У далекому вже 2006 році я потрапив в цікаву поїздку з Samsung і написав про неї статтю для журналу "Компьютерра". Сьогодні випадково натрапив на цей текст, прочитав, знову пережив всі ті події, і вирішив - треба опублікувати тут. На жаль, фотоархів за 2006 рік у мене десь загубився, і ніяк не можу його знайти. Тому - без картинок. Але, сподіваюся, текст частково компенсує їх відсутність.

Нелегко знайти людину, не знайому з продукцією корпорації Samsung. За цією банальною фразою - чиста правда: зусилля корейської корпорації по проникненню на найрізноманітніші ринки приносять плід за плодом, і зараз різногабаритних "Самсунг" оточують нас вдома і на роботі, затишно лежать в портфелі і навіть в кишені. При цьому Samsung, на відміну від деяких колег по бізнесу корейського походження, аж ніяк не обмежується роллю виробника просто якісної і недорогої техніки. Навпаки, його бренд нагороджується епітетом "перший в світі" чи не частіше, ніж бренди іменитих японців і американців.

Восьмиденний тур в Корею і Китай, до якого мені вдалося приєднатися, замислювався співробітниками Samsung зовсім не для преси. Російське представництво звернулося до своїх партнерів, системним інтеграторам, з проханням порекомендувати найбільших корпоративних замовників, а останнім, в свою чергу, запропонували вибрати кандидата на поїздку, яка дозволить більше дізнатися про діяльність Samsung, подивитися на виробничі лінії і познайомитися з топ-менеджерами і розробниками. Ну а якщо побачене і почуте здасться візитерам гідним уваги, не складає труднощів здогадатися - продукцію якої фірми вони можуть попросити включити в список устаткування при чергової великої закупівлі.

Підкреслю - можуть включити, а можуть і не включити: ніяких зобов'язань згоду на участь в поїздці не накладало.

Зауважу, що "ставки" були досить високі, тому що серед вилітають з "Шереметьєво-2" людей опинилися співробітники таких шанованих компаній, як, наприклад, "Аерофлот-Російські авіалінії", РАО ЄЕС, банків "Русский Стандарт" і "Росбанк" . Багато з них за родом служби стикаються з продукцією десятків найрізноманітніших брендів та знайомі з їх слабкими місцями аж ніяк не за прес-релізами. Забігаючи вперед, скажу, що і питання на адресу Samsung'а звучали зовсім не ті, до яких звикаєш на презентаціях нових продуктів. Цього разу російських гостей найбільше цікавило якість продукції, система сервісного обслуговування, стабільність і функціональність програмного забезпечення, час напрацювання на відмову і інші, в общем-то, звичайні речі, тоді як журналістам по ряду причин властиво звертати увагу на дизайн, ціну та продуктивність нових моделей.

Отже, на наступний день після прибуття в Сеул ми вирушили в штаб-квартиру Samsung Electronics, щоб на власні очі побачити все товарні лінійки цього підрозділу корпорації, вислухати доповіді менеджменту і, що здалося мені самим пізнавальним, відвідати тестові потужності компанії, де піддавалися різноманітним тортурам мобільні комп'ютери Samsung.

Країна Самсунг

Увечері в день прильоту у мене було близько трьох годин вільного часу, яке більш мудрі колеги віддали сну - адже до Сеула майже дев'ять годин льоту на ІЛ-96, та й до московського часу треба додавати п'ять годин зверху. Я ж, пересилюючи втому, вибрався в місто і постарався обійти якомога більше вулиць і вуличок.

Перше відчуття: ми прилетіли не в Південну Корею, а в якусь міфічну Самсунг, знайомий логотип на тлі блакитного овалу попадався на кожному кроці - його можна було бачити на стінах будівель, рекламних щитах, вітринах, в автосалонах, нарешті. Так-так, в Кореї автомобілі Samsung, виготовлені на спільному підприємстві Renault Samsung Motors, зустрічаються кожну хвилину, і більшість з них невловимо нагадує контурами Nissan Maxima. Мені не доводилося чути про плани продажів таких машин в Росії, проте, знаючи корейську методичність, не здивуюся нічому. Спеціально для скептиків: історія Samsung Electronics почалася в 1969 році з випуску чорно-білих телевізорів спільно з японцями з Sanyo. Як думаєте, чи легко було уявити, що через три десятиліття компанія стане лідером в більшості IT-галузей? А вона стала.

Прогулюючись і розмірковуючи в такому ключі, я не забував перевіряти розповіді колег про те, що Сеул буквально утиканий безкоштовними вайфайнимі хот-спотами. Це дійсно так: точки доступу траплялися навіть на безлюдних вуличках, а швидкість з'єднання щоразу була напрочуд пристойною. Тому проблема доступу в Мережу під час поїздки не стояла - хіба що під час візиту до головного офісу Samsung Electronics, де бездротові технології не використовуються з міркувань безпеки. До речі, GSM-телефони в Сеулі не працюють, тому що цей стандарт по південнокорейським мірками занадто архаїчний. Всі пішли на 3G.

Тортури на благо

Візит до штаб-квартири (або, якщо завгодно, в штаб-хмарочос) почався з серії презентацій, з яких ми дізналися про успіхи корпорації в різних сегментах IT-ринку. Виручка неухильно зростає, як росла і в не найкращі часи краху доткомів, а головну лепту вносять напівпровідниковий підрозділ з двадцятьма шістьма відсотками, телекомунікаційне з двадцятьма п'ятьма і Digital Media (принтери, МФУ і супутні товари) з двадцятьма двома. Цікаво, що на частку моніторів в продемонстрованої діаграмі випало лише одинадцять відсотків, хоча вже їх-то точно зустрінеш в Росії на кожному кроці. Очевидно, приємне для кишені покупців падіння цін на дисплеї зіграло роль в прибутковості цього бізнесу. Було сказано і про те, що на російському ринку лазерних МФУ Samsung відвоював 42-процентну частку. Чесно кажучи, ще років зо три тому в такий успіх вірилося насилу, і якщо завтра автомобілі Samsung потіснять на московських дорогах Mitsubishi з Chevrolet ... Втім, про це я вже говорив.

Також нам нагадали, що тільки Samsung Electronics виробляє повний набір електронних пристроїв - від комп'ютера і принтера до коробкових рішень для "розумного будинку". Причому "з усіма зупинками". А ще багато продуктів колег по бізнесу (HP, Xerox, Dell і ін.) Випускаються на заводах Samsung, причому нерідко вони відрізняються від власне "Самсунг" тільки логотипом на корпусі і версією прошивки.

У тестовій лабораторії, куди ми потрапили після завершення теоретичної частини, всіх попросили зачохлити камери, тому мені не вдалося зняти сцени тортур випадково відібраних представників найрізноманітніших партій комп'ютерів і ноутбуків Samsung. Особливу жалість викликали наруги над мрією кожного журналіста - ультракомпактними ноутбуками з 12-дюймовою матрицею на базі новітніх процесорів Intel Core Duo.

І чого тільки не робили з цими чудовими машинками ... Їх поміщали в спеціальні камери, де температура скакала від мінус сорока до сотні за Цельсієм. Їх довго змушували працювати в холоді і спеці, перевіряючи, наскільки хороші вони будуть в умовах, нормальних для Арктики або Демократичної республіки Конго. Вони працювали в герметичних камерах із змінним тиском, щоб семуліровать поведінку системи глибоко під землею або в кріслі летить високо в небі літака. Їх вивчали за допомогою інфрачервоної камери, що дозволяє відразу ж оцінити ефективність роботи системи охолодження, визначити найбільш нагріваються частини ноутбука і при необхідності дати команду інженерам перенести ці частини подалі від того місця, де зазвичай лежать руки користувача. Не залишилися без уваги і блоки живлення - спеціальні машини цілодобово перевіряють кабелі на злам, згинаючи їх у різні боки. Конструкція повинна залишитися живою після сотні тисяч згинів. Інші машини безперервно стукають по клавішах ноутбуків, перевіряючи ресурс кожної з них - він повинен скласти не менше двохсот тисяч натискань. А по сусідству цілий стенд займається тим, що з боку схоже на якусь футуристичну зарядку: він з інтервалом в пару секунд відкриває і закриває кришки піддослідних ноутбуків, щоб визначити життєстійкість кріплення. Стенд був "заряджений" на десять тисяч циклів і працював під управлінням ноутбука ... Dell, який, як виявилося, теж зійшов з конвеєра Samsung [Samsung випускав ноутбуки Dell до вересня цього року, після чого було вирішено зосередитися на виробництві мобільних комп'ютерів виключно під власним брендом ].

Але найбільше вразив пунктуальністю тест, який перевіряє фортеця кутів ноутбука: мало хто з нас настільки свідомий, щоб акуратно брати свого помічника за обидві сторони строго по центру при перенесенні в інше місце. Зазвичай навантаження припадає на один з кутів, і тому спеціальна машина в тестовій лабораторії Samsung, схопивши увімкнений ноутбук збоку, ніжно, але твердо натискає з протилежного боку, постійно перевіряючи стабільність роботи системи. Інша машина емулює дамські нігтики і дряпає ними по поверхні ноутбука, перевіряючи стійкість фарби. По сусідству перевіряється надійність кнопки харчування - за задумом виробника вона повинна витримати не менше двадцяти тисяч натискань. Окремо тестувалися ноутбучні кулери, які зобов'язані обертатися із заданою швидкістю при будь-якій температурі, якщо вона не змушує плавитися лопаті.

Здавалося б, чого ж іще? Однак мало зробити якісний ноутбук - його треба ще й довезти до споживача, всупереч неякісного дорожнього покриття і низькому професійному рівню окремих вантажників. Для перевірки упаковки на здатність зберігати свій дорогоцінний вміст в тестовій лабораторії існує спеціальний стенд, який з пристойним прискоренням кидає коробки з ноутбуками на підлогу приблизно з метрової висоти. Завдання обслуговуючого персоналу полягає в тому, щоб закріплювати коробку під різними кутами.

Остання перевірка - емуляція автомобіля "ЗіЛ", що мчить на повній швидкості по грунтових путівцях села Квасніковка. Для цього на важку вібруючу пластину укладається кілька коробок з готовою продукцією, і якщо після багатогодинної "поїздки" вміст залишилося працездатним, значить, коробка вдалася на славу.

Серед безлічі знущань над розумними машинами тільки один тест доводиться робити вручну. У невеличкій кімнатці сидить молодий чоловік з пристроєм, що нагадує одночасно фен і електродриль, і "стріляє" електричними імпульсами в різні точки LCD-матриці ноутбука, ретельно придивляючись - чи не привів постріл до поразки навколишніх пікселів.
Чесно кажучи, пунктуальність, з якою в Samsung підходять до тестування своєї продукції, вражає. Мені і моїм колегам багато разів доводилося публікувати так звані "тести" ноутбуків, але я, мабуть, надалі відмовлюся від цього гідного заняття. Адже навіть в умовах легендарної редакційної лабораторії можна повторити лише частина корейських знущань, а замінювати чесний боксерський поєдинок ласкавим поплескуванням спаринг-партнера по щоках не дуже ... спортивно.

У самого Жовтого моря

З Сеула ми перенеслися в Вейхай, маленький китайський містечко на березі Жовтого моря. Панночка-гід так напирала на слово "маленький", що коли ми дізналися про чисельність місцевого населення, в її словах відразу почулася знущання. Справа в тому, що за китайськими мірками "маленький" - це два мільйони шістсот тисяч жителів, з яких один мільйон сімсот тисяч відноситься до працездатного населення.

У Вейхаєм розташований завод Samsung SSDP, де виробляють різні моделі друкуючих пристроїв - від могутніх кольорових лазерних МФУ до факсів та мініатюрних сублімаційних фотопринтерів. При цьому продуктивність заводу, м'яко кажучи, чималенька - в місяць він може виробляти до 882 тисяч пристроїв, серед яких до 340 тисяч лазерних принтерів і МФУ. Додам, що в Китаї немає такого поняття, як щорічну відпустку, - там просто два рази в рік відпочивають по тижню усією країною. Так ось на SSDP в китайські свята працюють, тому що Samsung - компанія корейська, а в корейські ... теж працюють, тому що дивно в Китаї відзначати іноземні свята. Втім, робітники не нарікають - Samsung вважається дуже престижним роботодавцем, і вейхайцев, бажаючих попрацювати на нього, більш ніж достатньо.

Перше, що кинулося в очі, коли ми увійшли в цех, - конвеєр з пливуть по ньому МФУ ... Dell. Не встигли ми переварити цей сюрприз, як наткнулися на конвеєр з Xerox, а на солодке нам подали виробничу лінію Hewlett-Packard. Левова частка працівників - молоді дівчата в жовтих і рожевих хусточках, однак серед них ні-ні та й промайне чоловік. Збірка місцева, а комплектуючі (здається, за винятком електронних плат) надходять як з півдня Китаю, так і з Кореї, Сінгапуру, Японії та інших країн, причому чисто візуально китайські деталі превалюють над усіма іншими разом узятими. На заводі пишаються тим, що при виробництві плат керування принтерів і МФУ не використовується свинцевий припій, а особисто у мене напад гордості викликало те, що одна з цих плат - чи не найменша - називається Volga. Використовується вона в одному з струменевих факсів. Інформація про стан на виробничих лініях і складі оновлюється в режимі реального часу - для цього менеджери на місцях використовують досить громіздкі промислові КПК з якоїсь давньої версією Windows CE на борту.
На заводі постійно працюють над підвищенням ефективності виробництва, і за рацпропозиції співробітникам нараховують непогані премії - до трьох тисяч юанів, або, в перекладі на наші гроші, близько $ 380. У Китаї - і особливо Вейхаєм - це пристойна сума. На неї можна, наприклад, одягнути з ніг до голови китайську сім'ю з трьох осіб, та ще залишиться на мішок іграшок для улюбленої собачки, або раз сто всім разом сходити в "Макдональдс". Варто додати, що три тисячі юанів на місяць заробляють менеджери середньої ланки, а рядові працівники отримують приблизно вдвічі менше.

Справді незабутнім пунктом програми став обід в робітничій їдальні - з одного котла з трудящими. У Росії прийнято жартувати, що китайські робітники готові на багато що за миску рисової юшки, яку вони з'їдають прямо біля конвеєра, - так ось на заводі Samsung SSDP все інакше. Світла і дуже чиста їдальня пропонує безкоштовно скуштувати страви двох кухонь - китайської та корейської. Я вибрав першу і був трохи спантеличений: то, що нагадувало м'ясне рагу, виявилося капустою з чимось соєвим, а жарено-варена риба змусила згадати дрібну скумбрію зі шкільної їдальні. Однак в кількості їжі ніхто не обмежує, кожному наливають ще й традиційний китайський суп, а на десерт дають дуже смачний мандарин. Тому прошу вважати мої слова причіпками зажерлися імперіаліста. До слова, біля входу в їдальню висить графік зміни ваги відходів, щодня викидаються після робочого обіду. Так ось показники на ньому неухильно йдуть вниз.

Шанхайський експрес

Ще півтори години на літаку - і ми в Шанхаї, найбільшому торговому місті Китаю і, мабуть, усіх навколишніх країн. Тільки в будинкових книгах там числиться чотирнадцять мільйонів чоловік, а за неофіційними даними - все двадцять. І не дивно - в Шанхаї середньодушовий дохід становить близько десяти тисяч юанів, що за китайськими мірками гроші колосальні, і тому проблема "понаїхали" коштує в цьому величезному місті нітрохи не менш гостро, ніж в Москві.

Центр міста буквально утиканий такими хмарочосами, що столиці нашої батьківщини поки і не снилися, а околиці забудовуються теж зовсім не московськими темпами. У нас же як? Побудують один корпус, потім інший, потім третій - і так до п'ятого. У Шанхаї інший підхід. Береться пара гектарів землі, з них зносяться всі шестиповерховий халупи, яких при товариші Мао понаклеілі з жеваной паперу з надлишком, і вся територія разом забудовується пятіпод'езднимі двадцатіпятіетажкамі. Причому така розкіш, як двір, проектом явно не передбачена - будинки стоять вікно в вікно, і для вивчення життя сусідів навпроти не потрібно навіть купувати бінокль. Найцікавіше, що заселяти всю цю красу ніхто не поспішає, і, під'їжджаючи до Шанхаю ввечері, можна спостерігати йдуть за горизонт шеренги гігантських мертвих будинків, в чиїх вікнах невідомо коли загориться світло. До речі, ціни на нерухомість в Шанхаї можна порівняти з московськими піврічної давності, і по дві-три тисячі доларів за метр можна купити непогану квартиру в якомусь шанхайському Чертаново.

Завод Samsung SESC знаходиться недалеко від Шанхая - в місті Су Джоу, столиці однойменної провінції. SESC був відкритий недавно - 28 березень 2003 року, і якщо в 2004-му на ньому виробляли "всього" мільйон ноутбуків в рік, то тепер - на вісімсот тисяч більше. При цьому, за інформацією Samsung, зростання обсягів якщо і вплинула на якість продукції, то лише в позитивну сторону - завод SESC регулярно перемагає у внутрішньофірмових "безшлюбних" рейтингах.

Тут віпускається около півтора десятків моделей ноутбуків - від маляток Q35 з 12-дюймовою матрицею и потужного процесором Intel Core Duo до гігантів M70 з відстібається 19-дюймові екрани (технологія Samsung M-Craddle) и акселератором Geforce Go 6600 на борту. Причому справа не обмежується виконанням вказівок з центру: наприклад, той же Q35 був розроблений саме в Су Джоу. Додам, що Росія - четвертий за обсягами (але, мабуть, не менш важливе) споживач продукції заводу SESC, і на її частку припадає сім відсотків місячних поставок, або близько 3700 ноутбуків. Для порівняння, в Південну Корею щомісяця поставляється більше 27 тисяч штук, проте її потреби вже давно залишаються стабільними, тоді як російські ростуть рік від року.

На заводі не тільки збирають ноутбуки з готових комплектуючих, але і виготовляють частина з них. Наприклад, системні плати, верстати по виробництву яких більше нагадують свого роду принтери, вдрукувальні зі спеціальних стрічок чіпи, транзистори та інший дріб'язок в шматки текстоліту. Робочих в цьому цеху небагато, а ті, що зустрілися нашої делегації, були знову ж молодими дівчатами. Емансипація панувала і в складальному цеху - треба було бачити, як чарівна китаянка, зосереджено примружившись, всього за 220 секунд збирає потужний ноутбук, не забуваючи про дрібниці на кшталт модуля пам'яті або системи охолодження. Як тільки новий мобільний комп'ютер готовий, він відправляється на контроль до спеціально навченому персоналу, а спритний юнак (ага, вони тут все ж є!) Замінює перед працівницею спорожнілий бокс з комплектуючими на такий же, заповнений всім необхідним для наступного ноутбука. Взагалі, у мене склалося враження, що контроль якості - одне з улюблених занять на SESC, він там справді багатоступінчастий. По-перше, особливий підрозділ перевіряє всі комплектуючі, що надходять на завод. По-друге, та їх частина, що виготовляється на місці, знову ж проходить серію тестів відразу після сходу з конвеєра. По-третє, тестується вже готову продукцію - для цього в Су Джоу є потужності не гірше показаних нам в штаб-квартирі. Нарешті, перед відвантаженням зважується кожна запечатана коробка - це найкращий спосіб переконатися в тому, що не порушена комплектність поставки.

Корейська скрупульозність, помножена на китайська працьовитість, дає на SESC вельми і вельми гідні результати. Якщо під час прогулянки по території штаб-квартири дехто з росіян висловлював сумніви в правильності перенесення виробництва ноутбуків з Кореї до Китаю, то після відвідин нового заводу відбулося свого роду групове зцілення від забобонів. Samsung - він і в Китаї Samsung, а якщо товар того ж якості можна отримати трохи дешевше ... Хто скаже, що це погано?

Не просто бізнес

Коли поїздка добігала кінця, я став обережно питати тих, заради кого вона і затівалася, - мовляв, будете тепер закуповувати "Самсунг" або просто подякуйте за прекрасно проведений час і залишитеся при своїх брендах? Хтось відповів: "А ми вже купуємо", хтось, не менше обережно, ніж я, послався на необхідність узгодження відповіді з начальством, хтось загадково посміхнувся.

Тому я просто не знаю - наскільки ця поїздка виявиться для Samsung ефективної з фінансової точки зору. Але точно можу сказати: моїм супутникам було приємно побачити "на тому боці" настільки ж серйозних і вдумливих людей, як і вони самі. І ще, вивчаючи прайс-листи, за назвами продуктів Samsung вони будуть бачити не просто чергову розумну залізяку, а симпатичне обличчя Ю Хі-Суна, старшого менеджера підрозділу Digital Printing в країнах СНД, або інженера Джуно Хана, з яким можна списатися на предмет нюансів роботи нових моделей ноутбуків.

Антон Щербаков, керівник відділу розвитку корпоративного сектора Samsung Electronics в Росії, на питання учасників поїздки про цілі свого підрозділу, відповів, що до таких належить просування рішень Samsung як в державних галузях, так і в сферах великого, середнього і малого бізнесу. На його думку, привабливість Samsung для корпоративного ринку полягає не тільки в різноманітності продукції, що випускається і передових технологіях, але і в гнучкості підходу компанії до своїх клієнтів. Як уточнив Антон, весь ланцюжок поставок компанії - від науково-дослідницької роботи і виробництва до маркетингу і продажів - базується на використанні електронних технологій і можливостей Інтернету, і це забезпечує швидкість і легкість всіх операцій.

Продуктивність, надійність, швидкий сервіс, доступна ціна - все це чудово, однак людська симпатія важлива не менше. І якщо ви станете частіше помічати продукти Samsung в банках, на стійках замовлення квитків, в державних установах ... Що ж, значить, симпатія виникла не тільки у мене.

Перегляди: 2 376

схоже