1. Інформаційні питання
2. Уточнюючі питання
3. розширюють питання
4. перевірочні питання
5. порівняльні питання
6. осмислюють питання
7. провокаційні питання
8. Відкриті питання
9. Олена Назаренко

(педагогам, соціальним працівникам, коуч)
Одним з головних умінь цивілізованої людини вважається вміння вести бесіду.

Бесіда - це нерв нашої цивілізації. Вона (як жирна грунт) годує нас, напуває і дає тверду опору ніг. З бесіди ми отримуємо корисну інформацію (просапуючи бур'яни марною), бесіда підтримує нас і наших друзів у важкі хвилини, то, як ми ведемо розмови, і робить нам нашу репутацію серед людей.

Дорого коштують ті з нас, хто може своєю бесідою зцілити іншої людини.
Ну а сама розмова будується на ВМІННЯ ПРАВИЛЬНО задавати ПИТАННЯ.

Якщо ми з вами дізнаємося і вивчимо: які ж існують в природі питання і для чого використовується кожен тип, можна буде вести мову про те, що бесіда для нас - це мистецтво. Отже - маленький лікнеп, необхідний кожному, хто професійно вислуховує людей.
Для початку, всі питання діляться на: діагностичні та терапевтичні.

Діагностичні питання задаються людині відразу ж, як тільки Ви починаєте з ним спілкуватися. Задавати їх пізніше - не має сенсу. Спілкування починається з діагностичних питань.
Діагностичні питання бувають чотирьох типів.

Інформаційні питання

Для того, щоб зрозуміти - в чому проблеми людини, потрібно, щоб він щось розповів про себе. Але не всі люди мають цим умінням, часто кажучи про несуттєвих дрібницях, кілька разів, по одному і тому ж колі повторюючи свою історію.
Але для того, щоб «вирвати» бажану інформацію, нам не можна ні в якому разі влаштовувати щось типу «допиту» ...
Тому тут ми користуємося правилом Мілтона Еріксона: «Якщо хочеш, щоб людина розповіла тобі про свого брата - розкажи йому про своє».

Уточнюючі питання

З цим питаннями зазвичай не виникає проблем - люди охоче входять у нюанси і подробиці своїх справ. Крім, хіба що, однієї проблеми ... Ми чомусь часто самі зневажаємо уточнюючими питаннями (нам здається, що «все вже зрозуміло»?).
А ось наші співрозмовники тільки і чекають від нас того, щоб ми нарешті поставили їм важливий уточнююче запитання!

розширюють питання

Це - вершина мистецтва бесіди. Такі питання дозволяють отримати повну, об'ємну психологічну картину події, що відбувається з людиною.
Наведу приклад. Зазвичай наш співрозмовник описує лише сухі факти стався з ним. Але для побудови цілісної картини важливо знати, що він при цьому ВІДЧУВАВ!
Які відчував тілесні відчуття?
Люди не звертають уваги на реакції свого тіла, а воно може «розповісти» дуже багато. Саме для цього і використовуються розширюють питання - вони дозволяють уявити проблему в звуках, фарбах, смаки, і дотиках.
Коли сухий звіт стане (завдяки розширюють питань) 3Д- кінофільмом, проблема та шляхи її вирішення будуть більш очевидні для всіх.

перевірочні питання

Тут, використовуючи техніку резюмування (яку я вже описувала в попередніх статтях), ви ще раз переказуєте своїми словами щойно почуте від співрозмовника. Це дає можливість йому поправити Вас (якщо Ви не так зрозуміли суть подій). Але, що головне - це Ваш переказ зі знаком питання в кінці (Я все кажу вірно?) Дає людині впевненість у тому, що його дійсно слухали і слухали уважно, а не дивилися в цей момент на свій манікюр ...

Вони бувають також чотирьох типів (досить умовне, але зручне поділ)

порівняльні питання

"Все пізнається в порівнянні". Виходячи з цієї старої істини, ми і допомагаємо один одному побачити себе з боку, в порівнянні нашої ситуації з життєвими історіями з іншої області, або в порівнянні нашої ситуації з подібними історіями інших людей. Тут доречно використовувати свій (або запозичений) багатий досвід, приклади з літератури, кіно, байок, анекдотів і притч ...

осмислюють питання

Типовий осмислюється питання це питання типу: «А що ти сам думаєш про все це? «« Як ти можеш сам назвати таку поведінку? »
Зазвичай люди обережні в оцінках або вважають за краще взагалі їх уникати. Але потрібно щоб наш співрозмовник сам був готовий зробити резюме своєї історії, як би він не уникав цього, хоч як мене перевалював це на Ваші плечі.
Коли людина сама осмислює те, що сталося з ним, він уже впритул підійшов до самостійного вирішення своєї проблеми ...

провокаційні питання

Це питання, які виводять співрозмовника на заздалегідь заготовлений Вами результат.
Найтупіший (але яскравий) приклад подібного питання: «А якщо інші люди підуть скидатися з дев'ятого поверху, ти теж підеш разом з усіма скидатися?»
Зрозуміло, нам потрібно навчитися заготовляти талановитіші питання - і наша бабуся з її улюбленим питанням тут нам не зразок.
Провокаційне запитання повинен влучно бити в ціль, це повинно бути «пропозицію, від якої неможливо відмовитися».
Це - чисте маніпулятивний терапевтичне втручання, але і воно іноді необхідно для користі людський ...
Ну і, нарешті,

Відкриті питання

Про вміння ставити відкриті питання, я недавно написала дуже велику статтю, до якої Вас і відсилаю. Однак, скажу все ж кілька слів.
Відкрите питання - це, по суті, просте запрошення до монологу. Сигнал: «Говори - я буду тебе слухати». Багато людей відкриваються при цьому, як кран з гарячою водою, яку включили тільки п'ять хвилин тому в усьому районі - радісно бурхливо і не без гучного шуму.
«Так що ж там у вас сталося, розповідай» Ось типовий приклад відкритого питання.
А ось типовий випадок невідкритих питання, відразу налаштовують на конфлікт: «Розповідай, яку дурість ти знову накоїв».
Як то кажуть, робіть висновки.

Олена Назаренко

© www.live-and-learn.ru - психологічний портал центру "1000 ідей"

Авторська розробка центру - методика роботи з несвідомим за допомогою психологічних карт. Детальніше...