1. Законодавча регулювання
2. Російське споживче законодавство і «Стим»
3. Умови для повернення
4. Чи всі можна повернути?
5. Відмова від придбання
6. Повернення коштів
7. висновок

«Steam» - найбільший сервіс цифрової дистрибуції. Зареєстровані користувачі можуть купувати в ньому ігри, програмне забезпечення, відеофільми та інші цифрові товари. Починаючи з 2015 року, у громадян є можливість здійснювати повернення коштів, сплачених за придбаний товар.

Слід розібратися, як працює ця опція, і на протязі якого проміжку можна зробити повернення, після того як гра була куплена.

Законодавча регулювання

Фактично «Стим» є торговим майданчиком. На ній виробники можуть продавати свою продукцію, а користувачі, відповідно, купувати її. У зв'язку з цим виникає питання, яким чином регулюється дана сфера на законодавчому рівні. Сьогодні цей майданчик в повній мірі відповідає європейським законом про захист споживчих прав.

Це означає, що грошові кошти можна повернути протягом чотирнадцяти днів. У більшості країн діють аналогічні законодавчі акти, які також регулюють споживчу сферу.

Російське споживче законодавство і «Стим»

У Росії діє закон «Про захист споживчих прав». У згоді з ним, громадянин може повернути кошти за товар протягом 14 днів. Але це законодавство застосовується лише до фізичних товарів, а не цифровим.

Тобто, якщо, наприклад, гра була куплена на диску, послатися на цей акт можна.

Однак спосіб продажу, задіяний в «Steam», цим законом не регулюється. Тому сервіс працює в рамках європейського законодавства, що, між тим, не заважає користувачам з Росії здійснювати повернення товарів відповідно до внутрішніх правил майданчика.

Читайте як написати зразок претензії по закону про захист прав споживачів .

Це важливо знати - як отримати сертифікат якості продукції .

Умови для повернення

Перед тим як повернути гроші за гру, необхідно переконатися в тому, що це дійсно можна зробити. Для здійснення повернення повинні бути виконані дві основні умови:

1. З моменту внесення коштів в рахунок оплати товару не повинно пройти більше чотирнадцяти днів.
2. Повернути гру можна тільки в тому випадку, якщо користувач використовував її менше двох годин (тобто, грав в неї не більше ста двадцяти хвилин).

Увага! Надмірно часте повернення товарів може призвести до втрати такої опції для аккаунта, з якого виробляються подібні дії.

Варто також відзначити, що якщо покупець хоче повернути доповнення до гри, зробити це можна буде тільки в тому випадку, якщо при поверненні можна анулювати всі переваги, які надавало це додаток (підвищення рівня гравця, отримання унікальних внутрішньоігрових предметів і т. Д.).

Чи всі можна повернути?

Незважаючи на корисність опції повернення, вона відноситься не до всіх товарів, що поширюється на цьому торговельному майданчику.

Повернути можна:

• гри (незалежно від виду і розміру);
• програмне забезпечення;
• доповнення (при виконанні умови, позначеного вище);
• ігрові набори.

У випадку з продуктами, випущеними компанією «Valve», можна повернути кошти, внесені в гру. Але тільки якщо вони не були витрачені і запит надійшов протягом сорока восьми годин.

Тим часом, деякі продукти повернути не можна. Це правило відноситься до:

1. Кінофільмів, роликів та інших видів відеозаписів.
2. Подарункам, зробленим всередині торгового майданчика, якщо громадянин встиг їх активувати.
3. Товарам, які можуть використовуватися в «СТІМ», але були придбані на інших торгових майданчиках (наприклад, ключі).

Також не вийде повернути гри, якщо під час їх використання власник аккаунта користувався чітамі. Після активації блокування VAC така опція анулюється.

Читайте як зробити повернення товару в гіпермаркет ОБІ .

А тут як зробити повернення товару в Ашан.

За посиланням тонкощі повернення товару в ДНС.

Відмова від придбання

Громадяни, які використовують «Стим», можуть відмовитися від покупки, зробленої заздалегідь. Подібна можливість дозволяє повернути кошти до моменту отримання товару та, відповідно, до його остаточного придбання. Для цього необхідно подати заявку адміністрації торгового майданчика, вказавши причину відмови.

Зробити це можна протягом двох тижнів з моменту замовлення або моменту покупки. Але, як і в попередньому випадку, занадто часто користуватися подібною функцією не варто, інакше акаунт може бути заблокований.

Повернення коштів

Для того щоб отримати відшкодування, необхідно зайти в офіційний клієнт сервісу або скористатися його сайтом. Подальші дії виглядають наступним чином:

1. Вибір пункту «Служба підтримки» в меню «Довідка».
2. Вказівка ​​продукту, який необхідно повернути.
3. Вибір пункту «Товар не виправдав очікувань», після чого - «Повернути кошти».

Якщо повернути гру можна, через кілька днів після повернення на гаманець «Steam» прийдуть кошти, сплачені при покупці. Крім того, існує можливість виведення грошей на рахунок, який діє у однієї з міжнародних платіжних систем ( «Пейпал», «Віза», «Мастеркард», «Американ Експрес»).

висновок

Таким чином, якщо користувачеві не сподобався продукт, придбаний в сервісі «Стим», він може повернути його. Правила торговельного майданчика дозволяють повернути гру, програмне забезпечення або доповнення, проте забороняють робити подібне з відеоматеріалами та подарунками.

Для того щоб здійснити операцію, необхідно вкластися у чотириденний період і награти менш ста двадцяти хвилин. Не слід використовувати цю опцію занадто часто. Подібні дії можуть призвести до блокування профілю або анулювання можливості проводити повернення в майбутньому.