1. Як повернути гроші, якщо товар з Аліекспресс не було доставлено?
2. Як убезпечити себе до оплати замовлення?
3. Куди звертатися, якщо товар з Аліекспресс не прийшов?
4. Як правильно загострити спір на Аліекспресс, щоб перемогти?
5. Скасування замовлення на Аліекспресс з поверненням коштів
6. Як скористатися функцією скасування замовлення на Аліекспресс?
7. Можливі проблеми при відміні купівлі на Аліекспресс?
8. Повернення за неякісний товар з Аліекспресс
9. Яких умов потрібно дотриматись для повернення коштів?
10. На якій стадії оформлення замовлення ще можна повернути гроші з Аліекспресс?
11. Як відправити отриману річ назад?
12. Як здійснити повернення посилки на сайті Аліекспресс?
13. Рекомендації для клієнтів Аліекспресс
14. Поради, як початківцю покупцеві підібрати надійного продавця?
15. Повернення грошей з Аліекспресс: відео

Аліекспресс забезпечує покупцям гарантію своєчасної доставки, відповідність товару опису та відшкодування втрати замовлення під час доставки, часткова компенсація при поганій якості товару або в разі, якщо продавець відправить товар не в тому розмірі або кольорі. Повернути гроші на Аліекспресс можна тільки при наявності доказів невиконання продавцем своїх зобов'язань. Якщо товар не прийшов, то інформація про замовлення буде розміщена в історії, але якщо товар прийшов поганої якості або є претензії до замовлення, то необхідно надати фото - докази і відкрити суперечка . Всі питання про повернення коштів або обмін товару вирішуються тільки через форму спору. Дана форма передбачена для всіх замовлень, зроблених на Аліекспресс , І посилання на сторінку з заявкою вказується на сторінці із замовленням. Суперечка або диспут ведеться між покупцем і продавцем. Якщо продавець не приймає умови спору на повну або часткову компенсацію, то в його вирішенні бере участь адміністрація сайту. Рішення про повернення товару або коштів здійснюється тільки через форму диспуту, не в особистому повідомленні або в обхід сайту. Кожна ситуація, що вимагає повернення товару або грошей, має свої нюанси, що потрібно обов'язково враховувати при відкритті спору. Про те, як повернути гроші на Аліекспресс і які способи для цього існують, ми поговоримо далі?

Зміст статті

Як повернути гроші, якщо товар з Аліекспресс не було доставлено?

Поширена причина повернення коштів - недоставлений товар з Аліекспресс. Причин для втрати замовлення може бути багато: проблеми з логістикою, труднощі з розмитненням, втрата при відвантаженні зі складу і т.д. Незалежно від причин, чому не прийшов замовлення з Аліекспресс , Покупець має право отримати повернення грошей в повному розмірі. Як повернути гроші, якщо товар з Аліекспресс не було доставлено залежить, закінчився термін закриття замовлення чи ні. Якщо у продавця ще є час на доставку, хоча вже пройшло достатньо часу для отримання замовлення, він може запропонувати продовжити час захисту покупця і почекати ще трохи. Якщо час уже минув, потрібно переходити до відкриття диспуту. Чи не підтверджуйте отримання замовлення, інакше відкрити диспут не зможете. Переходьте в «Мої замовлення» і знаходите рядок із замовленням. вказуєте « відкрити суперечка »І переходите на сторінку для заповнення форми повернення. Вибираєте «Тільки повернення», після чого вказуєте причину «Проблеми з доставкою товару» і в відповідне вікно вписуєте повну вартість покупки. Після чого в графі для опису проблеми вказуєте «I did not receive this item» і підтверджуєте відправку заявки.

Найближчим часом продавець повинен прийняти суперечка. Якщо він запропонує альтернативне рішення, наприклад, продовжити термін захисту покупця, ігноруйте повідомлення. По закінченню 7 днів з моменту відкриття диспуту, він буде закритий автоматично з повною компенсацією вартості товару.

Як убезпечити себе до оплати замовлення?

На жаль, додаткових заходів безпеки замовлень, крім як захисту даних оплати, на Аліекспресс передбачено. При оформленні замовлення, оплата його вартості здійснюється відразу, і після проходження платежу, продавець висилає замовлення тим способом доставки, який був обраний покупцем. Убезпечити себе до оплати можна тільки, якщо уважно почитати відгуки покупців і попередньо ознайомитися з рейтингом продавця. Ті магазини, де рейтинг 98% і вище - надійні продавці, які здійснюють відправку своєчасно і без обману. Інша справа транспортна компанія.

Вибирайте платний спосіб доставки, де передбачено відстеження посилки по трек-номеру. Безкоштовні методи не завжди гарантують трекінг посилок. Якщо посилка не відстежується, то це ще не показник, що вона вже загубилася. Безкоштовні послуги. особливо при доставці замовлень вагою до 0,5 кг можуть не відстежуватися до самого прибуття. Платна доставка передбачає трекінг міжнародних замовлень на всіх етапах доставки. Також, не робіть платежі в обхід системи Alipay. Якщо продавець пропонує вам заплатити йому особисто - перед вами шахрай. Вчинення оплати на Аліекспресс захищено системою шифрування даних, тому ви убезпечите себе і свої реквізити від крадіжки шахраями.

Куди звертатися, якщо товар з Аліекспресс не прийшов?

Якщо термін доставки закінчується, а замовлення все ще не прийшов і немає інформації про відстеження, не поспішайте відкривати суперечка. Зверніться у відділення пошти, куди повинен прийти замовлення, можливо, відправлення вже прибуло, просто ви не отримали повідомлення. Якщо посилка не прийшла, насамперед, куди звертатися, якщо товар з Аліекспресс не прийшов, це написати продавцю. Серед його обов'язків, відповідати на повідомлення і надавати будь-яку інформацію про замовлення, якщо та відсутній на сайті. Повідомте продавцеві, що у вас проблеми з відстеженням «I have problems with tracking my order» і він надасть вам інформацію про статус доставки. Продавець може звернутися до перевізника, щоб той відновив дані про доставку.

Якщо термін доставки закінчується, а замовлення все ще не прийшов і немає інформації про відстеження, не поспішайте відкривати суперечка. Зверніться у відділення пошти, куди повинен прийти замовлення, можливо, відправлення вже прибуло, просто ви не отримали повідомлення. Якщо посилка не прийшла, насамперед, куди звертатися, якщо товар з Аліекспресс не прийшов, це написати продавцю. Серед його обов'язків, відповідати на повідомлення і надавати будь-яку інформацію про замовлення, якщо та відсутній на сайті. Повідомте продавцеві, що у вас проблеми з відстеженням «I have problems with tracking my order» і він надасть вам інформацію про статус доставки. Продавець може звернутися до перевізника, щоб той відновив дані про доставку.

Якщо термін доставки закінчується, а замовлення все ще не прийшов і немає інформації про відстеження, не поспішайте відкривати суперечка. Зверніться у відділення пошти, куди повинен прийти замовлення, можливо, відправлення вже прибуло, просто ви не отримали повідомлення. Якщо посилка не прийшла, насамперед, куди звертатися, якщо товар з Аліекспресс не прийшов, це написати продавцю. Серед його обов'язків, відповідати на повідомлення і надавати будь-яку інформацію про замовлення, якщо та відсутній на сайті. Повідомте продавцеві, що у вас проблеми з відстеженням «I have problems with tracking my order» і він надасть вам інформацію про статус доставки. Продавець може звернутися до перевізника, щоб той відновив дані про доставку.

Якщо ж час очікування замовлення минув, а товар так і не прийшов, відразу відкривайте суперечка. Якщо продавець ігнорує повідомлення і не погоджується на спір, ви можете звернутися в службу підтримки чи подати скаргу на цього продавця. У підсумку, все одно продавець поверне вам гроші за неотриманий товар.

Як правильно загострити спір на Аліекспресс, щоб перемогти?

загострення суперечки - стадія, коли в рішення диспуту підключається адміністрація сайту. Як правильно загострити спір на Аліекспресс , Щоб перемогти, залежить від причини диспуту. У 100% випадків загострення настає автоматично через 7 днів після відкриття спору, якщо продавець не відповідає або, якщо пропонує альтернативне рішення, яке покупець не приймає. Якщо ви отримали товар поганої якості або він не відповідає опису, то для доведення своєї правоти можете надати фото, де буде видно, що товар не є тим, який був замовлений. загострення суперечки є обов'язковою частиною рішення диспуту, якщо покупець і продавець не можуть прийти до єдиного рішення. Кнопку «Загострити суперечка» з Аліекспресс прибрали, тому зараз, щоб залучити адміністрацію, досить точно викласти суть диспуту і надати докази, а головне, не приймати ніяких пропозицій продавця.

Скасування замовлення на Аліекспресс з поверненням коштів

З моменту оплати до відправки товару у покупця є можливість скасувати замовлення, і отримати відшкодування. Скасування замовлення на Аліекспресс з поверненням коштів передбачена тільки для товарів, які ще не відправлені продавців. Якщо ви передумали здійснювати покупку, то потрібно перейти в «Мої замовлення» і в рядку вибрати « відкрити суперечка ». Потім з'явиться вікно, де потрібно вибрати причину скасування замовлення.

Після відправлення запиту на скасування, продавець повинен прийняти її і протягом 3-15 днів повернути гроші покупцеві. Продавець може і не брати скасування спору, тому, якщо передумали робити покупку, одразу скасовувати замовлення, інакше потім повернути гроші буде складніше.

Як скористатися функцією скасування замовлення на Аліекспресс?

Скасування замовлення можливо тільки виключно на стадії обробки. Як тільки продавець відправить замовлення, скасувати його і повернути гроші буде не можна. Як скористатися функцією скасування замовлення на Аліекспресс :

• переходите в «Мої замовлення»;
• знаходите той товар, покупку якого хочете скасувати;
• натискаєте кнопку «Скасувати замовлення»;
• вибираєте причину «Мені більше не потрібен цей товар»;
• натискаєте відправити.

Скористатися функцією скасування замовлення можна тільки до оплати і відразу після її здійснення. Зверніть увагу, що обробка замовлення може займати від 2 до 8 днів. Після того, як товар буде відправлений, скасувати замовлення і отримати відшкодування буде неможливо.

Можливі проблеми при відміні купівлі на Аліекспресс?

Якщо ви не будете відтягувати скасування, а відразу перейдете до її здійснення. то особливих проблем не виникне. Продавці йдуть на поступки і приймають скасування з повним поверненням грошей. Можливі проблеми при відміні купівлі на Аліекспресс можуть виникнути, коли залишилося мало часу для відправки, і продавець вже вислав товар, а інформацію на сайті не оновив. Навіть якщо відправка ще не здійснена, продавець може не прийняти скасування і відправити товар все одно, навіть якщо ви запросили її. Якщо ви передумали, то відразу скасовувати замовлення, тому що потім вже буде пізно це зробити.

Повернення за неякісний товар з Аліекспресс

Повернути гроші за неякісний товар можна через форму спору. Переходьте в «Мої замовлення». Вибираєте там замовлення, який хочете оскаржити і натискаєте « відкрити суперечка ». Потім вказуєте «Тільки повернення» і в формі диспуту вибираєте виникла причину «Проблеми з якістю». Повернення за неякісний товар з Аліекспресс здійснюється тільки при наданні доказів у вигляді фото. Їх потрібно завантажити в відповідну графу «Browse». Переконайтеся, що на фото видно, що товар неякісний. Також, в графі «Сума повернення» впишіть бажаний розмір повернення. За товар з браком можна повернути до половини його вартості.

Яких умов потрібно дотриматись для повернення коштів?

Обов'язковою умовою для повернення коштів є заповнення форми диспуту, при чому потрібно вказати повну інформацію, яка потрібна. Яких умов потрібно дотриматись для повернення коштів залежить від причини диспуту: якщо не отримали товар, вибираєте одні параметри, якщо він не якісний - інші, якщо прийшло не те, що замовляли - треті. Обов'язково вкажіть суму повернення і в поле для опису причини англійською опишіть суть спору. Також, завантажте докази, щоб було чітко видно, чому ви відкриваєте суперечка.

На якій стадії оформлення замовлення ще можна повернути гроші з Аліекспресс?

На Аліекспресс замовлення проходять кілька стадій до відправки: оплата - перевірка платежу - обробка замовлення -доставка - отримання. На якій стадії оформлення замовлення ще можна повернути гроші з Аліекспресс залежить від продавця. передбачена скасування замовлення і повернення коштів з моменту оплати і до відправки. Кількість днів, вказане в обробці замовлення - час, коли покупець може попросити продавця скасувати відправку і повернути гроші.

Як відправити отриману річ назад?

на Аліекспресс передбачено повернення товару і грошей, коли покупець висилає назад річ, яка не підійшла, а продавець за не повертає гроші. Надіслати отриману річ назад можна поштою. Зв'яжіться з продавцем для обговорення деталей повернення, і він дасть вам адресу, куди потрібно повернути товар і подальші інструкції.

Як здійснити повернення посилки на сайті Аліекспресс?

Повернення здійснюється тим же шляхом, що і отримання. Керівництво для відправки вам дасть продавець. Заздалегідь обговоріть з ним, як здійснити повернення посилки на сайті Аліекспресс і на яку адресу. Збережіть товар в оригінальній упаковці. Виключіть будь-яка поява слідів використання. Після відправки, вкажіть міжнародний трек-номер продавця і після отримання відправлення, він поверне вам гроші.

Рекомендації для клієнтів Аліекспресс

Загальні рекомендації для клієнтів Аліекспресс включають в себе дотримання правил сайту по здійсненню замовлень, оплаті і вирішення спірних ситуацій. Перед скоєнням замовлення, ознайомтеся з відгуками покупців. Суперечка на повернення грошей відкривайте тільки через відповідну форму. Чи не підтверджуйте отримання замовлення, якщо не задоволені його якістю.

Поради, як початківцю покупцеві підібрати надійного продавця?

Якщо ви ще не стикалися з Аліекспресс , То вам стануть корисні поради, як початківцю покупцеві підібрати надійного продавця:

• уважно читайте відгуки покупців;
• дивіться на рейтинг магазину, вибирайте ті, де не нижче 95% позитивних відгуків;
• завжди дивіться на середній рейтинг товару, він повинен бути не нижче 4,7 з 5;
• перед оформленням замовлення, зв'яжіться з продавцем;
• завжди уточнюйте деталі доставки, перед його оплатою.

Не робіть замовлення у продавців з низьким рейтингом і в разі, якщо ви не отримуєте відповіді на свої повідомлення.

Повернення грошей з Аліекспресс: відео

Якщо у вас залишилися питання про те, як зробити повернення грошей на Аліекспресс ,
рекомендуємо подивитися відео по темі: