1. Як працює Аліекспресс
2. Як повернути гроші з аліекспресс, якщо товар не прийшов, а час минув

подробиці

Вітаю, мої шановні читачі блогу. Сьогодні поговоримо про інтернет покупки і проблеми, пов'язані з ними. Купувати в інтернеті - зручніше, вигідніше і швидше, ніж в роздрібних мережах звичайних магазинів. Розшукуючи потрібний товар, не доведеться довго блукати вздовж прилавків, вдивлятися в характеристики моделей і стояти в чергах на касі.

Один з найпопулярніших серед росіян інтернет-магазин - Аліекспресс. Ця торгова площадка - великий постачальник недорогої китайської продукції. При всіх перевагах покупок на сайті, не виключені ситуації, коли замовник залишається незадоволений роботою продавця, наприклад, товар виявився поганої якості або зовсім не був доставлений. Виникає природне бажання повернути витрачені кошти, але як це зробити, якщо покупка здійснена через інтернет-магазин?

Як працює Аліекспресс

Творці сайту подбали про безпеку всіх сторін-учасників угоди. Відправка товару відбувається тільки після повної оплати його вартості, при цьому грошові кошти надходять на рахунок інтернет-магазину, безпосередньо продавець отримає їх, коли продукт буде доставлений до адресата.

На відправку речі у магазина є від 3-х до 7-ми днів. Після цього покупець отримує спеціальний трек-номер, за яким можна відстежувати пересування посилки. На час шляху всі ризики бере на себе продавець, а на сайті включається лічильник захисту відправлення. Максимальний термін доставки товару 60-90 днів. Але за погодженням з покупцем він може бути продовжений. Також я недавно писав, як заробити на Аліекспресс реальні гроші.

При виникненні спірних ситуацій, розбіжності можна залагодити в ході діалогу з продавцем в особистому листуванні або вдатися до спеціального інструменту сайту, де диспут буде проходити під контролем або з участю адміністрації інтернет-магазину.

Почати суперечка з магазином слід, якщо:

• Сплачений замовлення не був відправлений протягом зазначеного терміну;
• Період захисту (або максимальний термін доставки) майже закінчився, а товар не отримано;
• Доставлений товар поганої якості;
• Отримана річ не відповідає опису, поданому продавцем на сайті.

Результатом дебатів може бути повне або часткове повернення коштів покупцеві або повторна відправка замовлення.

У разі якщо замовлення не досяг адресата, а термін захисту наближається до завершення, необхідно перевірити по трек-номеру місце знаходження посилки. Найчастіше відправлення відслідковуються тільки по території Китаю, а коли перетинають кордон, отримують новий номер, який може бути невідомий продавцеві, тоді встановити де в даний момент товар неможливо.

Зв'язавшись з магазином, можна прийняти спільне рішення про продовження терміну захисту, зробити це продавець вільний і за власною ініціативою.

«Все листування з продавцем ведеться англійською мовою, для зручності можна скористатися будь-яким онлайн-перекладачем»

Якщо налагодити діалог не вийшло, слід відкривати суперечка. Для цього необхідно авторизуватися на сайті, відкрити папку «Мої замовлення», і клікнути по відповідній кнопці в колонці «Додатково» навпроти обраного замовлення. Далі потрібно детально описати причину початку диспуту, а також висунути вимоги до продавця. Для відповіді на претензію у магазина є термін кілька днів. Продавець може запропонувати свій шлях вирішення проблеми, наприклад, здійснити повторну відправку або прийняти вимоги покупця. Якщо замовника не влаштовують умови висунуті магазином, або відповідь відсутня, можна загострити спір, тоді до вирішення питання буде залучена адміністрація сайту, вердикт якої не підлягає повторному розгляду.

Якщо товар не відстежується або зупинився на певному етапі шляху, швидше за все, буде прийнято рішення повернути кошти замовнику. Повернення здійснюється тією ж платіжною системою, де його було придбано. Термін перерахування грошей може варіюватися від декількох днів до 3-х тижнів.

Як повернути гроші з аліекспресс, якщо товар не прийшов, а час минув

Термін захисту покупця обмежений, як тільки він закінчується, замовлення автоматично переходить в статус «завершено», а грошові кошти перераховуються продавцю. Якщо покупець не отримав товар і не встиг почати диспут до закінчення терміну, відкрити суперечка вже технічно неможливо. Замовник може сподіватися лише на сумлінність магазину і спробувати повернути кошти за допомогою особистого листування. Вирішенням цього питання може бути також повторна відправка замовлення, якщо подібний варіант влаштовує обидві сторони.

«Так як повернути гроші з аліекспресс, якщо товар не прийшов, а час минув уже практично неможливо, необхідно періодично перевіряти період захисту на сайті або в оповіщеннях на електронній пошті»

Якщо досягти згоди не вдалося, залишається тільки сподіватися, що замовлення десь затримався і буде доставлений пізніше.

Принцип «покупець завжди правий» діє і для Аліекспресс, найчастіше обгрунтовані вимоги задовольняються в повному обсязі, але найкраще застрахувати замовлення ще на стадії вибору і ретельно вивчити інформацію про продавця, тривалості роботи магазину і його репутації і, звичайно ж, стежити за терміном захисту відправлення.

Сподіваюся матеріал сподобався і не забуваємо підписуватися на блог і робити репости статей. Всіх благ.

З повагою, Галіулін Руслан.

Корисні матеріали:

Додати коментар