Мета сучасних маркетингових кампаній, спрямованих на мілленіалов, - домогтися, щоб вони були собою задоволені. Для цього в рекламних оголошення їх хвалять і заохочують, а в обслуговуванні надають максимально комфортний сервіс. Мілленіали часто купують в інтернеті. Тому сьогодні активно набирає обертів і користується популярністю продаж товарів і продуктів з доставкою додому.

Доставка їжі

Покоління Y - основна цільова аудиторія служб доставки їжі. В Україні та інших пострадянських країнах ця послуга почала з'являтися в середині 90-х, але по-справжньому масовий характер придбала лише в середині нульових, коли мілленіали стали економічно активною частиною населення. Найпопулярніша їжа на замовлення - піца, суші і, в останні роки, локшина вок. Замовляють найчастіше для посиденьок в колі друзів або близьких, або ж для вечірнього релаксу перед телевізором або монітором комп'ютера.

Втім, попит породив пропозицію, і конкуренція на ринку доставки їжі дуже висока. Через це службам потрібно дотримуватися строгих правил, нехтування якими може коштувати їм клієнта:

• Головна сторінка сайту повинна бути інтуїтивно зрозумілою: зверху - контакти, в нижньому правому куті - кнопка зв'язку, меню - на стартовій сторінці;

• Служба доставки повинна давати клієнтам спеціальні пропозиції;

• Обробка замовлення і зворотний зв'язок повинні займати не більше 5 хвилин;

• Ідеальний час доставки - 30 хвилин для піци і до 60 хвилин для суші;

• Їжа при доставці повинна мати певну температуру і привабливий зовнішній вигляд.

"Доставка їжі додому, як правило, здійснюється безкоштовно при замовленні від певної суми. У нас це 249 грн, що дорівнює вартості більшості сетів", - сказав адміністратор служби доставки суші "Кампай!" Дмитро Самсонов. З одного боку, це мотивує людей купувати більше, з іншого - показує лояльність служби доставки. А лояльність в сфері обслуговування - найбільша цінність.

Доставка речей по Україні

У багатьох країнах, ще в 70-80-х роках минулого століття, існували друковані каталоги, але продажу одягу по ним були низькими в порівнянні з іншими категоріями товарів. Люди покоління Х (народжені в 1961-1980 роках) не розуміли, як можна купити річ без примірки. Через цю особливість в 90-е прогоріли перші інтернет-магазини одягу. Зірковий час настане в 21 столітті, коли, як і в випадку з доставкою їжі, підросло покоління Y. Платоспроможні люди у віці від 20 до 35 років дуже цінують свій час, і можливість зробити покупку за кілька хвилин в транспорті або на дивані їх дуже привабила .

Конкуренція в інтернеті зараз значно вище, ніж у фізичних магазинах, оскільки людям простіше порівнювати ціни та пропозиції. Тому інтернет магазини намагаються зробити людей своїми постійними клієнтами:

• Пропонують бонуси за підписку e-mail або в соцмережах;

• Придумують спецпропозиції з хорошою знижкою;

• Оформляють для постійних клієнтів дисконтні карти;

• Роблять яскраві сайти з виділяються кнопками дії (купити, вибрати і т.д.);

• Залишають на комп'ютері клієнта файли cookie, щоб рекламою нагадувати про себе.

Доставка найчастіше здійснюється безкоштовно при замовленні від певної суми. На відміну від доставки їжі, одяг люди замовляють нема на будинок, а на найближче поштове відділення. Щоб вгадати з розміром, купують кілька речей, частина з яких після примірки повертають магазину. "Наш товар - медичний одяг , І навіть її клієнти іноді купують за такою схемою. Але випадків мало, так як ми підшиваємо одяг під потрібні людині параметри або ж шиємо на замовлення ", - підкреслили в супермаркеті медичного одягу і аксесуарів lvb.ua.

доставка b2b

Сфера корпоративних послуг і виробництва товарів знайшла функцію доставки задовго до того, як це стало звичним для кожної людини. В такому форматі угода проходить ряд етапів: виявлення потреби - прорахунок - перевірка макета - твердження - оплата - виробництво - відвантаження і доставка готової продукції.

Якщо компанія працює одночасно в сегментах b2b (бізнес для бізнесу) і b2c (бізнес для клієнта), для утримання першого типу клієнтів приділяється особлива увага через більших і регулярних замовлень. Тому:

• За корпоративним клієнтом закріплюється менеджер, мета якого - налагодити і підтримувати тісний контакт з клієнтом;

• Виробництво і доставка товарів здійснюються при необхідності навіть у позаробочий час.

"Найчастіше вся переговорна процедура відбувається в режимі онлайн або по телефону. Якщо замовлення великий або співпраця тільки починається, можливі особисті зустрічі", - сказали в друкарні Wolf . Доставка відбувається двома шляхами: самовивезення з виробництва або доставка поштою. При замовленні від 252 грн друкарня доставляє продукцію за свій рахунок.

Зроблені на замовлення товари найчастіше індивідуальні і їх неможливо продати іншим клієнтам, тому умови повернення / заміни потрібно обговорювати додатково або прописувати в договорі. Повернення масових товарів зазвичай не відрізняється від сегмента b2c.

Доставка з-за кордону

Особливу популярність серед українців в останні роки знайшла доставка товарів з-за кордону через популярні міжнародні майданчики. На зорі інтернет-покупок, такою можливістю користувалися переважно дилери і перекупники, але в міру освоєння українцями інтернету такий вид покупок став звичайним для великої кількості людей, особливо серед мілленіалов.

Причини популярності міжнародних доставок дві, але вони дуже вагомі:

• Можливість економити 30-40% вартості товару навіть з урахуванням доставки, так як не потрібно платити додану вартість українським ритейлерам і дилерам;

• Великий вибір товарів, включаючи ті, які не представлені на українському ринку.

Час доставки товарів з-за кордону становить в середньому 1-2 тижні, вартість - близько $ 4. Для замовлення потрібно лише знайти товар на сайті, додати його в кошик, заповнити анкетні дані і провести оплату. Як і в доставці по Україні, міжнародна доставка також може бути безкоштовною, якщо замовити на певну суму. Додаткову економію можна отримати завдяки знижкам, промокодом і спеціальними пропозиціями. Наприклад, промокод iHerb , Американського інтернет-магазину, дозволяє придбати товари зі знижкою до 70%.

Повернення товару при міжнародній доставці також можливий і в деяких випадках проводиться за рахунок продавця. Різниця лише в тому, що для повернення такого товару потрібні вагомі обгрунтування: пошкодження при доставці, відправка не ту товару, товар не підійшов покупцеві (наприклад, надіслали неправильний розмір, якщо здійснювалася доставка речей).

Доставка - синонім слова економія

Продаж товару через інтернет-магазин і подальша доставка товару кур'єром або поштою дозволяє компаніям встановити більш лояльні ціни за рахунок скорочення витрат на утримання магазинів і представництв. Товар відразу зі складу або виробництва відправляється замовнику.

Клієнти, крім економії грошей, отримують економію часу, яке є дуже цінним і не відновлюються ресурсом. Для того, щоб вибрати і замовити щось в інтернет-магазині, потрібно від 3 до 30 хвилин, а робити це можна перебуваючи в транспорті, на обідній перерві, на відпочинку або вдома на дивані. Доставка забезпечує покупців потрібними товарами, при цьому зберігає і економить безцінний час і кошти.

Автор: Владислав Радійчук

Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram

Підписуйтесь на нашу розсилку