1. Що таке емоційне вигорання
2. 7 факторів, які викликають емоційне вигорання
3. Як розпізнати емоційне вигорання особистості
4. Методи профілактики емоційного вигорання
5. Перевірені методи профілактики емоційного вигорання
6. Що робити, якщо у співробітника - емоційне вигорання
7. Покрокова інструкція: мотивуємо

Емоційне вигоряння працівників безпосередньо впливає на успішну роботу компанії в цілому. Як діяти, на що звертати увагу і які заходи вжити? У статті перевірені методи профілактики і корисна покрокова інструкція для HR. Бонус - таблиця, яка підкаже, що у вашого співробітника є ознаки емоційного вигорання.

Зі статті ви дізнаєтесь:

Що таке емоційне вигорання

Поняттям «емоційне вигорання» в психології описують синдром, який виникає у працівників під час тривалої і стресовій роботи. Найчастіше жертвами цього синдрому стають працівники, щодня контактують з великою кількістю людей - психотерапевти, викладачі, соцпрацівники, менеджери по роботі з клієнтами. У зоні ризику знаходяться і представники професій, пов'язаних з постійним нервовим перенапруженням і високим рівнем особистої відповідальності: керівники високого рангу, юристи, пожежні, лікарі .

Читайте в журналі «Директор з персоналу»: Вигорання - наслідок багатозадачності

7 факторів, які викликають емоційне вигорання

1. Постійні переробки і перевантаженість справами.
2. Постійне спілкування з незнайомими або малознайомими людьми, наприклад, з клієнтами.
3. Відсутність кар'єрного зростання і професійного розвитку.
4. Нездорова атмосфера і напружені відносини в колективі.
5. Низька самоорганізація і надлишок вільного часу.
6. Рутинна, монотонна робота і відсутність системи мотивації.
7. Неписьменні методи управління, нерівномірний розподіл відповідальності.

Корисний матеріал в журналі «Директор з персоналу». Керівники підрозділів працюють мало не до ночі. Як розвантажити? Виявити гремлінів делегування і усуньте їх

Зверніть увагу! Найбільш схильні до вигоряння на роботі інтроверти, трудоголіки, а також чуйні і емоційні від природи люди. Жінки стикаються з цією проблемою частіше, ніж чоловіки. Враховуйте ці нюанси в роботі з персоналом, щоб мотивувати кожного співробітника з урахуванням його психотипу. Експерт «Системи Кадри» розповість, як визначити мотиваційний тип співробітника і підібрати інструменти мотивації

Для працівника емоційне вигорання може призвести до втрати інтересу до роботи, апатією, крахом кар'єри. Для роботодавця - зниженням продуктивності праці, конфліктами на роботі, падінням доходу. Тому потрібно вчасно, за першими ж ознаками розпізнати небезпечний синдром і допомогти співробітникові впоратися з труднощами.

Як розпізнати емоційне вигорання особистості

Емоційне вигоряння зачіпає 3 життєво важливих і професійно значущих сфери:

1. Фізичну.
2. Інтелектуальну.
3. Морально-психологічну.

Звертайте увагу на тривожні ознаки - «червоні прапорці», які вказують на наявність проблеми. Використовуйте таблицю, яка підкаже, що у вашого співробітника є ознаки емоційного вигорання.

завантажити таблицю

Експерти журналу «Директор з персоналу» підкажуть, чи не загрожує вам і вашим підлеглим професійне вигорання. Як вчасно помітити перші дзвіночки і усунути загрозу

Методи профілактики емоційного вигорання

Повністю виключити вплив стресових факторів в роботі неможливо. Але правильна розстановка пріоритетів і грамотне нормування праці значно знижують ризик емоційного вигорання співробітників. Не чекайте появи «червоних прапорців»: передбачити проблему набагато простіше, ніж впоратися з її наслідками.

Перевірені методи профілактики емоційного вигорання

• Розвивайте співробітника

Чітка перспектива кар'єрного росту, можливість освоїти нові навички та стати цінним професіоналом - відмінна щеплення від вигорання. проводьте тренінги і рольові ігри , Залучайте коучів, відправляйте співробітників на курси підвищення кваліфікації і плануйте їх кар'єру.

• Мотивуйте співробітника

Донесіть до співробітника мети компанії, поясніть, яку користь приносить його діяльність. Знайдіть матеріальні або нематеріальні способи мотивації , Здатні вплинути на конкретну людину.

• Уникайте рутини

Міняйте обстановку, в якій працює працівник, ставте перед ним нові цілі і завдання. Зробіть його наставником, делегуйте нові повноваження - словом, підтримуйте інтерес до роботи на високому рівні.

Експерт журналу «Директор з персоналу» розповість, як створити офіс, з якого не хочеться йти

• Проявляйте турботу про співробітників

Відчуття захищеності знижує рівень тривоги і стресу, викликаного роботою. Якщо робота напружена, організуйте системний відпочинок персоналу, переглянете режим, зробіть додаткові перерви. Допоможіть працівникам знайти баланс між особистим і професійним життям.

• Підтримуйте позитивний настрій

Це допомагає фахівцям, що займають відповідальні посади або працюють в складних умовах, знижувати рівень стресу. проводьте корпоративи , Хваліть за професійні досягнення, не залишайте успіхи співробітників без уваги.

• проводьте ротацію

Горизонтальна і вертикальна ротація - відмінний спосіб «струснути» співробітників і повернути інтерес до роботи.

• Покращуйте умови праці

Уникайте переробок, рівномірно розподіляйте обов'язки та зони відповідальності в колективі. Регулярно проводите моніторинг залучення персоналу та оцінку задоволеності умовами праці. спеціальний опитувальник допоможе оцінити обстановку в колективі і дізнатися, наскільки співробітники сприйнятливі до організаційного стресу.

Дивитися ключ до тесту

Але що робити, якщо емоційне вигорання спіткало самого HR-а? Експерти журналу «Директор з персоналу» дають 6 варіантів відпочинку, які обов'язково допоможуть.

Що робити, якщо у співробітника - емоційне вигорання

Деякі роботодавці в таких випадках відразу ж шукають заміну. Політика пошуку нових співробітників на місце «вигорілих» - не кращий спосіб зберегти високу працездатність колективу. Таке ставлення до кадрів погано позначиться на репутації компанії. Експерти журналу «Директор з персоналу» розкажуть що робити, якщо в інтернеті з'являються негативні відгуки про компанію

Пам'ятайте, що завжди є дієвий спосіб мотивувати вже наявних співробітників і повернути їм інтерес до роботи, потрібно просто його відшукати.

Покрокова інструкція: мотивуємо

Крок 1. Проведіть діагностику

Оцініть поточний стан співробітника, використовуючи метод діагностики Бойко або опитувальник Рукавишникова з ключем-таблицею . При вигорянні криза проявляється на всіх трьох рівнях: емоційному, інтелектуальному, фізичному.

Крок 2. Визначте цільової фактор впливу

Наприклад, на фізичному рівні це може бути довга відсутність відпустки, хронічна втома, напружений графік роботи і т.д. На психоемоційному - втрата орієнтирів в професії, розчарування в авторитети, погані відносини з колегою. На інтелектуальному - відсутність навчання або занадто високе навантаження. Перелік факторів досить великий, тому потрібно вибрати ключові і в першу чергу працювати з ними.

Крок 3. Усуньте найшкідливіші фактори методом прямого протидії

Якщо співробітник давно не відпочивав - надішліть у відпустку, якщо вирішував дуже багато завдань одночасно - делегуйте частина повноважень іншим співробітникам.

приклад

Начальники відразу декількох відділів компанії «Каппа» стали апатичними, перестали проявляти ініціативу. HR-директор, якому доручили розібратися в проблемі, за допомогою опитувальника Бойко з'ясував, що мова йде про ситуацію, що емоційному вигорянні, і провів окрему розмову з кожним керівником. З'ясувалося, що найсерйознішим стресовим чинником практично для всіх управлінців стали часті наради, які не залишають не часові, ні сил на роботу в підрозділах. Як тільки кількість нарад скоротили до одного в два тижні, результати роботи лінійних керівників помітно покращилися.

Крок 4. Дотримуйтеся методу з трьох букв: «Ф → П → І»

Спочатку відновите фізичні сили працівника, потім нормалізуйте психоемоційний стан, і тільки в самому кінці переходите до актуалізації інтелектуальних навичок і навчання. Поки фізичні і психічні ресурси людини виснажені, він не в змозі сконцентруватися на нових завданнях і саморозвитку.
Пам'ятайте, що ключ до успіху - індивідуальний підхід. Цей момент особливо важливий в роботі з талановитими і цінними співробітниками. Спочатку потрібно виявити їх індивідуальні потреби та мотиватори, і тільки потім - складати план дій. Експерти журналу «Директор з персоналу» розкажуть, як правильно вибудувати роботу з талантами

висновок

Емоційне вигоряння відбивається на професійній діяльності, фізичне самопочуття і настрій людини. Завдання HR-а - вчасно розпізнати синдром і як можна швидше зробити реальні кроки щодо усунення стресових факторів. Іноді навіть короткий позачергову відпустку допомагає співробітнику повернутися в норму, але в деяких випадках потрібні радикальні заходи: переклад в інший відділ, впровадження гнучкого графіка роботи, направлення на курси перекваліфікації.