для вирішення проблеми. Після появи сприятливих умов можна шукати шляхи до переговорів, які слід вести на рівних, не ущемляючи інтересів один одного. До благополучного результату у вирішенні міжособистісного конфлікту може вести тільки поведінку, спрямоване на компроміс і співробітництво.

Міжособистісні конфлікти виникають в найрізноманітніших сферах взаємодії людей. У цьому розділі будуть розглянуті конфлікти в родині і в педагогічному процесі.

наверх сторінки