У даній статті ми дамо 10 порад по відправці товару з Аліекспресс назад продавцеві. Опис повернення товару не відноситься до покупок в розділі «Молл». Для Молла інша процедура повернення товару продавцю.

Для того, щоб вислати товар назад продавцеві, потрібно відкрити суперечка на «Повернення товару і грошей». Після чого продавець повинен прийняти ваше рішення щодо спору, і вказати прямо в суперечці зворотну адресу для відправки. Ви отримаєте повернення коштів тільки після того, як продавець підтвердить отримання товару. Або через 30 днів з моменту відправлення посилки.

Будь обмін товару на АліЕкспресс відбувається за схемою:

1) Відкриття спору на «Повернення товару і грошей». Після чого відправляється товар назад.

2) Продавець отримує товар, повертає вам гроші.

3) Ви робите повторне замовлення потрібного товару.

Покупець відправляє товар назад в Китай за свій рахунок. Можна вислати посилку найдешевшим способом. Наприклад, наземним без вказівки вартості і страховки. Але обов'язково з трек-номером. Найчастіше, вартість відправки товару назад може перевищувати вартість самого товару. Тому перед тим як відкрити суперечка, сходіть на пошту і поцікавтеся, скільки буде коштувати відправка даного товару в Китай. Якщо вартість відправлення посилки виявиться висока, то вигідніше відкрити суперечка на часткове повернення коштів без відправлення товару назад продавцеві. Залишок суми можна компенсувати, продавши цей товар.

Продавці часто відкривають суперечка через те, що ви погано запакували товар і він прийшов пошкодженим. Перед відправкою добре запакуйте товар і зніміть процес запаковування на відео.

Перед відправкою товару, прямо на пошті, зробіть фото посилки, так щоб було добре видно адресу доставки і трек номер. Також, зробіть фотографію чека про відправку. Дані фотографії вам прігодатся, якщо продавець відкриє суперечка.

Чи не надсилайте товар на інші адреси, які продавець вам може вислати в особистих повідомленнях. посилка повинна бути відправлена ​​точно на ту адресу, яка вказана в суперечці. Якщо ви надішлете на іншу адресу, то втратите свої гроші.

Після того, як продавець прийняв вашу пропозицію щодо спору і вказав адресу для відправки товару, В и зобов'язані відправити товар і вказати трек- номер посилки протягом 10 днів, інакше буде вважатися, що ви не виконали своїх зобов'язань, і суперечка закриється на користь продавця .

Покупці, відкриваючи суперечка на повернення товару і грошей не замислюються про те, що відправка буде за їх рахунок. Або що вартість відправки товару може бути космічної. Тому, дізнавшись ці неприємні новини, намагаються якось скасувати повернення товару, так як це дуже невигідно. Але, після того, як продавець прийняв вашу пропозицію щодо спору і вказав адресу, на який потрібно вислати посилку, Ви не можете передумати і скасувати повернення товару. Після ваших домовленостей ви зобов'язані вислати товар назад, інакше суперечка закриється на користь продавця. Скасувавши відправку товару ви відмовляєтеся від повернення коштів.

Після того як ви відправите товар у вас з'явиться таймер. Аналогічний таймером захисту покупця, тільки вже захищає продавця. Чи не продовжуєте таймер, якщо вас не попросить про це продавець. Так як через 30 днів після дати відправлення товару, вам повернуть гроші, навіть якщо продавець не отримає товар.

Продавець може вам писати приватні повідомлення з різними проханнями і обіцянками. Наприклад, обіцяючи повернути гроші якщо ви вишліть товар не відкриваючи суперечка, чи буде просити закрити суперечку, так як він вже вислав вам повторно новий товар, або ж обіцяючи різні бонуси, аби ви скасували відправку і т.д. Не вірте обіцянкам продавця. Дійте за планом. І тоді ви не потрапите на шахрайські дії і зможете повернути гроші за товар.

Є питання?

Напишіть його в коментарях або зверніться в чат служби підтримки покупців.

Перейти на AliExpress.com

Якщо ви не знайшли в статті відповіді на ваше запитання, то скористайтеся пошуком за статтями про Алі Експрес.