1. Як повернути товари в інтернет-магазин ASOS? Навіть після придбання товарів в такому перевіреному...
2. Як повернути товар?
3. Як відправити посилку іншою службою
4. терміни повернення
5. Як здійснити повернення?
6. Повернення грошей за замовлення
7. Повернення бракованих речей
8. Служба підтримки Asos
9. Як зробити повернення замовлення в Asos
10. Оновлення! Asos зробив можливість безкоштовно повертати неподошедшую речі через пункти Boxberry. ...
11. # 1. Оформлення безкоштовного повернення через пункти прийому Boxberry
12. Крок 1. Йдемо на сторінку повернень
13. Крок 2. Заповнюємо особисті дані
14. Крок 3. Вибір пункту повернення Boxberry
15. Крок 4. Записуємо номер і йдемо в пункт повернення Boxberry
16. Крок 5. Повернення грошей за замовлення
17. # 2. Повернення речей через пошту
18. Крок 1. Підготовка
19. Крок 2. Пошта
20. Крок 3. Відправлення чеків c витратами на пересилку службі підтримки Asos
21. Крок 4. Чекаємо повернення грошей за річ
22. Як правильно зробити повернення товару в Asos
23. Які товари підлягають поверненню
24. Правила повернення покупок в Асос
25. Повернення інтернет покупок поштовим відправленням
26. Повернення інтернет покупок через боксберрі
27. Asos повернення товару через Boxberry: як оформити та відстежити повернення?
28. Дивіться ще:

Як повернути товари в інтернет-магазин ASOS?

Навіть після придбання товарів в такому перевіреному місці, як магазин АSOS, іноді виникає необхідність повернення. Річ не підійшла за розміром, не сподобався її фасон, товари прибутку з браком або в неповній «компанії» - непередбачених ситуацій маса.

І ми повинні знати, як у всіх цих випадках діяти. Наше повне керівництво допоможе вам вирулити з будь-якої ситуації.

Що можна повернути?

Надіслати тому можна майже будь-яку річ, яка не підійшла за розміром або просто не припала до душі. Також це дасть змогу відправити назад браковані, переплутані і дефектні наряди.

Одне але: все речі повинні бути відправлені в первозданному вигляді з незрізаною ярликами. Пам'ятайте: кожен товар при поверненні до Великобританії ретельно перевіряється. Якщо оригінальна упаковка не збереглася, нічого страшного, магазин закриває на це очі.

Важливо: магазин не прийме назад речі, поруч з якими стоїть знак (+), наприклад, білизна.

Як повернути товар?

Для жителів Росії всі повернення в магазин ASOS стали безкоштовними через Boxberry. Якщо повертати посилку інший поштовою службою, то повернення буде платним. За правилами магазину - товар слід повернути протягом 28 днів після здійснення покупки.

Якщо ви отримали річ з браком або не свій замовлення, то зв'яжіться зі службою підтримки ASOS і повідомте про це.

Як безкоштовно повернути посилку службою Boxberry?

У вас є 14 днів після оформлення повернення, щоб здати річ в пункт прийому Boxberry. Отже, що взяти з собою:

Як відправити посилку іншою службою

Відправити посилку в магазин можна дрібним пакетом Поштою Росії для негабаритних відправленні (до 2-х кг) або іншими видами міжнародних відправлень (для посилок більше 2-х кг.).

Просто йдіть в поштове відділення і відправляйте речі разом з формою повернення - дрібним пакетом. Вартість відправлення буде залежати від ваги і способу відправки. Якщо важливо, щоб посилка була з номером відстеження, то потрібно відправляти замовний невеликий пакет, при цьому доступна тільки відправка авіатранспортом. Якщо хочете заощадити, то відправляти доведеться простим пакетом наземним транспортом без можливості відстежити шлях посилки, але вартість при цьому буде мінімальна.

Приклад розрахунку вартості посилки: відправка однієї пари джинсів з відстеженням обійдеться приблизно в 950 рублів.

Адреса для повернення: ASOS, Barlby Road, Selby, YO8 5BL, United Kingdom.

Адреса можна не писати на пакеті, а наклеїти готову етикетку з адресою, отлепілі її від форми повернення. Упаковку для посилки завжди можна придбати у відділенні (від 30 рублів).

терміни повернення

На прийняття рішення про повернення назад інтернет-магазин ASOS дає клієнтам 28 днів.

Цікаво: якщо з моменту отримання посилки пройшло більше 28 днів, можна все одно ризикнути і відправити річ назад. За численними відгуками клієнтів, ASOS зазвичай йде назустріч у таких випадках і приймає запізнілі відправлення.

Як здійснити повернення?

Для повернення слід заповнити форму повернення, яка прибула разом із замовленням. У колонці з причинами повернення зазначте відповідний пункт. Наприклад, якщо замовили розмір 8, а прийшов 10, ставте 7 - Це не той товар, що я замовляючи (а). Якщо річ не підійшла, або не опинилася впору, то «Не йде мені» або «Не підійшов розмір» (5) відповідно.

Якщо форма загубилася, можете завантажити її на сайті АSOS в розділі «Повернення» і роздрукувати на принтері. Листів в разі звичайного повернення магазину писати не потрібно. До речі, в одну посилку можна вкласти речі з різних відправлень, приклавши необхідні документи. В середньому, відправлення з Росії добирається до Великобританії протягом 1-3 тижнів.

На пошті потрібно буде заповнити просту декларацію на повернення, вказавши назву товарів, приблизний вага і вартість (вага і вартість вказувати не обов'язково).

Повернення грошей за замовлення

Після того, як речі пройдуть перевірку, магазин поверне вам вартість товарів на банківську карту протягом 1-3 діб. Про це ви дізнаєтесь з інформаційного електронного листа з темою «Отримано! Дякуємо за повернутий товар ».

Майте на увазі, що при відмові від якогось товару з його вартості інтернет-магазин віднімає всю знижку, використану при оформленні замовлення, якщо без повернутого товару вартість доставки не відповідає умовам знижки.

Хочете замінити товар на аналогічний тільки іншого кольору або розміру? Вам необхідно після здійснення повернення оформляти новий замовлення.

Повернення бракованих речей

До вас завітала річ з дефектом? Зв'яжіться з клієнтської службою, вказавши всю інформацію про замовлення: номер, найменування товару, артикул, опис дефекту. Вкладіть чітке підтверджує фото бракованої речі. Після цього чекайте відповіді від магазину і дотримуйтесь прийшли до рекомендацій: або залишаєте річ собі і чекаєте грошових коштів на банківську карту. Або відправляєте товари назад.

За повернення речей з браком ви зможете «відбити» у магазина вартість доставки назад. Для цього після відправки речей сфотографуйте обидва чека (за пакет і за доставку) і відправте їх в службу підтримки.

Служба підтримки Asos

Для зв'язку з клієнтської службою ASOS можна використовувати такі способи:

polnakorzina.ru

Як зробити повернення замовлення в Asos

Оновлення! Asos зробив можливість безкоштовно повертати неподошедшую речі через пункти Boxberry. Деталі тут. І нижче в статті

До олічество перипетій, з якими я зіткнулася повертаючи плаття з невеликим шлюбом в Asos наштовхнули мене на думку, що варто поділитися з вами набутим досвідом. Можливо, ви не допустите цих помилок і не витратите стільки часу, скільки витратила я просто натрапивши на неграмотного поштового працівника.

Повернути товар в Asos можна в будь-якому випадку, але якщо, наприклад, причина повернення - шлюб, то Asos крім вартості повертається речі, так само компенсує вам і вартість пересилання. Але не будемо забігати вперед.

# 1. Безкоштовні повернення через пункти Boxberry.

# 2. Відправити посилку назад поштою. В такому випадку, вартість відправки лягає на ваші плечі, якщо тільки у вас не брак або не помилки в замовленні з боку самого Asos.

На даний момент я пробувала перший спосіб. Другий спосіб - заснований на досвіді читачки, яка поділилася з нами деталями повернення і прислала скріни.

# 1. Оформлення безкоштовного повернення через пункти прийому Boxberry

На основі досвіду читачки журналу.

Для тих, хто робить покупки на Asos з Росії недавно стали доступні безкоштовні повернення через пункти прийому Boxberry. Природно, що речі повинні повертатися в тому стані, в якому ви їх отримали. Зокрема, ярлички на товар повинні залишатися на місці. Також товар повинен бути дозволений до повернення. На даний момент до поверненню не дозволені тільки речі з позначкою «+». Я їх, до речі, практично і не бачила на Asos.

Крок 1. Йдемо на сторінку повернень

Насамперед заходимо на сторінку повернення на Asos і натискаємо на посилання «оформити повернення».

Скрін головної сторінки, з якої починається процедура повернення

Крок 2. Заповнюємо особисті дані

«Все особисті дані (ім'я, адреса) я заповнювала латинськими літерами, так як на Asos'e я зареєстрована саме з латинським написанням, і соотвественно посилка оформлена всюди саме на мої ім'я-адреса латинськими буквами (критично це, я не знаю, але думаю так).

Решта: адреса і дані по товарах і посилці я заповнювала копіюючи дані прямо з листа-підтвердження замовлення, який прийшов мені на пошту, коли робила сам замовлення (цей лист приходить з заголовком «Спасибі за ваше замовлення!»)

Вказуються тут тільки ті товари, які ви повертаєте.

Тобто всі ціни, номера товарів, опису копіюю прямо з листа, тому що зазначено про саме накладну інформацію, а це по суті вона і є. На самому сайті багато це зазначено по-іншому. »

Крок 3. Вибір пункту повернення Boxberry

Далі потрапляємо на сторінку вибору пункту повернення, ставимо галочки з обраним пунктом і варіантом доставки «безкоштовно».

Вибір пункту повернення Boxberry

«У місці з описом товару виникає проблема - тут потрібні тільки російські букви (кирилиця). Доведеться з цього опису видалити зайве або переписати транслитом. Навіть слово «Asos». »

Крок 4. Записуємо номер і йдемо в пункт повернення Boxberry

«В результаті отримуємо ось таке повідомлення. Нам потрібен цей номер. Записуємо його або фотографуємо.

У пункті прийому з нас попросять цей номер і попросять відсканувати паспорт (ксерокопія не підійде!). Упакувати повернення можна або самому, наприклад, в поштовий пластиковий пакет (НЕ коробку), або в пункті прийому повернення упакують співробітники пункту Boxberry за гроші. Купіть пакет самі на пошті, буде дешевше.

Але насправді ви можете повернути замовлення в тому ж пакеті, в якому він до вас прийшов! Головне, при отриманні замовлення, відкривайте пакет акуратно по перфорації.

Нічого роздруковувати не потрібно, вони зроблять там все самі.

При оформленні першого повернення пішло хвилин 20.
Другий раз я прийшла в той же пункт повернення і вже була збережена в системі. Так що все пройшло набагато швидше. »

Крок 5. Повернення грошей за замовлення

«Прийти з поверненням треба протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
На сайті обіцяють 21 день на обробку, потім має прийти лист від Asos, що все прийнято.

Коли посилка повертається в Asos, на емейл приходить лист (див. Скрін) і відбувається повернення коштів (у той спосіб, яким ви оплачували; якщо, наприклад, платили через Paypal, кошти повернуться на Paypal). »

Скрін емейла з підтвердженням повернення грошових коштів за замовлення

# 2. Повернення речей через пошту

Крок 0. Лист в службу підтримки

Насамперед я написала лист в службу підтримки, в якому повідомила, що в моєму замовленні один з товарів бракований, приклавши фото шлюбу і описавши його. Надіслати повідомлення можна безпосередньо з сайту. На мій лист досить швидко відповіли і погодилися повернути гроші за бракований товар і відшкодувати вартість його пересилання.

Нижче цитата з листа служби підтримки:

Якщо вам доведеться оплатити зворотну пересилку, просто надішліть нам фотографію або відскановану копію вашої поштової квитанції, і ми відшкодуємо вам поштові витрати.

Крок 1. Підготовка

Отже, ви вирішили повернути товар в Asos. Пам'ятайте, що зробити це потрібно не пізніше 28 днів з моменту його отримання і товар повинен побут в тому вигляді, в якому прийшов до вас. Обов'язково прочитайте актуальні положення щодо приймання безпосередньо на сайті.

На цьому етапі я допустила прикру помилку, неуважно прочитавши умови повернення грошей за бракований товар. І це обійшлося мені приблизно в 1 000 руб. Прикро.

Тепер знайдіть свою форму повернення. Її Asos вкладає в кожне замовлення. Якщо вже викинули, то роздрукуйте та заповніть нову (скачати).

Крок 2. Пошта

Перша проблема - відправити ітем назад. Мені довелося користуватися послугами пошти Росії, і в тому відділенні, куди я прийшла, працівники нічого толком не знали, видавали не ті бланки і не в тій кількості, а так же просили заповнити їх на двох мовах. Витратила 2 години даремно. Потім вирішила питання в центральному міському відділенні пошти. Там мені попалися більш грамотні працівники, які видали потрібну форму.

Відправляти найкраще наземної бандероллю. У неї буде номер відстеження.

Отже, вам потрібно заповнити дані на пакеті (бандероль) і 2 митні декларації CN23.

На сайті пошти Росії ці форми трохи відрізняються від того, що мені видали. Чи то на сайті замінити на нові забули, чи то на місцевій пошті залежалися старі.

Заповнюємо 2 форми CN 23 англійською мовою.

Форма митної декларації CN23 для повернення через пошту Росії

Потрібно заповнити групи полів «З» і «В».

Трохи нижче докладно описати вкладення, кількість і вартість.

В поле «Категорія відправлення (10)» потрібно поставити галочку в квадраті поруч з «Повернення товару».

Потім в правому нижньому кутку, де написано «Дата і підпис відправника (15)», відповідно написати дату і розписатися.

Адреса повернення скопіюйте безпосередньо з форми повернення Asos. Він зазначений у самому низу форми і виглядає так:

Адреса, куди робити повернення

Приклад заповнення форми:

Так само вам потрібно заповнити англійською та поля відправника і одержувача на пакеті. Якщо у вас збереглася форма повернення з замовлення. Просто відклейте від неї наклейку з адресою Asos і наклейте на місце, де повинні бути вказані дані одержувача. Якщо немає, продублюйте вручну. Обов'язково так само вкажіть назву країни-одержувача російською «Великобританія».

Крок 3. Відправлення чеків c витратами на пересилку службі підтримки Asos

(Якщо у вас повернення з-за браку)

Отже мої витрати: 17 рублів - невеликий пакет.
Вартість пересилання дрібного замовного пакета вагою 273 грами в Великобританію обійшовся в 309 рублів.

Всі чеки були відправлені службі підтримки в той же день. Потім прийшла відповідь від служби підтримки:

Спасибі, що вислали поштову квитанцію, компенсація коштів пересилання вашого повернення буде проведена протягом наступних 24 годин, на платіжний засіб, яким був оплачений ваше замовлення. Переклад на рахунки РФ зазвичай займає 10 робочих днів.

Крок 4. Чекаємо повернення грошей за річ

Повернення мені прийшов, як тільки Asos отримав мою посилку (я відстежувала цю подію за номером відправлення, яка була вказана в чеку).

Прийшов лист з підтвердженням повернення від Asos, сумою повернення, і повідомленням, що повернуті гроші повинні з'явитися на банківському рахунку протягом 5-10 робочих днів.

Все відмінно, але мене здивувала сума повернення (приблизно в два рази менше, ніж вартість сукні з урахуванням знижки). Виявилося, що я неуважно читала правила повернення товарів:

Також просимо врахувати, що при поверненні будь-якого товару з його вартості вираховується вся знижка повністю, використана при оформленні замовлення, якщо без повернутого товару загальна вартість замовлення не відповідає умовам знижки.

І це був якраз мій випадок. Я згадала, що замовила кілька товарів і застосувала до замовлення знижку в 15%, умовою якої була сума замовлення не менше 5 000 руб.

Після того, як я зробила запит на повернення коштів за бракований товар, сума замовлення без повернутого товару вже не відповідала умовам угоди. Таким чином з суми сукні без знижки відняли всю знижку за все замовлення.

З огляду на цей факт, логічніше було б запросити заміну сукні, а не повернення грошових коштів. Якщо ви в такій же ситуації, то обов'язково в листуванні зі службою підтримки і в формі повернення вкажіть, що ви хочете заміну товару. До речі, попросити заміну ви можете тільки в разі наявності шлюбу. Якщо ви повертаєте товар з інших причин, швидше за все вам повернуть кошти.

Сподіваюся, вам не доведеться робити ніякі повернення, а якщо доведеться, то перший досвід буде максимально швидким і безболісним.

Якщо є якісь питання, прошу, сміливо задавайте їх у коментарях.

garterblog.ru

Як правильно зробити повернення товару в Asos

Покупки в інтернет-магазинах можна назвати шопінгом нового покоління. Безліч торговельних майданчиків пропонує, не покидаючи рідних стін або офісного кабінету, а іноді і прямо в дорозі, придбати обновки для гардероба, побутову техніку, гаджети та інші товари. І якщо раніше, в пору становлення і розвитку подібного бізнесу, ще було небезпечно щось замовляти, то тепер складно уявити життя без цього. Але іноді покупки навіть з перевірених магазинів на кшталт міжнародного майданчика Asos доводиться повертати - прийшов не той розмір або не підійшов фасон, а буває, що на товар виявився шлюб. В такому випадку можливо здати одержану річ і отримати повне відшкодування її вартості.

Які товари підлягають поверненню

Інтернет-магазин Asos передбачає повернення товару практично для будь-якої категорії з усієї представленої в каталозі продукції. І не має значення причина, по якій покупець вирішив здати назад придбану річ, - відповідно до законодавства РФ і політиці самої торгової площадки, це може бути вимога обміну бракованої одягу або аксесуарів, а також відмова від невподобаний. Оскільки клієнт перед тим, як зробити оплату замовлення, не може ні приміряти його, ні побачити на власні очі, продавець з розумінням ставиться до повернення, але встановлює на це деякі правила.

Так, неможливо буде повернути товари, які в загальному каталозі позначені знаком плюс (+). Їх небагато і, зокрема, до таких категорій належать білизняні вироби, які не підлягають поверненню і в звичайні магазини. Це визначається відповідним переліком, встановленим на додаток до закону про захист прав споживачів.

Правила повернення покупок в Асос

Для повернення товарів з Асос потрібно зберегти ярлички, які були прикріплені до покупки. Вони повинні бути не просто прикладені до посилці, а в первісному вигляді прикріплені до товару. Якщо ви розірвали упаковку так, що відновити її не представляється можливим, це не настільки значимо, адже найголовніше - не встигнути відрізати бирки, а їх кріплять абсолютно до кожного товару, і по ним згодом представники торгового майданчика пізнають свій виріб.

Інтернет-магазин відводить 28 робочих днів для того, щоб покупець міг відіслати їм назад придбане виріб. Першим днем ​​вважається наступний після отримання, яке потрібно підтвердити на сайті. Після закінчення даного терміну вже не вдасться ні обміняти покупку на аналогічну річ іншого кольору або розміру, ні висловити претензії з приводу неякісної посилки.

Політика інтернет-магазину має на увазі обмін повернутої назад речі тільки в одному випадку - якщо та прийшла покупцеві бракованої, і він бажає отримати таку ж, але якісну. В інших ситуаціях обмін або повернення потрібно обговорювати зі службою підтримки, але, найімовірніше, представники майданчики погодяться на виплату повної вартості товару.

Слід враховувати і ось яка обставина. Магазин Асос нерідко проводить знижки та акції, які потім можуть позначитися на кількості повернутих фінансових коштів. Так, якщо було придбано кілька речей, сумарна вартість яких передбачає знижку, то при поверненні одного з виробів воно вже буде йти по повній своїй ціні. І при цьому, як говориться в правилах повернення, з цієї цифри буде віднята вся сума знижки, а в підсумку розмір довгоочікуваної грошової компенсації може виявитися набагато менше очікуваного.

Оскільки основний офіс торговельного майданчика знаходиться у Великобританії, то при поверненні через поштове відділення покупцеві доведеться заплатити чималу вартість пересилки. Точна сума буде залежати від габаритів і ваги пакета або коробки. Якщо повертається річ, яка не підійшла за суб'єктивними, особистим, причин, то вартість поштового відправлення лягає на плечі покупця. У разі вимушеної відмови від товару через його неякісність або шлюбу Asos обіцяється відшкодувати не тільки його вартість, але і ціну пересилання - для цього в зворотного зв'язку потрібно буде відправити фотографію чека, його відсканований або електронний варіант.

На сьогоднішній день існує два способи повернути отриманий з інтернет-магазину Асос товар. Перший - це пересилання поштою, яка розцінюється як звичайне поштове відправлення отримувачу до іншої держави, але з деякими відмінностями у вигляді спеціальних декларацій. І другий - через boxberry, які представляють собою спеціалізовані пункти для повернення назад в інтернет-магазини товару. Таких офісів по всій Російській Федерації понад тисячу, і всі вони працюють щодня, без вихідних, а щодо святкових днів потрібно буде дізнаватися в кожному конкретному випадку.

Повернення інтернет покупок поштовим відправленням

Першим кроком перед тим, як безпосередньо відправити неподошедую або браковану річ, потрібно буде звернутися в службу підтримки і повідомити її про свої наміри. Покупцеві слід вказати, з якої причини він здійснює повернення, і якщо це необхідно - прикріпити фотографію вироби, на якій зображений наявний недолік. Далі дочекатися реакції з боку представників Асос'а, в якій вони погоджуються відшкодувати вартість товару і його пересилання (останнє, як і було зазначено вище, - тільки при наявності шлюбу).

У період очікування відповіді не зайвим буде ознайомитися детально з правилами повернення, оскільки вони можуть змінитися з часом в зв'язку зі зміною політики інтернет-магазину. Також там визначено умови для здачі кожної категорії товарів.

Після того, як відповідь отримана, потрібно заповнити поворотну форму. У кожну коробку з посилкою Asos вкладає такий бланк, але в разі втрати або псування його без проблем можна завантажити на офіційному сайті інтернет-магазину і заповнити в електронному варіанті або вручну.

Тепер залишається тільки упакувати покупку і відправлятися на пошту. Ще раз слід перевірити збереження всіх магазинних бірочек, без яких адміністрація може відмовити в поверненні. Всі посилки там дуже ретельно перевіряються спеціальною комісією, яка визначає не тільки те, чи належить товар їх магазину, але і в результаті чого з'явився шлюб, а відповідно, підлягають задоволенню вимоги покупця.

У будь-якому городе звертатися краще в центральне поштове відділення. Там більша ймовірність відшукаті компетентних співробітніків, Які, можливо, Вже стікаліся з подібнімі сітуаціямі. Вони нададуть до заповнення потрібні форми і порадять, як краще переслати посилку. Як свідчить досвід інших покупців, найбільш вдалий варіант - наземна бандероль, яка має свій трек-номер і не загубиться ні по території Росії, ні за кордоном. Для її відправлення знадобиться заповнити бланк на самому пакеті із зазначенням англійською мовою особистих даних і інформації про адресант, а також дві копії митних декларацій. Ці декларації можна відшукати і на сайті Пошти Росії під номером CN 23, вони призначений спеціально для повернення покупок в закордонні інтернет-магазини.

Декларації оформлюються наступним чином:

• Спочатку вказати адресата, якому буде доставлена ​​бандероль, і адресанта, її відправляє. Робиться це тільки на англійській мові.
• У нижченаведені поля необхідно вписати інформацію про посилку - що саме відправляється, в якій кількості і якої сумарною вартістю.
• Десята графа вимагає тільки поставити галочку або хрестик біля варіанту «Повернення товару» або «Обмін».
• В самому кінці належить розписатися і датувати декларацію.

Щоб не помилитися з адресою, слід переписати її з поворотного бланка торгового майданчика - там він вказаний на англійському, і покупцеві потрібно тільки уважно його перенести на обидві копії декларації і на форму, яка буде прикріплена до пакету бандеролі. Крім цього, на посилці необхідно російською вказати країну одержувача - Великобританія.

На цьому послідовність дій закінчується для тих, кому покупка просто не припала до душі. Тим же споживачам, які зіткнулися з браком, для відшкодування поштових витрат належить відіслати чеки магазину. Для цього потрібно зробити якісне фото, на якому чітко видно, за що проведена оплата, і підсумкова вартість, або відсканувати його. Зазвичай представники реагують дуже оперативно і обіцяють в найближчі ж добу відправити грошовий переказ. Правда, до банківського рахунку громадянина Росії він може йти до 10 днів.

Далі має бути тільки чекати і відстежувати свою посилку. Як тільки вона буде отримана, в особистому кабінеті на сайті прийде сповіщення. А незабаром ще одне повідомлення - про те, що магазин відправив гроші, що підлягають відшкодуванню, або заміну речі, якщо покупцем був обговорений саме цей варіант. Гроші надійдуть на банківську картку через кілька днів.

Повернення інтернет покупок через боксберрі

Повернути придбану річ можна і зовсім безкоштовно - таку послугу надають пункти повернення куплених онлайн товарів боксберрі.

Процес оформлення повернення в даному випадку буде відбуватися на відповідній сторінці сайту Asos. Необхідно авторизуватися і зайти у вкладку, яка пропонує відмову від отриманої покупки. Там будуть запропоновані інструкції, яким необхідно слідувати.

Насамперед заповнити поворотну форму - свої дані, як і в випадку з поштовою декларацією, потрібно вписувати англійською мовою. Втім, доцільно відразу при реєстрації заповнити особисту інформацію латиницею, адже так вимагає магазин для розсилки замовлень. І для повернення просто скопіювати потрібні поля.

Також в бланку потрібно буде вказати підлягають пересилання речі - інформацію про них (опис, номер і вартість) можна скопіювати з листа, який надійшов на електронну пошту після оплати замовлення. Це своєрідна накладна, яку бажано зберігати не тільки до отримання посилки з магазину, але і до повної її перевірки. Тільки коли покупець переконається, що товар відповідає його побажанням і не має недоліків, він може видалити лист.

Наступним кроком Асос пропонує вибрати, в який з найбільш близьких до місця розташування клієнта пунктів boxberry йому буде зручно віднести повертається замовлення. Обраний офіс потрібно відзначити галочкою, а також підтвердити бажання відправити посилку безкоштовно. Тут знову доведеться продублювати форму повернення, але вже російськими буквами, включаючи і назва торгової площадки. Після відправлення запиту прийде повідомлення, в якому буде вказано особистий номер посилки, його потрібно зберегти.

З цим номером і сканом паспорта належить звернутися в пункт прийому інтернет покупок. Повертаємося штучка повинна бути упакована в пластиковий пакет, що не коробку, - його можна купити на пошті, що обійдеться дешевше, або віддати замовлення співробітникам боксберрі, щоб ті за додаткову плату його упакували.

Ніяких декларацій для заповнення не буде, оскільки працівники офісу самі все завантажать і роздрукують з поданого запиту. А при наступних зверненнях для повернення покупок в Асос все буде проходити ще швидше, оскільки дані покупця збережуться в їх базі.

Після цього, знову-таки, потрібно почекати. Зазвичай процес відправки та отримання займає близько двох тижнів, після яких магазин прийшов повідомлення про те, що він отримав посилку, і відправив гроші або річ на заміну. Зарахування грошей буде здійснено тим же способом, яким оплачено замовлення, - на віртуальний гаманець в найкоротші терміни або на банківський рахунок протягом ще 10 днів.

rosconsultant.ru

Asos повернення товару через Boxberry: як оформити та відстежити повернення?

З тих пір як Асосом російською, офіційний сайт надає допомогу в організації повернення товару, що не підійшов з тих чи інших причин, Ви в будь-який момент можете повернути куплений товар. Головне, речі повинні мати первозданний вигляд, упаковані в фірмову упаковку з збереженими бирками і ярликами. Зробити це можна протягом 28 днів з того часу, як замовлення було отримано клієнтом.

У розділі «Доставка і повернення» можна отримати повноцінну інформацію про організацію повернення з Росії. Повернути замовлення можна кількома способами:

1. Скориставшись безкоштовними послугами пунктів видачі Boxberry.
2. Повернути посилку поштою.

Asos повернення посилки

Час, відведений на обробку повернення, становить, в середньому, 21 день.

Щоб повернути одну річ або весь замовлення через офіційний сайт Асосом, необхідно активувати посилання «Оформити повернення» і скористатися трьох крокової процедурою cо сторінки: asos.intelligentreturns.net:

Перший крок - підтвердження особистої, контактної та адресної інформації, а також заповнення відомостей про товар:

Звертаємо увагу, що дані слід вносити коректно, згідно з накладною або листи, що підтверджує доставку замовлення. В іншому випадку, виникнуть проблеми на митниці і повернення грошей за даний товар буде затриманий.

Другий крок - вибір безкоштовного способу повернення - служба Boxberry. Система підкаже найближчі пункти і час їх роботи. Вся інформація вводиться російською мовою.

Третій крок - отримання трінадцатізначний коду відстеження.

Після цього можна відправлятися в пункт Boxberry з речами і обов'язково з оригіналом паспорта, пред'явити номер, отриманий при оформленні повернення в інтернет-магазині asos.

Заміна товару на інший не проводиться, але клієнт отримує гроші, а якщо, товар був неналежної якості, фірма оплачує всі витрати, пов'язані з відправкою посилки до Великобританії. Будьте уважні - знижка віднімається з вартості!

asos-ru.ru

Дивіться ще:

• Нормативна база правила Нормативно-правова база Нормативні правові акти, що регулюють діяльність приміського пасажирського залізничного транспорту Федеральний закон від 17 серпня 1995 року № 147-ФЗ "Про природні [...]
• Експертиза якості послуг Експертиза по визначенню якість наданої послуги - Експертно-юридичний центр "ІКАР" Експертиза по визначенню якість наданої послуги Якість послуг (експертиза) - спеціальне компетентне дослідження [...]
• Законна та договірна неустойка це Законна та договірна неустойка це По підставах виникнення неустойка поділяється на законну (нормативну) і договірну (добровільну). Законна неустойка Цивільний кодекс РФ до законної неустойку відносить [...]