1. Подаємо претензію постачальнику
2. Подаємо претензію перевізнику

Почнемо з загального питання, який часто виникає на практиці у суб'єктів господарювання, які мають намір направити претензію своєму постачальнику.

Чи обов'язково застосовувати положення Інструкції про порядок приймання продукції виробничо-технічного призначення і товарів народного споживання за якістю, затвердженої постановою Держарбітражу СРСР від 25.04.66 р № П-7 (далі - Інструкція № П-7) та Інструкцією про порядок приймання продукції виробничо -технічного призначення і товарів народного споживання за кількістю, затверджена постановою Держарбітражу при Раді Міністрів СРСР від 15.06.65 р �� П-6 (далі - Інструкція № П-6) при подачі претензії постачальнику?

Керуватися цими інструкціями ще радянського часу не обов'язково в тому випадку, якщо сторони, спираючись на норми Цивільного кодексу (далі - ЦК), на власний розсуд врегулювали питання про порядок приймання-передачі продукції (лист Мінекономіки від 11.10.05 р № 81-16 / 712).

Крім того, покупець може пропустити процедуру подачі претензії постачальнику і відразу звернутися до суду.

Тепер перейдемо безпосередньо до теми нашої консультації. Ми вже розглянули загальні правила подачі претензії боржнику (див. « Пред'являємо претензії контрагенту: порядок, терміни, зміст »). А зараз докладніше поговоримо про особливості складання та подання претензії в різний ситуаціях. Конкретно мова піде про суперечки, що випливають з договору поставки товарів (невідповідність якості, комплектності, кількості і т. Д.).

Крім того, до виконання договору поставки сторони часто залучають перевізника. Адже товар, звичайно ж, потрібно ще доставити до покупця. І якщо покупець отримує неякісний, зіпсований товар або якщо товар не доїжджає до покупця в обумовлений термін, виникає питання: кому ж подавати претензію - постачальнику або перевізнику?

Нижче ми розповімо, кому необхідно адресувати претензію в різних ситуаціях і які особливості при цьому слід врахувати.

Подаємо претензію постачальнику

ситуація 1
Неякісний товар
Під час приймання товару з'ясувалося, що якість продукції, що надійшла не відповідає вимогам стандартів, зазначених у супровідних документах, які засвідчують якість товару. Як в такому випадку подати претензію постачальнику?

У такій ситуації покупець повинен керуватися нормами ст. 222 Господарського кодексу (Далі - ГК), ст. 678 ГК, умовами договору, що стосуються порядку приймання товару, а якщо таких немає - тоді Інструкцією № П-7.

Отже, в ході приймання товару з'ясувалося, що якість продукції, що надійшла, тари або упаковки не відповідають вимогам стандартів, технічних умов, кресленням, зразкам (еталонам), договору або даним, зазначеним у маркуванні і супровідних документах, що засвідчують якість товару. У такій ситуації покупець повинен (п. 16 Інструкції № П-7):

• призупинити приймання товару;
• повідомити постачальника і викликати його для участі в подальшій приймання товару;
• в очікуванні постачальника скласти акт, в якому вказати кількість вже осмотренной продукції і характер виявлених при прийманні дефектів. Такий акт може бути складено в довільній формі з наявністю всіх обов'язкових для первинного документа реквізитів.

Подальші дії покупця будуть залежати від того, чи приїде представник постачальника для участі в прийманні товару чи ні (про це він повинен повідомити покупця за допомогою засобів зв'язку).

На замітку! Згідно з правилами Інструкції № П-7, одногороднего постачальник зобов'язаний з'явитися для продовження приймання товару. Що стосується іногородніх постачальників, то тут все залежить від умов договору або від бажання постачальника. Наприклад, в договорі поставки можуть бути передбачені випадки, коли явка представника іногороднього виготовлювача (відправника) для участі в прийманні продукції за якістю і комплектності та складання акту - є обов'язковою. Якщо такої умови немає, сторонам доведеться домовлятися, як вчинити.

Якщо постачальник з'явився для приймання товару, то сторони договору повинні будуть скласти двосторонній акт приймання.

Для оформлення матеріальних цінностей, які за кількістю і якістю відрізняються від даних супровідних документів постачальника, можна використовувати акт про приймання матеріалів типової форми № М-7 , затвердженої наказом Мінстату від 21.06.96 р № 193 .

Які вимоги покупець може заявити в претензії до постачальника, якщо він прийняв неякісний товар?

Покупець має право за своїм вибором вимагати в такому випадку (ст. 678 ЦК):

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

А якщо виявлені істотні недоліки товару (їх неможливо усунути або це нераціонально за витратами або часу), тоді покупець має право:

• відмовитися від договору і вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми;
• вимагати заміни товару.

Як правильно скласти претензію постачальнику?

Претензія до постачальника повинна містити обов'язкові реквізити, передбачені в ч. 3 ст. 222 ХК . Однак при її складанні також необхідно враховувати правила, заставлені Інструкцією № П-7. Так, до претензії по поставці продукції неналежної якості потрібно додати такі документи (п. 40 Інструкції № П-7):

• акт про фактичну якість і комплектність товару;
• документи відправника, що засвідчують якість та комплектність продукції;
• пакувальні ярлики з тарних місць, в яких встановлені належну якість і комплектність продукції;
• ТТН;
• документ, що підтверджують повноваження представника, який брав участь у прийманні товарів;
• акт, в якому вказані кількість оглянутих продукції і характер виявлених при прийманні дефектів (складається після приймання продукції за участю представника постачальника). Якщо продукція переводиться у нижчий сорт, покупець повинен обґрунтувати це в даному акті з посиланням на стандарт, технічна умова, інші обов'язкові правила;
• акт відбору зразків (проб) і висновок за результатами аналізу (випробування) відібраних зразків (проб) (за умови що відбір зразків (проб) передбачено технічними умовами, стандартами, договором поставки);
• інші документи, які можуть свідчити про причини псування (погіршення) якості продукції або некомплектність її (комерційні акти, для швидкопсувних вантажів - відомості про льдоснабженіі, температурному режимі, а також відомість подачі і прибирання вагонів, пам'ятка прийомоздавальника під час вивантаження вантажу засобами вантажоодержувачів на місцях загального користування та ін.).

Не робіть зайвої роботи! Перераховані вище документи необхідно прикласти до претензії в тому випадку, якщо вони відсутні у постачальника.

Якщо покупець подає претензію з вимогою про відшкодування різниці у вартості продукції (уцінки) у зв'язку з переведенням її в більш низький сорт, то він зобов'язаний додати до претензії документи, що підтверджують оприбуткування продукції з фактично отриманим сортом.

В який термін постачальник повинен відповісти на претензію?

Претензія розглядається в місячний строк з дня його отримання ( ч. 6 ст. 222 ХК ).

Під час приймання товару покупець виявив, що постачальник поставив некомплектний товар (у деяких одиниць продукції відсутні необхідні деталі). Як подати претензію?

При поставці некомплектного товару покупець подає претензію в такому ж порядку, як і в разі отримання товару невідповідної якості (див. Ситуацію 1) .Однак в акті за результатами приймання продукції потрібно детально прописати кількість некомплектної продукції і перелік відсутніх вузлів і деталей, а також їх вартість (пп. 29 Інструкції № П-7).

ситуація 2
недостача товару
При отриманні товару від постачальника покупець виявив недостачу товару. Як правильно подати претензію в такому випадку?

При виявленні недостачі товару покупець повинен керуватися ст. 670 ГК і Інструкцією № П-6. Так, покупець зобов'язаний:

• призупинити подальшу прийомку і викликати представника постачальника, щоб продовжити приймання з його участю (п. 16, 17 Інструкції № П-6);
• забезпечити збереження продукції, а також вжити заходів, щоб вона не змішалася з іншою однорідною продукцією (п. 16 Інструкції № П-6).

За результатами приймання товару за кількістю складається акт, в якому повинно бути чітко зазначено, скільки і якого товару не вистачає.

Складаючи претензію, покупець повинен знати, що в розглянутій ситуації він має право (ст. 670 ЦК):

• вимагати передачі йому потрібної кількості товару;
• відмовитися від переданого товару та його оплати;
• якщо недопоставлений товар оплачений - вимагати повернення сплачених за нього грошей.

Претензія до постачальника повинна містити обов'язкові реквізити, передбачені в ч. 3 ст. 222 ХК . Однак при її складанні також необхідно враховувати і правила, встановлені п. 29 Інструкції № П-6.

До претензії про недостачу продукції повинен бути прикладений акт про недостачу з додатками, зазначеними в п. 27 Інструкції № П-6 (якщо їх немає у постачальника).

Подаємо претензію перевізнику

ситуація 3
втрата вантажу
Покупець перерахував постачальнику передоплату за товар. Постачальник передав товар автоперевізника на підставі договору перевезення. Однак в процесі транспортування частина вантажу була загублена (один з 10 відправлених постачальником ящиків). Чи може покупець пред'явити претензію перевізнику, якщо він не укладав з ним договір перевезення? Якщо так, то як її правильно скласти?

Так, покупець в такій ситуації може пред'явити претензію перевізнику (підстава - ч. 2 ст. 222 ХК , Пп. 16.2 Правил перевезення вантажів автомобільним транспортом в Україні, затверджених наказом Мінтрансу від 14.10.97 р № 363 , Далі - Правила № 363). Незважаючи на те, що договір з перевізником не укладався, покупець має право вимагати від перевізника відшкодування вартості втраченого товару (ст. 925 ЦК, ст. 315 ХК ).

В пп. «А» п. 16.2 Правил № 363 прямо передбачено, що вантажоодержувач має право пред'явити претензію автоперевізника в разі втрати вантажу, якщо представить товарно-транспортну накладну (далі - ТТН) з підписом водія (експедитора перевізника) про приймання ним вантажу до перевезення.

Нагадаємо, що один екземпляр ТТН перевізник повинен передати покупцеві (п. 11.6 Правил № 363 ).

Протягом якого терміну необхідно подати претензію перевізнику?

Претензія подається протягом 6 місяців з того моменту, коли покупець дізнався або повинен був дізнатися про те, що його товар втрачено під час перевезення ( ч. 2 ст. 315 ХК ).

Якщо термін для пред'явлення претензії закінчується у святковий або вихідний день, тоді днем ​​закінчення цього строку вважається наступний за ним робочий день (п. 16.12 Правил № 363 ). Наприклад, покупець 29 січня 2018 року дізнався, що товар втрачено перевізником. Термін для пред'явлення покупцем претензії закінчується 29 липня 2018 року. Але цієї неділі. Значить, останнім днем, коли покупець ще може пред'явити перевізнику претензію, буде 30.07.18 р, понеділок.

Як правильно скласти претензію до автоперевізника?

У претензії повинні бути вказані відомості, необхідні для її розгляду, а саме (п. 16.7, 16.9 Правил № 363 ):

• повне найменування і поштові реквізити боку, яка пред'являє претензію (у нас це покупець);
• повне найменування і поштові реквізити перевізника, якому пред'являється претензія;
• дата пред'явлення і номер претензії;
• обставини, через які пред'явлено претензію, і докази, що підтверджують ці обставини;
• посилання на правові норми;
• вимоги заявника претензії (в нашому випадку - покупця);
• сума претензії та її розрахунок. У нашому випадку це буде фактична вартість втраченого перевізником товару і збитки, понесені покупцем у зв'язку з непостачанням товару;
• платіжні реквізити покупця, що пред'явив претензію;
• перелік доданих до претензії документів.

Претензія про відшкодування вартості втраченого вантажу повинна бути складена в письмовій формі, підписана керівником або заступником керівника підприємства, спрямована перевізнику рекомендованим або цінним листом з описом вкладення та повідомленням про вручення або вручена йому під розписку (ч. 2, 5 ст. 6 Господарського процесуального кодексу ; п. 16.7, 16.9 Правил № 363 ).

Які документи потрібно прикласти до претензії?

Обставини, в зв'язку з якими подана претензія, необхідно підтвердити документально. Тому до претензії треба докласти підтверджуючі документи, передбачені в п. 16.10, 16.11 Правил № 363 , а саме:

• ТТН на відправку товару. Покупець може докласти завірену постачальником копію ТТН. Відправляти перевізнику оригінал не обов'язково, адже оригінал знаходиться у постачальника, від якого перевізник прийняв товар, а у перевізника є в наявності ідентичний екземпляр ТТН;
• платіжний документ про оплату покупцем товару (в нашому випадку постачальнику було перераховано передоплату).

Візьміть до уваги! Якщо до претензії не докласти всіх необхідних для її розгляду документи, перевізник матиме право повернути таку претензію без розгляду протягом 10 днів після її отримання. Причому з обов'язковим зазначенням причин її повернення. Але якщо перевізник не поверне претензію протягом 10 днів, вона буде вважатися прийнятою до розгляду (п. 16.13 Правил № 363 ).

Яка дата вважається днем пред'явлення претензії?

Датою пред'явлення претензії вважається день, коли (п. 16.12 Правил № 363 ):

• замовне або цінний лист з претензією здано на пошту (дата відправки буде вказана на поштовому конверті і в квитанції про відправку цього листа);
• претензія вручена перевізникові під розписку в її отриманні (дата вручення буде вказана на другому екземплярі претензії, який залишається у покупця).

Як швидко перевізник повинен дати відповідь на претензію?

Перевізник повинен розглянути претензію покупця і повідомити його про результати розгляду (задовольнити або відхилити) протягом 3 місяці в ( ч. 3 ст. 315 ХК ; пп. 16.14 Правил № 363 ).

При частковому задоволенні або відхиленні претензії перевізник у відповіді на претензію повинен вказати мотиви прийнятого рішення і повернути заявнику додані до претензії документи (в т. Ч. І інші докази) в 10-денний термін (пп. 16.15 Правил № 363 ).

Важлива інформація! У разі задоволення претензії у повному розмірі прикладені до неї документи (інші докази) не повертаються (пп. 16.16 Правил № 363 ).

ситуація 4
пошкодження вантажу
Постачальник відвантажив покупцеві товар на суму 150 000 грн. За договором поставки покупець перерахував постачальнику передоплату в розмірі 50 000 грн. Однак під час перевезення вантажу автоперевізником (договір з ним укладав постачальник) товар був частково пошкоджений. Чи може покупець звернутися до автоперевізника з вимогою про відшкодування збитків у зв'язку з пошкодженням товару?

Так, може. згідно ч. 3 ст. 314 ХК і ч. 2 ст. 924 ЦК у разі пошкодження вантажу перевізник відповідає перед вантажоодержувачем в розмірі суми, на яку зменшилася вартість вантажу. Покупець має право звернутися до автоперевізника з вимогою про відшкодування розміру фактичної шкоди. Однак це можливо за наявності ТТН з відповідними записами в ній або акта встановленої форми, якщо такий акт складався (пп. «б» п. 16.2 Правил № 363 ).

Які документи треба прикласти до претензії в такій ситуації?

До претензії необхідно докласти ТТН на відвантаження товару, а також акт про те, що покупцеві товар доставлений в пошкодженому стані (повністю або частково). Акт складається і підписується постачальником, покупцем і перевізником відповідно до вимог п. 15.1, 15.2, 15.3 Правил № 363 . Форма такого акту приведена в додатку 4 до Правил № 363 .

Претензія в цьому випадку складається і направляється автоперевізника в такому ж порядку, що і в ситуації 3.

На замітку! Покупець має право подати претензію перевізнику і в разі псування, пошкодження або недостачі товару.

А якщо перевізник двічі привіз покупцеві пошкоджений товар, можна подати одну претензію за два цих випадки?

Ні, так не можна. Справа в тому, що претензія пред'являється окремо на кожну партію товару, втрачену перевізником (п. 16.6 Правил № 363 ). Наприклад, постачальник передав перевізнику для перевезення дві партії товару: 22.05.18 р і 01.07.18 р Перевізник прийняв кожну партію товару за окремою ТТН, однак покупцеві обидва рази доставляв частково пошкоджений товар.

У цьому випадку покупцеві слід пред'являти перевізнику дві претензії: окремо на кожну партію товару.

Джерело: "Баланс" № 63, який вийшов з друку 06.08.18 р