1. Основні види акцій
2. Вимоги до акції, які є запорукою її ефективності
3. Що ще слід врахувати?

В даний час маркетинг надає не так вже й багато способів / інструментів для збільшення продажів інтернет-магазинів і інших комерційних сайтів (про деякі з них - тут ). Одним з таких інструментів є проведення всіляких акцій, які дозволяють розширити клієнтську базу і збільшити продажі лояльним покупцям.

Основні види акцій

По суті, видів акцій - безліч. Але всі вони в тій чи іншій мірі є варіаціями тих, що перераховані нижче.

• Товарні акції. Інтернет-магазин пропонує своїм клієнтам знижки на конкретний товар або категорію (про те, як правильно працювати з цінами - за посиланням). Також до товарних акцій належать бонуси за вчинення покупки на певну суму або конкретного товару.
• Святкові акції. Даний тип акцій найкраще підходить компаніям, товари яких краще продаються перед святами.
• Реферальні акції. Розширення клієнтської бази за рахунок реферальних посилань лояльних покупців повинно заохочуватися інтернет-магазином різними бонусами, сертифікатами та знижками. По суті, користувачі виконують роботу маркетологів, залучаючи потенційних клієнтів на сайт інтернет-магазину.
• Соціальні акції. Все більше компаній намагаються рекламувати / розвивати свій бізнес через різні соціальні мережі. Найбільш активним користувачам, які поширюють інформацію про інтернет-магазині, послуги, акції та товари, представлених в ньому, можна нараховувати бонуси або проводити серед них різноманітні розіграші сертифікатів.
• Тимчасові акції. Обмеження акції за часом стимулює покупців здійснювати покупки. Пропозиція кращих, ніж у конкурентів, цін або умов покупки, чинне обмежений час, сприймається покупцем як «найкраща можливість», яку можна упустити. Також до тимчасових акцій можна віднести нарахування різних бонусів за високу купівельну активність за певний часовий період.

Вимоги до акції, які є запорукою її ефективності

Перш, ніж запускати ту чи іншу акцію, слід переконатися, що вона відповідає певним вимогам:

• акція відповідає очікуванням обраної цільової аудиторії і викличе у неї інтерес;
• акція не схожа на аналогічні пропозиції конкурентів і відрізняється від них в кращу сторону для покупця;
• акція спонукає користувача повторно повернутися в ваш інтернет-магазин для здійснення нових покупок, тобто переводить випадкового покупця в категорію лояльних клієнтів.

Що ще слід врахувати?

Також не менш важливими факторами є:

• можливість найбільш повно інформувати потенційних клієнтів про проведення акції і її умовах;
• доскональний аналіз результатів після завершення акції.

Таким чином, інтернет-магазин зможе підібрати акції, які будуть оптимально відповідати його профілем і зможуть значно розширити клієнтську базу і, як наслідок, збільшити продажі.

Переважна більшість рекламних акцій, що проводяться інтернет-магазинами, розраховані на залучення нових клієнтів. Компанії витрачають значні кошти на різноманітні «завлекухі для неофітів», але при цьому часто забувають про вже придбаних клієнтів.

Другий за значимістю завданням після придбання клієнта є його утримання ( про важливість цього процесу і його нюансах - тут). Допомогти в цьому може CRM - система управління взаємовідносинами з клієнтами (від англ. Customer Relationship Management). Програмне забезпечення CRM-системи, допомагає виробити автоматичну стратегію взаємин з клієнтами, тим самим збільшити продажі, оптимізувати маркетинг і поліпшити обслуговування покупців.

CRM-система являє собою базу, в якій зберігається інформація про клієнтів та взаєминах з ними. Вона дозволяє використовувати персональний підхід до кожного покупця, здійснювати ненав'язливі рекламні розсилки, грунтуючись на перевагах клієнта, вітати його зі святами, тим самим показуючи його виняткову важливість для компанії. Але при цьому слід пам'ятати, що CRM-система - це, за великим рахунком, всього лише накопичена корисна інформація, яка вимагає грамотного і правильного застосування. Інформація про клієнтів, яка акумулюється call-центром, відділом продажів, збирається з реєстраційних форм на сайті і навіть надається службою доставки, є занадто цінним, щоб працювати з нею як-небудь.

В Європі та Америці напередодні Різдва і Нового року великі торгові мережі заробляють до 70% річного обороту. У цей період люди сприймають шопінг не як купівлю необхідних речей, а як підготовку до свята.

Більшість покупців чекають грудневих розпродажів весь рік і планують на цей період важливі придбання. Саме тому інтернет-магазинах потрібно ретельно готуватися до наближається купівельному бум у і розробляти відповідні акції, такі, як безкоштовна доставка на період передноворічних розпродажів, знижки на найбільш популярні товари та розіграші святкових сертифікатів. І, звичайно ж, не завадять нові й ефективні інструменти для збільшення конверсії сайту (їх можна вибрати тут ).