Що таке ділова гра? Спеціафіка організації ділової гри на навчальному занятті у вузі. Чим відрізняється ділова гра від тренінгу? Приклад трьох ділових ігор в курсі "Ділове спілкування / Ділові комунікації".

Ділова гра - це імітація робочого процесу, його моделювання, спрощене відтворення реальної виробничої ситуації. Це метод закріплення теоретичного матеріалу, отриманого в курсі "Ділове спілкування" / Ділові комунікації ".

1. наявність завдання або проблеми, яку необхідно вирішити;
2. розподіл ролей і рольових функцій;
3. моделювання процесу прийняття управлінських рішень;
4. взаємодія учасників гри;
5. Багатоальтернативність рішень;
6. наявність конфліктних ситуацій;
7. наявність системи оцінки ігрової діяльності.

1. навчання через моделювання робочого процесу;
2. формування професійного менталітету;
3. мотивація учнів;
4. тренування навичок прийняття управлінських рішень;
5. оцінка навчаються.

Гра моделює весь робочий процес від початку до кінця (наприклад, організація і проведення ділової наради), а тренінг зачіпає окремий аспект процесу (наприклад, психолингвистические аспекти ділового мовлення).

Гра має обмеження за часом (початок і кінець), а тренінг не завжди має чіткі межі.

У грі відпрацьовується сукупність навичок, а тренінг спрямований на відпрацювання одного навику.

У грі завжди є переможці і переможені, а тренінг націлений тільки на особистісні показники.

У грі завжди є конкретна мета, прийти до якої можна тільки за допомогою ефективних рішень, а тренінг не завжди має чіткі цілі.

Ділова гра «Доручення завдання підлеглому».

Мета завдання - провести ділову бесіду з підлеглим з приводу доручення виробничого завдання:

• завдання традиційне, планове;
• завдання екстремальне, позапланове.

Підготовка до гри. У грі беруть участь керівник і підлеглий. Група виступає в якості спостерігача. Виконуючому роль керівника необхідно продумати можливе завдання і вибрати посадова особа (наприклад, економіста, фахівця з пожежної безпеки, інспектор з пожежного нагляду та ін.), З яким воно буде доручено.

Потім слід підготуватися за змістом ділової бесіди:

• пояснити завдання і проінструктувати підлеглого;
• довести завдання до стадії розуміння підлеглим її суті;
• мотивувати підлеглого до сумлінної та якісному виконанню завдання.

При доведенні завдання до свідомості підлеглого керівник повинен домогтися, щоб підлеглий чітко собі уявляв, що, коли, яким чином, в яких умовах, якими силами і якими засобами, до якого терміну, з якими кінцевими результатами потрібно зробити доручене завдання.

В ході ділової бесіди керівник повинен отримати відповіді на наступні питання (щоб прийняти правильне рішення):

1. Чи зможе цей підлеглий виконати запропоноване завдання?
2. Чи бажає він виконувати дане завдання?
3. В якому инструктировании і в якій мірі він потребує?

Виконуючому роль підлеглого (з числа тих, хто навчається) дається установка на відмову від виконання завдання. В якості аргументів відмови використовується недостатня професійна компетентність. Така установка дозволить виконуючому роль керівника застосувати психолого-педагогічні та комунікативні прийоми впливу на підлеглого, формуючи у неї готовність до виконання завдання. Крім того, визнання підлеглого в некомпетентності, спровокує керівника на інструктаж.

Організація ігрового заняття

Виконуючий роль керівника проводить ділову бесіду з підлеглим в двох варіантах: спочатку планове завдання, потім - екстремальне, т. Е. Позапланове. Кожна бесіда триває від 15 до 20 хвилин. Ролі виконавців можуть розіграти бажаючі з числа тих, хто навчається.

Решта учасників виступають в ролі компетентних суддів. Їх мета - аналіз результатів проведення ділової бесіди, інструктажу і використаних комунікативних прийомів. Після розігрування проводиться дискусія, в якій задіяні всі учасники.

Попередня підготовка до ділової бесіди - доручення завдання

1. Придумайте і сформулюйте у вигляді управлінського рішення завдання, а також умови, необхідні для його реалізації.
2. Поставте перед собою мети майбутньої розмови.
3. Заздалегідь складіть план бесіди, продумайте час, місце і організаційні умови її проведення.
4. Продумайте початок бесіди, введення співрозмовника в розмову, умови створення атмосфери повної довіри.
5. Підготуйте питання до підлеглого, з'ясування яких допоможе досягти поставленої мети.

Примітка: для виконання цього завдання виконуючому роль керівника відводиться 10 хвилин.

Хід: запросіть до себе підлеглого і оголосіть йому причину виклику.

• Поясніть сенс роботи, яку необхідно виконати підлеглому, і запитайте його, чи зможе він упоратися з нею.
• Дайте відповідь на всі питання підлеглого щодо майбутньої роботи; якщо необхідно, покажіть йому, як він це може зробити.
• Поясніть вимоги щодо термінів виконання даної роботи і інформування вас про хід її виконання.
• Попросіть підлеглого повторити завдання або запитаєте, з чого він збирається почати.
• Проявіть довіру до здібностей підлеглого, використовуйте прийом «авансована похвала».
• Використовуйте комунікативні прийоми з урахуванням психотипу підлеглого. У разі відмови підлеглого від виконання завдання з'ясуйте причини відмови, спробуйте їх усунути, мотивируйте фахівця з урахуванням його особистих очікувань, доведіть бесіду до кінця.
• Завершіть розмову конкретним рішенням і діями.

Таблиця "Якість бесіди"

Ділова гра «Нарада»

Мета ділової гри - набуття навичок в організації підготовки та проведення ділових нарад з максимальною ефективністю.

Порядок проведення ділової гри:

• При проведенні ділової гри розподіл ролей не проводиться, а учасниками є всі присутні на занятті.
• Керівник гри нагадує учасникам основні теоретичні положення з підготовки ділових нарад, що включають такі основні групи дій: планування наради; формування порядку денного; визначення складу учасників; підготовка учасників до наради; підготовка до наради керівника; підготовка приміщення; безпосереднє проведення наради.

завдання

Ви - провідна будівельна компанія міста Н. В цьому році почастішали пожежі на ваших будівельних об'єктах. Це завдає колосальної шкоди бізнесу. Ваш бюджет дозволяє виділити кошти на вирішення цієї проблеми в розмірі 30 тис. Доларів.

Таким чином, основне завдання розробити план вирішення питання, який би забезпечував нормальні умови роботи компанії.

Порядок виконання роботи:

1. Виділіть з групи 4-х студентів з дорученням оцінити дії і поведінку учасників наради. Одного з них призначте керівником групи експертів.
2. Сформуйте підгрупи учасників підготовки наради (ті, хто готують документи до наради, ті, хто беруть участь в нараді, ті, хто готують документи після наради).
3. Інша частина групи студентів - учасники наради, які повинні задавати питання в ході проведення наради.

Якщо, на думку ведучого, мета наради досягнута, підводяться підсумки роботи. Якщо вироблення рішення не виходить, можна спробувати спростити завдання, змінивши запропоновані обставини. На закінчення формулюється підсумкове рішення і записується в формі резолюції.

Ділова гра «Проведення переговорів»

Мета ділової гри - набуття навичок ведення ділових переговорів.

Інструкція для учасника № 1. Ви - компанія «Пожконтроль», що займається пожежним аудитом, тобто встановлює ступінь відповідності підприємства усім нормам протипожежної безпеки.

Ваш клієнт, ТОВ «Акваексперт», прострочив оплату ваших послуг. За два дні до терміну оплати Ви нагадали директору цієї компанії (саме він займається закупівлями і віддає розпорядження про перерахування грошей) про наближення терміну оплати, він обіцяв сплатити рахунок. Прийшов день оплати, але гроші так і не надійшли, тому на наступний день Ви вирішили особисто зустрітися з боржником.

Компанія «Акваексперт» є великим клієнтом, який приносить хороший дохід, і Ви не хочете зіпсувати відносини з ним. Регулярно відкриваючи нову філію, ця компанія звертаються до вас за послугами.

Ваше завдання: домогтися оплати наданих послуг, не зіпсувавши при цьому відносини з клієнтом.

Інструкція для учасника № 2. Ви - директор ТОВ «Акваексперт». Компанія «Пожконтроль» надало вам послугу з пожежного аудиту з відстрочкою платежу, що для вашої компанії дуже вигідно. Як правило, Ви оплачуєте рахунки вчасно. Але в цей раз Ви прострочили дату платежу, хоча менеджер нагадував Вам про оплату за два дні до закінчення терміну, оскільки дана сума потрібна Вам для навчання персоналу. Ви можете оплатити рахунок, але Вам це невигідно. На наступний день після настання дати директор приїхав до вас на зустріч.

Ваше завдання: максимально відтягнути терміни оплати послуги, не зіпсувавши при цьому відносини.

Етапи гри: етапи проведення переговорів.

Розподіл ролей: Умовно розділяємо аудиторію на дві команди: компанія «Пожконтроль» і компанія ТОВ «Акваексперт». Учасники вибирають директорів, заступників, інспекторів, економістів і т.д. і продумують аргументи на захист своїх позицій.

Складання документації:

1. Протокол про розподіл посад.
2. Лист - пропозиція (одна сторона) і відповідь на нього (інша сторона).
3. Договір.
4. Акти виконаних робіт.

Всі документи підшиваються в папці і передаються експертній групі.

Оцінка дій учасників гри:

Бали: за використання мовних етикетних формул, за використання професійних термінів, за використання мовних тактик.

Штрафні бали: за недотримання мовного етикету, граматичні помилки, мовні помилки, некоректне запитання, зайву емоційність, неправильне використання професійного терміна.

Таким чином, ефективним методом організації і проведення практичних занять є ділова гра, яка пробуджує пізнавальну активність студентів, сприяє становленню самостійності мислення, формує професійний менталітет, термінологічну культура майбутніх фахівців, допомагає відпрацювання комунікативної складової будь-якої професійної сфери.

Автор: Єрмолаєва Жаннетта Євгенівна - співзасновник порталу EduNeo.ru, доцент, кандидат філологічних наук, доцент кафедри російської мови і культури мовлення Академії державної протипожежної служби МНС Росії.

Матеріал з навчального посібника:

Єрмолаєва Ж.Е. Офіційно-діловий стиль мови: ефективна комунікація М., 2014.