1. Чим закордонні онлайн-магазини краще російських?
2. Іноземні онлайн-магазини в Росії
3. Корисні посередники
4. Алгоритм покупки за кордоном
5. Як в «бандерольку» вирішили проблему доставки
6. Місце «бандерольку» на ринку служб доставки

Публікується на правах реклами

Чим закордонні онлайн-магазини краще російських?

Міжнародний інтернет-шопінг виходить на новий рівень популярності. Здавалося б, Рунет і так насичений всілякими онлайн-магазинами, багато з яких до того ж проводять активні рекламні кампанії. Чому в цих умовах російська аудиторія зарубіжних інтернет магазинів стрімко зростає?

Згідно з дослідженнями ВШЕ, до послуг зарубіжних інтернет-магазинів вдаються ті покупці, для яких важливіше асортимент, якість і ціна товару. На стороні російських інтернет-магазинів поки що залишаються такі козирі, як швидка доставка, і проста процедура обміну і повернення товару.

На діаграмі зліва - російські інтернет-магазини, праворуч - зарубіжні

Іноземні онлайн-магазини в Росії

Цікаво, що з точки зору маркетингу зарубіжні інтернет-магазини до недавнього часу не вживали активних кроків у бік російського ринку. На слуху були лише кілька гравців: Yoox, Asos, Shopbop і ін.

З боку американських і європейських онлайн-ритейлерів і торгових інтернет-майданчиків нічого подібного до останнього часу не спостерігалося. Хоча Amazon і eBay теж почали розуміти перспективи виходу на російський ринок, але роблять кроки в цьому напрямку дуже обмежено і обережно. Наприклад, Ebay тільки недавно зважився запустити російськомовну версію.

Корисні посередники

Справжніми двигунами зарубіжного онлайн-шопінгу є сервіси для покупок за кордоном, або, як їх іноді називають, посередники. Суть роботи посередника полягає в тому, щоб стерти межу між покупцем і закордонним інтернет-магазином. Саме вони поширюють і просувають ідеї зарубіжного шопінгу серед російської аудиторії, саме навколо них формуються спільноти, в яких обговорюють магазини, новинки, акції та знижки і, звичайно ж, досвід покупок. Спільнота «бандерольку» «ВКонтакте» є одним з найбільших в цьому сегменті, і там можна знайти багато цінних порад і кейсів по закордонному шопінгу - як від самих користувачів, так і від експертів «бандерольку».

Інший варіант знайомства з американськими інтернет-магазинами - це пошук офіційних сайтів тих брендів або виробників, які вас цікавлять. Наприклад, якщо ви хочете купити джинси Levi's в США, ви просто заходите на us.levi.com. Якщо вам потрібен iPhone 6 - apple.com і так далі. Але в більшості випадків ви зіткнетеся з однією і тією ж проблемою: можна купити, але немає доставки в Росію. А іноді навіть російські картки не приймаються до оплати. Саме цю проблему вирішує «Бандеролькін» сервіс і інші посередники.

Алгоритм покупки за кордоном

Як працює онлайн-шопінг за кордоном? Покупець заходить на сайт, оформляє замовлення і вибирає один з доступних способів доставки. Дуже часто зарубіжні магазини взагалі не можуть запропонувати доставку в Росію, в цьому випадку покупець або йде, або користується послугами посередника. Посередник надає покупцеві американську адресу, на який можна оформити доставку в країні продавця, а потім з цієї адреси посередник пересилає замовлення в Росію, на адресу покупця.

Звучить дуже просто, але насправді така схема покупки здається багатьом дуже складною і непрозорою. Покупець часто не розуміє, скільки саме він заплатить за доставку в Росію, чи може повернути товар назад в магазин, якщо йому прислали щось не те. Він не відчуває себе захищеним, якщо посередник не має серйозною репутацією. І головне, доставка зі складу посередника в Росію часто займає дуже багато часу. Більше, ніж клієнт готовий чекати.

Це наочно ілюструє дослідження, опубліковане GFK з цього приводу.

Як ми бачимо, швидкість доставки є найпоширенішою проблемою закордонного шопінгу, але не єдиною.

Як в «бандерольку» вирішили проблему доставки

«бандерольку »Спочатку мала на меті вивести якість міжнародних доставок на новий рівень і захистити покупця від більшості цих проблем. Виходячи з цього сервіс застосовував абсолютно нестандартні підходи до вирішення багатьох звичайних логістичних та технічних завдань.

Наприклад, ще в 2012 році в «бандерольку» впровадили повну автоматизацію складу на базі хмарних технологій. Система сервісу для управління складом глибоко інтегрована з сервісами сайту таким чином, що вся інформація про те, що відбувається з кожною посилкою, надходить безпосередньо від складу - клієнтові, співробітникам підтримки, логіста, і т. Д. І навпаки, якщо клієнт направляє запит на якась агресивна дія з посилкою, то його запит потрапляє безпосередньо до того співробітнику складу, який буде його виконувати.

Навіщо це треба? Уявіть, що ви замовили джинси з магазину, але у вас виникли сумніви в тому, що ви вибрали правильний розмір. Тоді ви просто записуєте розміри тих джинсів, які на вас добре сидять, а в особистому кабінеті «бандерольку» відправляєте запит на завмер тих, які ви купили в США. Співробітник складу побачить ваш запит і надішле вам відповідь з точними розмірами вашої покупки. Тепер, якщо ви бачите, що розмір вам не підходить, ви можете попросити склад повернути покупку назад в магазин.

Але завдання посередника полягає не в тому, щоб просто взяти посилку з магазину і відправити її міжнародною поштою на адресу клієнта. Міжнародна доставка пред'являє значно суворіші вимоги до якості упаковки, ніж внутрішня пошта будь-якої країни. Крім того, клієнти часто замовляють одночасно в декількох магазинах, і хочуть, щоб всі їхні замовлення були зібрані разом і відправлені однією посилкою. При цьому необхідно ще і виконати численні побажання по упаковці, які можуть надійти від клієнта.

Для цього на «Бандеролькіних» складах впроваджена ціла технологія. Коли клієнт «бандерольку» натискає кнопку «відправити посилку» в своєму особистому кабінеті, співробітник складу відразу ж отримує автоматично сформовану інструкцію по роботі з конкретно цією посилкою: де на складі лежать покупки клієнта, які повинні бути зібрані в посилку, скільки їх, як їх треба упакувати з урахуванням побажань клієнта. Аж до побудови оптимального маршруту руху по складу, для того щоб зібрати одночасно всі покупки, які вказані в численних заявках, які надійшли від різних клієнтів. Таким технологічним рішенням дивувалися навіть бувалі менеджери американських служб доставки, які відвідували «Бандеролькін» склад.

При цьому кожна дія з кожної посилкою автоматично документується, на кожному етапі впроваджено автоматичний контроль. При такому підході практично повністю виключений людський фактор, у працівника складу майже немає можливостей зробити щось не так. І це значно збільшує швидкість роботи на всіх етапах.

Після того як посилка зібрана і упакована, вона відправляється до свого господаря. І то, як швидко і в якому стані вона буде доставлена, залежить від способів міжнародної доставки. Деякі посередники обмежуються тільки доставкою через державний пошту (в США це USPS). Такий підхід не подобається багатьом покупцям, оскільки це означає, що на території РФ доставку здійснюватиме «Пошта Росії». По ряду причин багато хто вважає це великим мінусом, але це тема для окремої розмови.

Місце «бандерольку» на ринку служб доставки

Деякі посередники пропонують свою авіа-доставку. « бандерольку »Пішла ще далі і розробила власний шлях: на території США вона працює як невелика поштова служба (в хорошому сенсі!). Це рішення було анонсовано зовсім недавно, і воно називається - Qwintry Logistics . Суть його полягає в тому, що на базі складів компанії, а також складів партнерів-транспортних компаній створюються логістичні хаби. Вони працюють на прийом покупок, що надходять на адресу клієнтів, здійснюють їх упаковку та консолідацію в партії, а потім - відправку в наступну точку маршруту.

Такий же підхід практикується при проходженні митного очищення та передачі замовлень службам доставки останньої милі: весь документообіг автоматизований, автоматизований навіть процес оплати митних зборів у разі перевищення покупцем чинного зараз ліміту - 1000 євро.

Окремо треба сказати про вибір служб доставки останньої милі. Ця тема також заслуговує на окрему статтю, оскільки цей ринок динамічний і дуже цікавий. «Бандерольку», в рамках проекту Qwintry Logistics аналізує в Росії більшість служб доставки по безлічі критеріїв контролю якості. Об'єктом аналізу стають такі показники, як відсоток вивозили, швидкість доставки, зручність узгодження часу доставки і багато іншого. На підставі такого аналізу для доставки до кожного окремого міста підбирається оптимальний варіант.

А головне, і цього досі не робив ніхто, «бандерольку» зробила Qwintry Logistics відкритою для всіх бажаючих. Тому до неї можуть підключатися інші посередники (такий досвід вже теж є) і навіть американські магазини, і відразу починати користуватися вже готової і налагодженої інфраструктурою. Рішення вийшло по-справжньому універсальним і економічним, і завдяки йому не тільки клієнти бандерольку, а й клієнти багатьох інших посередників зможуть відчути переваги самої технічно просунутої міжнародної логістики в сегменті вигідних міжнародних покупок.