Повернення грошей на Аліекспресс: чи можна повернути гроші за бракований товар ·. Повернення коштів на Aliexpress

  1. Як повернути гроші на Аліекспресс?
  2. Способи повернення грошей на Аліекспресс
  3. Скасування замовлення і повернення грошей на Аліекспресс
  4. Інструкція по поверненню грошей на Аліекспресс
  5. Повернення грошей за бракований товар на Аліекспресс
  6. Повернення частини грошей з Аліекспресс
  7. Кешбек з Аліекспресс
  8. Повернення грошей за невідправленій товар
  9. Як повернути гроші, якщо посилка не прийшла
  10. Повернення грошей на Аліекспресс відео

Політика Аліекспресс передбачає повний повернення грошей , Якщо замовлення не відповідає опису, відрізняється за якістю і зовнішнім виглядом, або отриманий товар має видимі пошкодження, шлюб або не придатний до використання, покупець має право вимагати свої гроші назад або отримати часткову компенсацію до половини вартості товару. Повернення грошей також здійснюється в разі, якщо замовлений товар не прийшов або термін захисту покупця добігає кінця, а замовлення все ще в дорозі або інформація про трек відсутня. Подібні ситуації виникають з товарами з Аліекспресс часто, в зв'язку з некомпетентною роботою поштовий відділень і проблемами з логістикою, тому, в разі, якщо покупець не задоволений товаром, його якістю або зовнішнім виглядом, він може відкрити суперечка, надати докази і підтвердження своїх слів і після обробки запиту - отримати повернення грошей на Аліекспресс . Гроші повертаються на той рахунок, з якого були списані, в розмірі, що не перевищує вартість оплаченого товару, протягом 3-15 днів з моменту завершення суперечки. Повернення коштів є один з інструментів захисту покупців, передбачений політикою сайту, щоб забезпечити гарантію отримання замовлення в термін. Як правило, всі суперечки, пов'язані з браком, невідповідністю опису і жахливим якістю товару, вирішуються оперативно за взаємною згодою покупця і продавця. Якщо ж диспут загострюється через згоду продавця приймати умови повернення грошей, в рішенні спору втрутиться адміністрація сайту, яка на основі наданих доказів прийме рішення. Про те, як повернути гроші на Аліекспресс, в яких випадках можлива повна компенсація, а в яких - часткова, ми поговоримо далі.

Зміст статті

Як повернути гроші на Аліекспресс?

Сайт Аліекспресс надає покупцям базові гарантії, в рамках яких кожен продавець забезпечує своєчасну доставку товарів, можливість повернення та обміну товару за обопільною згодою покупця і продавця, гарантію достовірності і якості, тому порушення базових гарантій з боку продавця є вагомою причиною для відкриття диспуту покупцем. Повернення грошей здійснюється в рамках політики сайту і регулюється диспутом, в рамках якого ведуться переговори між покупцем і продавцем про врегулювання спірних питань.

Якщо продавець порушив базові гарантії, то покупець може відкрити суперечка, надати докази і, якщо при чину диспуту є об'єктивною, продавець повинен прийняти суперечка і повернути гроші. Суперечка можна відкрити не раніше, ніж через 10 днів після відправлення посилки і не пізніше, ніж через 15 днів з моменту завершення замовлення. Гарантійні зобов'язання продавцем з Аліекспресс поширюються не тільки на якість самого товару, але також і на термін доставки, стан посилки та інші чинники, до яких він, по суті, не має відношення. Як повернути гроші на Аліекспресс , Залежить від причини повернення. У більшості випадків рішення про повернення приймається продавцем, після того, як покупець зв'яжеться з ним і повідомить про проблему. У разі, якщо продавець не йде на контакт, потрібно переходити до більш радикальних заходів і відкривати суперечка. Якщо в процесі диспуту, покупець і продавець не приходять до єдиного рішення, суперечка загострюється і в вирішення питання підключається служба підтримки Аліекспресс.

Гарантії продавця і їх порушення піддаються механізмам захисту покупців. Якщо ви отримали товар, який має пошкодження або його якість вас не влаштовує, перше, що можна зробити - написати продавцю. Якщо причина звернення об'єктивна і дійсно, товар не відповідає опису, то продавець запропонує часткову або повну компенсацію. Якщо покупець приймає умови, то продавець зобов'язується повернути за договором гроші. Якщо не вдалося прийти до єдиної угоди, слід відкрити суперечка.

Якщо не вдалося прийти до єдиної угоди, слід відкрити суперечка

Почати диспут можна через «Мої замовлення», де є кнопка «Відкрити суперечка». Для того, щоб відкрити диспут потрібно вибрати бажаний результат, а саме повне або часткове повернення, вказати суму повернення і описати причину спору. Диспут ведеться протягом 5 днів. Якщо за цей час продавець не відповідає або висуває контраргументи, справа переходить на розгляд служби підтримки. Відкрити суперечка можна до підтвердження отримання замовлення і не пізніше, ніж через 15 днів після закінчення захисту покупця.

Відкрити суперечка можна до підтвердження отримання замовлення і не пізніше, ніж через 15 днів після закінчення захисту покупця

Заключним етапом є загострення суперечки, коли в рішення диспуту підключається адміністрація сайту. Якщо продавець не згоден на запропоновані покупцем умови диспуту, то рішення прийме служба підтримки, не пізніше, ніж через 15 днів з моменту відкриття спору. Як правило, диспути вирішуються швидше. Після завершення суперечки продавець буде зобов'язаний повернути гроші, точніше вони будуть повернуті автоматично на рахунок, з якого були списані.

Після завершення суперечки продавець буде зобов'язаний повернути гроші, точніше вони будуть повернуті автоматично на рахунок, з якого були списані

Якщо не один із запропонованих варіантів, як повернути гроші на Аліекспресс , Не підходить або в процесі суперечки, винесене рішення вас не влаштовує, можна подати апеляцію проти рішення не пізніше, ніж через тиждень з моменту завершення суперечки. Якщо докази диспуту і його причина - об'єктивні, то вже на етапі спілкування з продавцем, він погодиться на повернення. Якщо продавець просить вас не відкривати суперечка, хоча його умови вас не влаштовують, ви маєте право вчинити так, як вважаєте за потрібне. Суперечка дозволяє мирно врегулювати будь-які конфлікти, тому не потрібно ображати продавця або емоційно висловлюватися на його адресу, так як подібна поведінка може стати причиною того, що диспут буде закритий на користь продавця без повернення і можливості оскарження.

Способи повернення грошей на Аліекспресс

Для того, щоб допомогти покупцям домогтися справедливого рішення в разі, якщо продавець порушив свої обов'язки і зобов'язання перед покупцем, передбачений диспут, ведення якого контролюється службою підтримки і фіксується в історії замовлення. Способи повернення грошей на Аліекспресс єдині для всіх покупців, тому і алгоритм повернення є універсальним. Покупець має право вимагати повернення коштів у разі, якщо:

  • трек не відслідковується;
  • термін захисту покупця добігає кінця, а замовлення не прийшов;
  • товар прийшов з браком;
  • товар був пошкоджений під час доставки;
  • замовлення не відповідає опису;
  • продавець відправив невірний товар;
  • якість товару гірше, ніж зазначено в описі;
  • товар не є справжнім і т.д.

Причиною диспуту може бути будь-яке порушення продавцем політики Аліекспресс і своїх обов'язків щодо покупця. Гарантіями продавця є своєчасна доставка, відповідність якості товару, можливість повернення товару і грошей і справжність товару. Якщо покупець вважає, що продавець порушив хоча б один пункт з гарантійних зобов'язань, то він може відкрити суперечка, щоб повернути свої гроші або отримати часткову компенсацію.


Для того, щоб відкрити суперечка необхідно перейти в «Мої замовлення» і вибрати номер замовлення, який підлягає диспуту. Потім потрібно вказати «Відкрити суперечка» і підтвердити дію на сторінці з товаром. після чого відкриється форма диспуту, де потрібно вибрати один з варіантів вирішення спору «Тільки повернення» або «Повернення товару і грошей». У разі, коли покупець хоче повернуть свої гроші, потрібно вибирати «Тільки повернення», де компенсація передбачена, якщо товар не прийшов або його якість істотно відрізняється від опису і гірше, ніж зазначено продавцем. В даному випадку повертати товару назад не потрібно.

Після того, як вибрано бажане рішення спору, покупець повинен заповнити форму диспуту, де потрібно вибрати параметри спору, вказати вартість повернення, описати проблему, яка виникла і надати докази. Після чого підтвердити відправку заявки на розгляд продавцю. Якщо він згоден з вашими претензіями, то прийме умови і поверне гроші, але він може запропонувати альтернативне рішення. Якщо ви не згодні з запропонованим варіантом вирішення спору, не погоджуйтеся на умови і почекайте, поки в суперечку не втрутиться служба підтримки клієнтів. Після чого рішення буде прийнято на основі пред'явлених доказів і покупцеві повернуть гроші. Сік повернення становить 3-15 днів.

Скасування замовлення і повернення грошей на Аліекспресс

Скасування замовлення можлива до моменту поки продавець не відправить товар. З моменту оплати, у покупця є певна кількість часу, який дається продавцю на те, щоб обробити заявку і відправити замовлення. В даному випадку, скасування замовлення і повернення грошей на Аліекспресс здійснюються в разі, якщо покупець згоден на скасування. Продавець має право не приймати скасування і відправити замовлення, так як належить за регламентом сайту. В даному випадку, покупець не може відкрити суперечка ще 10 днів з моменту відправлення товару. Скасування замовлення може супроводжуватися будь-якими причинами. Відразу після оплати у продавця є якийсь обмежений термін, який дається йому на відправку. Кількість днів вказується на сторінці із замовленням в графі «Статус». Якщо обробка замовлення добігає кінця, а продавець так і не відправив замовлення, то покупець може, або запросити продовження замовлення, або скасувати його. У разі скасування замовлення потрібно вказати причину, по якій здійснюється скасування:

  • замовлення більше не потрібен;
  • час обробки перевищило термін очікування;
  • продавець збільшив вартість товару;
  • продавець не може зробити відправку обраного способу;
  • продавець не відповідає на питання;
  • товару більше немає в наявності;
  • інші причини.

Для скасування замовлення є спеціальна кнопка на сторінці з товаром «Скасування замовлення», вказавши яку висвітиться повідомлення «Запросити скасування замовлення», де потрібно вибрати причину, по якій здійснюється скасування. Після того, як запит буде задоволено, статус замовлення з «Очікується відправлення» зміниться на «Завершено». Гроші за замовлення будуть автоматично повернені покупцеві протягом 3-15 днів.

Зверніть увагу, що від обраної причини скасування замовлення, залежить повернуть вам ваші гроші чи ні. Якщо ви вибираєте причину «Мені більше не потрібен цей товар», то замовлення скасовується з вашої вини, відповідно, продавець може не прийняти скасування. Якщо ж замовлення не відправлений у зазначений період, змінилися умови вартості і доставки або товару більше немає в наявності - ці причини скасування здійснюються з вини продавця.

Також, якщо ви скасуєте замовлення через його неактуальність, то на продавця не будуть покладені ніякі санкції, а ось при виборі причини його некомпетентності - він отримає штраф, тому, вибирайте ту причину, яку вважаєте найбільш підходящою у вашій ситуації. Після того, як ви вкажете скасування і виберіть причину, продавець повинен підтвердити скасування і прийняти умови повного повернення. Якщо продавець не відповідає, ви можете подати на нього скаргу в адміністрацію сайту. Продавець зобов'язаний прийняти скасування протягом 1-2 днів з моменту відправки запиту. Якщо товар оплачений, ви запросили скасування, але продавець все-таки відправив замовлення, ви можете відкрити суперечка і повернути гроші на 10 день відправки. Термін повернення залежить від того, яким способом ви оплачували товар. Повернення на карту становить - 3-15 днів, а на електронний гаманець - 3-7 днів.

Інструкція по поверненню грошей на Аліекспресс

Повернення грошей на Аліекспресс викликає у покупців масу питань про те, чи дійсно повернуть гроші, яку суму повернуть і чи може трапиться так, що спір вирішено на користь покупця, але продавець не поверне гроші. Всі ці питання мають один відповідь - якщо продавець зобов'язаний повернути гроші, він їх поверне, просто повернення може зайняти 3 дні, а може тиждень і дві, тому в даному випадку покупцям переживати не варто, на сайті чесно повертають гроші. Але, повернення можливе тільки, якщо правильно вирішити це питання. Інструкція по поверненню грошей на Аліекспресс в обов'язковому порядку включає в себе відкриття спору, без якого не можна довести, що продавець не виконав свої обов'язки або порушив політику сайту. Правильно вчинити в цьому питанні, значить дотримуватися такого порядку дії:

  • звернутися до продавця для вирішення питання. Насамперед напишіть продавцю ПП і повідомте причину невдоволення. В даному випадку опишіть причину звернення і бажаний результат вирішення проблеми. Якщо продавець пропонує вам альтернативне рішення, наприклад, в разі, якщо не прийшов замовлення до закінчення захисту покупця, він запропонує продовжити цей термін, ви можете погодитися або наполягати на своїй позиції. Якщо продавець уникає оперативного вирішення проблеми, переходите до відкриття диспуту.
  • відкрити суперечка. Суперечка відкривається по будь-якої причини. коли покупець не задоволений товаром і обслуговуванням. Відкривається диспут через «Мої замовлення» - «Відкрити суперечка», де потрібно вибрати «Тільки повернення» і заповнити форму спору. Повний повернення передбачено, якщо товар не прийшов, а при наявності шлюбу і пошкоджень - часткова компенсація. Якщо продавець не приймає умови спору, переходите до його загострення.
  • загострити спір. Загострити спір - значить залучити в його рішення службу Аліекспресс. Суперечка загострюється автоматично в разі якщо протягом тижня з моменту його відкриття, покупець і продавець не можуть дійти згоди. В даному випадку, служба підтримки розглядає причину і докази диспуту і приймає рішення на основі об'єктивності претензій. Якщо покупець в цій ситуації правий, гроші будуть повернуті.

Якщо продавець просить вас не відкривати суперечка і згоден повернути гроші, якщо ви закриєте замовлення і підтвердіть отримання товару, не погоджуйтеся. У цьому випадку продавець отримає ваші гроші, а ви не зможете довести, що мали рацію. Всі питання щодо повернень грошей на Аліекспресс вирішуються тільки через форму спору. Інших методів юридично правильного вирішення конфліктів на сайті не передбачено, тому, якщо продавець пропонує альтернативне рішення, можливо, він намагається вас обдурити.

Повернення грошей за бракований товар на Аліекспресс

На сайті передбачено повернення за нього й залежить його розмір визначається збитком, нанесеним товару. Тобто, якщо в футболки не дошіт до кінця шов - шлюбом з повним відшкодуванням це не є, але якщо прийшла техніка, де відсутній елемент або вона несправна - це саме той випадок шлюбу, в рамках якого покупець може зажадати повну компенсацію без повернення товару продавцю. Повернення грошей за бракований товар на Аліекспресс частіше відноситься до випадків часткової компенсації. Для того, щоб повернути гроші повністю необхідно, щоб цей шлюб не дозволяв використовувати товар або не підлягав відновленню. У будь-якому випадку, щоб отримати повернення коштів за товар з браком, потрібно відкрити суперечка.

У суперечці за товар з браком потрібно вибрати «Повне повернення». Потім у формі диспуту вказати очікувану рішення «Тільки повне повернення» і в питанні «Отримали ви товар?» Вкажіть «Так», після чого слід вибрати причину «Проблеми з якістю». Нижче є поле, куди слід описати детально проблему. Обов'язково потрібно завантажити фотографії, де чітко видно, що на товар шлюб. Від того, якого типу шлюб залежить, повернуть вам повну вартість або компенсують частину грошей. Очікуваним рішенням від продавця в даному випадку буде часткова компенсація, при чому сума навіть буде менше половини вартості товару. Якщо ви не згодні на умови продавця, чи не підтверджуйте ніяких дій і чекайте, поки не буде винесено рішення з боку адміністрації. У більшості випадків, шлюб - це не привід повертати всю вартість товару, але тут, звичайно, все індивідуально, тому, якщо цей шлюб не дозволяє використовувати товар, то ви можете розраховувати на повернення всієї суми.

<Spanstyle = "color: # ff0000;"> фото 10 <Spanstyle = color: # ff0000;> фото 10

Товари, чия вартість менше 5 $ практично завжди компенсуються відразу, а ось питання про суму повернення для дорогого товару може вирішуватися гранично довго. Якщо ви не задоволені вирішенням спору, то можете його оскаржити, не пізніше 7 днів з моменту завершення диспуту.

Повернення частини грошей з Аліекспресс

частковий повернення грошей можливий в разі, якщо товар прийшов пошкоджений або бракований, але придатний до використання. В такому випадку, покупець має право вимагати у продавця компенсацію до 50% повної вартості, при цьому суму повернення встановлює сам покупець. Для того, щоб отримати повернення частини грошей на Аліекспресс необхідно до підтвердження отримання замовлення відкрити суперечка, де вказати «Тільки повернення». У формі заявки на спір потрібно вказати, що ви отримали замовлення, потім вказуєте проблему і вибираєте в сумі повернення половину вартості товару. Також опишіть проблему і прикріпіть фотографії, щоб отримати схвалення на повернення. Продавець може не погодиться на повернення зазначеної вами суми і запропонує альтернативне рішення, менше, ніж вказали ви. Якщо ви не згодні на меншу частину грошей, то не погоджуйтеся на операцію. Ігноруйте пропозицію продавця і, в кінцевому підсумку, або він буде змушений прийняти суперечка і повернути вам частину грошей, або адміністрація сайту вирішить диспут.

Повернення части грошей - непоганий решение спору, если товар все-таки прийшов, но у вас є претензії до его якості, в такому випадка, ви отрімаєте компенсацію и зможете Залишити товар Собі. Часткове повернення не може перевищувати половини вартості товару, а от у випадку, якщо товар зовсім не справний, краще вимагати не часткову компенсацію, а повне відшкодування. Можливість часткового повернення передбачена політикою сайту, тому дане рішення цілком підійде, якщо є незначний шлюб, продавець вислав не той колір або на товар є пошкодження. Після підтвердження спору продавцем і його завершення, зазначена сума буде повернута на рахунок покупця.

Кешбек з Аліекспресс

НаАліекспрес передбачені партнерські програми, в рамках яких здійснюється повернення грошей від суми замовлення, тобто, покупець здійснює покупку на сайті, а сервіс повертає йому фіксований відсоток. Cashback - зовнішні ресурси, які працюють таким чином: покупець вибирає товар на Аліекспресс , Заходить за посиланням кешбек сервісу в магазин, здійснює покупку, а після отримання товару, частина грошей повертає йому. Можна розглядати кешбек, як знижку, яка дається не до оплати, а після отримання замовлення. Дані сервіси викликають у багатьох покупців сумніви в своїй надійності, і таких сервісів зараз в інтернеті багато. Однозначно сказати, який кешбек з Аліекспресс найнадійніший не можна, оскільки різні ресурси пропонують різний відсоток повернення. Рекомендуємо перед оформленням дорогого замовлення на Аліекспресс перевірити кешбек на дешевому товарі, оскільки в інтернет є, як дійсно надійні сервіси, так і ресурси-одноденки, чия діяльність не є партнерською з Аліекспресс.

Популярний метод економії кешбек користується популярністю серед любителів онлайн-шопінгу. Для того, щоб використовувати кешбек на Аліекспресс, потрібно зареєструватися на одному з відповідних ресурсів або встановити додаток на смартфон. Потім авторизуйтесь в Аліекспресс, і зробите оплату, після чого отримаєте знижку, якої зможете скористатися тільки після підтвердження отримання. Даний принцип кешбек працює на всіх сервісах, що пропонують знижку на Аліекспресс .

Повернення грошей за невідправленій товар

Якщо ви оплатили товар, а продавець його так і не відправив, ви можете розраховувати на повернення своїх грошей. Для того, щоб повернути гроші за невідправлений товар, необхідно перейти на сторінку з замовленням і вказати «Скасування замовлення», де вкажіть проблему «Час обробки перевищило термін очікування». За цією формою продавець отримає запит на обміну, який він повинен підтвердити, щоб гроші повернулися покупцеві. Якщо продавець не підтвердив скасування протягом 1-2 днів, а сам процес обробки замовлення закінчився, ви можете відкрити суперечка на повернення грошей за невідправлений товар.

Відкриваючи суперечка, вкажіть «Тільки повернення», потім виберіть «Очікуване рішення», в графі «Чи отримали ви товар» поставте «Ні» і виберіть «Інші причини». Потім в описі напишіть, що продавець не відправив ваше замовлення, час обробки минув, і продавець не скасував замовлення (Thesellerdidn'tsenttheorder, thetimeofprocessingranoutandtheorderwasnotcancelledbetheseller). Потім перейдіть в історію замовлення і відкрийте сторінку, де видно статус «Очікується відправлення». Після цього зробіть скрін екрану і надайте фото як доказ спору. Якщо продавець перевищив суперечка очікування відправки і не приймає суперечку, ви можете подати на нього скаргу. Після того, як диспут буде відкритий, протягом тижня буде прийнято рішення про повне повернення.

Як повернути гроші, якщо посилка не прийшла

На жаль, випадки, коли оплачені посилки з Аліекспресс не приходять, не рідкість. Причин тому безліч: від проблем з розмитнення до нечесної роботи пошти. Встановити винних в даному випадку неможливо, особливо, якщо інформація про трек відсутня. У політиці Аліекспресс передбачено, що в разі, якщо покупець не отримав свій товар, він має право вимагати від продавця повне відшкодування. Як повернути гроші, якщо посилка не прийшла, повинен знати кожен користувач Аліекспресс. Для цього ви можете скористатися наступним керівництвом:

  • напишіть продавцю і попросіть його продовжити термін захисту покупця;
  • після закінчення продовження перейдіть на сторінку з товаром і виберіть «Відкрити суперечка»;
  • вкажіть «Повне повернення» і впишіть суму повернення;
  • поруч з питанням «Чи отримали ви товар?» вкажіть «Немає»;
  • впишіть в поле причини, що товар не отримано, незважаючи на продовження терміну захисту;
  • підтвердіть запит і вкажіть «Відправити».

Після того, як ви заповните запит на повернення, очікуйте рішення від продавця. Найчастіше, продавець продовжує ще раз термін захисту, після чого суперечка залишається в процесі вирішення. Коли закінчиться крайній термін доставки, суперечка закриється автоматично, якщо ви не підтвердите отримання замовлення. Таким чином, покупець може розраховувати на повне повернення всієї суми товару в разі, якщо посилка не прийшла.

Повернення грошей на Аліекспресс відео

на Аліекспресс передбачений повне повернення або часткова компенсація на випадок, якщо продавець не виконав свої гарантії, а до самого товару є претензії. Всі питання про повернення потрібно вирішувати через суперечку, тому дотримуйтесь інструкцій і уважно заповнюйте поля, оскільки ваші відповіді будуть використані для доказу провини продавця. Якщо у вас є питання, як зробити повернення грошей на Аліекспресс, рекомендуємо подивитися відео-інструкцію, як відкрити суперечка, щоб повернути свої гроші:

Як повернути гроші на Аліекспресс?
Потім у формі диспуту вказати очікувану рішення «Тільки повне повернення» і в питанні «Отримали ви товар?
Слова жизни
Фотогалерея