Актуальне

26.12.2017

Автор:

Administrator [email protected]

Administrator

Об'єкт нерухомості

Жілстройсбербанк - єдиний банк в Казахстані з розвиненою агентською мережею, яка налічує близько тисячі позаштатних агентів, не тільки продають послуги банку, але і надають фінансову консультацію вкладникам. У 2017 році клієнти банку відкрили 330 тис. Вкладів, при цьому кожен другий внесок був відкритий через агентів. З моменту заснування банку, агентська мережа розвивається як окремий канал продажів поряд з філіальною. За словами Руслана Заітова, директора департаменту продажів і регіонального розвитку АТ Жілстройсбербанк Казахстану, казахстанська модель житлових будівельних заощаджень вибудувана за прикладом німецької. Європейські ощадні каси ефективно використовують агентську мережу в якості каналу дистанційного обслуговування нових і діючих клієнтів. Однак в технологічному плані Жілстройсбербанк перевершив своїх зарубіжних колег - командою банку був розроблена інформаційна система «Соціальна мережа консультантів», завдяки якій агенти самостійно можуть відкривати депозити в режимі онлайн 7 днів в тиждень в будь-якому місці - будь то в великому місті чи віддаленому аулі. Головне, щоб у агента був з собою планшет і вихід в інтернет. При цьому всі процедури по оформленню вкладу не відмінні від того, як якщо б клієнт звернувся в відділення. Уже в наступному році агенти зможуть проводити постдепозітние операції і оформляти кредитні заявки. Таким чином, постійно розширюється функціонал системи, що забезпечує більшу доступність і зручність послуг для клієнтів. У цифровому столітті банківське обслуговування повинно виходити на принципово новий рівень, тому цінуючи час свого клієнта, банк намагається мінімізувати відвідування офісу, зробити послуги доступнішими. Поповнити ряди агентів може будь-який - головне бажання розвиватися і наявність середньо-спеціальної освіти. Робота в агентської мережі банку вельми вигідна. По-перше, при наявності основного місця роботи можна поєднувати і отримувати додатковий дохід, по-друге, працювати за гнучким графіком. Крім того, не можна не відзначити мотиваційну систему агентів - сьогодні позиція консультанта Жілстройсбербанка конкурентоспроможна штатним позиціях інших банків другого рівня, тому часто співробітники банків переходять до лав консультантів. Цікаво, що серед агентів багато вкладників Жілстройсбербанка, які спочатку прийшли в якості клієнта, а після, дізнавшись про переваги програм і роботи, вирішили спробувати себе в ролі агентів. Консультанти банку постійно вдосконалюють свої знання. Жілстройсбербанк безпосередньо зацікавлений у розвитку їх компетенцій, тому щорічно запрошує професійних і досвідчених коучів для проведення навчальних тренінгів з розвитку особистісного росту і підвищенню мотивації. Крім цього, на щомісячній основі командою банку проводиться роз'яснювальна робота про нові продукти банку і механіці бізнес-процесів, зміни у внутрішніх нормативних документах. Будь-консультант може звернутися до свого куратора в філії, який завжди підкаже найкраще рішення. Таким чином, банк ефективно взаємодіє і з агентами, отримуючи від них зворотний зв'язок.

«Наші консультанти беруть активну участь в корпоративному житті банку. Одним з яскравих щорічних заходів є проведення КВН, де команди змагаються між собою вже третій рік поспіль. Агентська мережа - це частина нашої «дружної родини», по суті консультанти виступають в якості Амбассадор банку, оскільки саме вони безпосередньо взаємодіють з клієнтами, розповідають про програмах банку, переваги системи житлових будівельних заощаджень, допомагають вкладникам скласти житловий план і разом йти до мрії - покупку свого житла, - пояснює Руслан Заітов. - Крім того, ми ведемо рейтинг наших агентів, де виявляємо топ-10 кращих в кожній філії. Раз на рік у нас проходить велика мотиваційна зустріч з кращими консультантами з усієї країни, де ми розповідаємо про плани нашого банку - останні тренди індустрії, позначаємо акценти, на чому потрібно зосередитися найближчим часом, підводимо підсумки роботи, щоб нагородити найрезультативніших співробітників цінними подарунками .