1. Чи можна зробити повернення косметики?
2. Яку продукцію повернути не можна?
3. Можливі причини для повернення
4. Як оформляється повернення при шлюбі?
5. Повернення товару, якщо він не підійшов
6. Чи не поклали замовлений продукт
7. пересортиця
8. терміни повернення
9. Як здійснити повернення?
10. Пересилання косметики назад в компанію

На відміну від покупки косметики в магазині, її замовлення через інтернет або по каталогу консультанта, не дозволяє визначити на вигляд якість товару. Тому не можна сподіватися на те, що товар виявиться такою ж, як і на картинці, і з тими ж властивостями, які заявлені.

Хоч компанія Ейвон і гарантує 100% якість своєї продукції, як і будь-яка продукція, косметика цієї компанії також може виявитися бракованою.

Відомо, що за законом, повернення косметики з магазину можливий, тільки, якщо вона виявилася неналежної якості . Так само, так як це предмет особистої гігієни, він може бути повернений тільки, якщо не був у вжитку. А як йдуть справи з поверненням косметики, купленої в Ейвон, ми розповімо в цій статті.

Чи можна зробити повернення косметики?

Компанія Avon надає право на повернення продукції своїм консультантам і клієнтам. Тому звичайний покупець і консультант фірми має право повернути товар назад компанії, але тільки при виникненні встановлених підстав для повернення товарів. Про причини повернення та категорії товар, що не підлягають йому, ми розповімо в статті нижче.

Правда, є нюанси при поверненні, які сподобаються не всім консультантам компанії. Наприклад, навіть при оформленні повернення замовник повинен повністю оплатити вартість отриманого товару, який збирається відправити назад. Звичайно, гроші за товар потім повернуть, але тільки на спеціальний особистий рахунок. Зняти готівку з нього не можна, можна лише недоплатити повернуту суму при оплаті наступного замовлення.

Яку продукцію повернути не можна?

Звичайно, як і при будь-якому повернення, тут є свої правила. Так поверненню при належній якості не підлягають:

• Каталоги і вся друкована продукція Avon;
• Товари, які продаються по акції «Разом проти раку грудей»;
• Пакети-сюрпризи;
• Продукція, яку продали в рамках спеціальних акцій інтернет-магазину;
• Товари, які продаються через брошуру «Розпродаж продукції з минулих каталогів».

Ще не дуже приємним моментом повернення частини з набору товарів при виявленні браку - інші товари набору перераховуються за звичайними цінами, які зазвичай більше акційних.

Можливі причини для повернення

Статутом компанії Ейвон визначено список можливих причин для повернення, серед них:

• шлюб;
• пересортиця (замовлений один товар, а вкладений інший);
• недовкладення (товар відзначений в документах до замовлення, але не вкладено в замовлення);
• відмова покупця, за умови, що продукція не була у вжитку і зберегла товарний вигляд;
• алергія, викликана застосуванням продукції Avon (за довідкою від дерматолога).

Комусь здасться, що обумовлених причин для повернення мало, але деякі розповсюджувачі нехтують навіть ними. Іноді розповсюджувачі відмовляють клієнта в прийомі товару назад, а деякі неправильно оформляють повернення і не отримують грошей за не сподобалася продукцію. Як уникнути подібних проблем - ми розглянемо нижче.

Як оформляється повернення при шлюбі?

Якщо товар, який був вам доставлений не може виконувати своїх функцій через не якісного виробництва, то ви легко зможете його повернути. Для цього в бланку повернення вказується причина «товар бракований», і вказується спосіб відшкодування - заміна товару або повернення грошових коштів. Новий товар або гроші будуть надіслані з наступним замовленням.

Повернення товару, якщо він не підійшов

Повернути замовлений продукт можна, якщо він не сподобався, не підійшов за кольором або розміром. Таким чином, одяг, білизна і купальники, які не підійшли за розміром можна без проблем замінити або повернути сплачені гроші. Але існують товари, за які компанія повернення не здійснить - це ті товари, на які є пробники і таблиця кольорів.

Чи не поклали замовлений продукт

Якщо ви виявили, що вам в посилку не поклали товар, який був в замовленні, вам потрібно зв'язатися ситуацію з Центром Контактів і пояснити ситуацію по номеру: 8 (495) 792-36-00 (дзвінок платний на вашу тарифом). Також вам потрібно буде заповнити на сайті Avon електронну форму повернення, вказавши причину «недовкладень». Необхідно буде також вписати, як вчинити компанії «доставити» або «списати» даний товар.

пересортиця

Досить рідко, але буває, що замість замовленого товару - доставили інший. У цій ситуації також необхідно повернути доставлений товар. Необхідно буде також зв'язатися з Центром Контактів і заповнити електронну форму повернення Ейвон на сайті. Повідомити про помилку необхідно протягом 14 днів від дати рахунку-фактури замовлення.

терміни повернення

По-першу чергу, термін повернення товару залежить від регіону проживання представника і наявності складу товарів Ейвон в його місті. Чим далі проживає представник компанії від її логістичного центру, тим більше часу піде на повернення товару.

Тому бажано відразу ж, після виникнення бажання здійснити повернення, переходити до оформлення повернення.

Стандартний же термін для повернення 2 місяці (2-3 каталогу). Почати процедуру повернення товару можна не пізніше ніж через місяць з моменту доставки. В іншому випадку компанія має право відмовити.

Як здійснити повернення?

Алгоритм дій для оформлення повернення:

1. Зайти в особистий кабінет на сайті;
2. Перейти на сторінку «Мої замовлення» і натиснути «Оформити повернення»;
3. Вибрати зі списку рахунок-фактуру замовлення, з якого потрібно оформити повернення;
4. Вкажіть код повертається продукту, причини та умови повернення (див. Код причин повернення нижче);
   
5. Після заповнення форми, поставте позначку, що згодні з правилами повернення;
6. Натисніть кнопку «Відправити в Avon»;
7. Вас перенаправляють на сторінку з номером електронного повернення - обов'язково запишіть його!
8. Там же буде вказано термін, в який вам потрібно відправити товар назад в компанію, зазвичай він дорівнює 7 календарних днів.

Пересилання косметики назад в компанію

У компанії Ейвон домовленість з Поштою, тому працівники приймають посилки безкоштовно. Якщо поштова працівник відмовляється приймати товар безкоштовно, консультант не повинен відправляти товар, йому потрібно зв'язатися з Відділом по роботі з покупцями.

У посилку потрібно вкласти заповнений бланк-заяву про електронний повернення. У графі «Сума оголошеної цінності» потрібно написати «Без оголошеної цінності».

Після оформлення посилки, візьміть «Квитанцію про прийом повернення» з поштовим штампом. Після того, як оформлений повернення, статус його розгляду можете дізнатися на сайті або по телефону гарячої лінії Ейвона.

Про те, як повернути товар, куплений в компанії Оріфлейм читайте тут.