1. Призначення системи організації на основі управління бізнес-процесами
2. Що дає процесне управління?
3. Які види діяльності входять в управління бізнес-процесами?
4. Що таке цикл управління бізнес-процесами?
5. Оптимізація бізнес-процесів

Під управлінням бізнес-процесами на увазі один з підходів корпоративного управління, Business Process Management. Як випливає з назви, об'єктом управління є упорядкована діяльність організації, виділена в бізнес-процес. Вся діяльність організації розглядається як сукупність бізнес-процесів, до кожного з яких застосовується свій контур управління.

Призначення системи організації на основі управління бізнес-процесами

Ну, по-перше, це упорядкування управління організаційними структурами, ресурсами, ризиками і так далі. Кожен із суб'єктів розглядається як одне з керуючих впливів на продукт виконання бізнес-процесу. Чим це добре? - Наприклад можна розрахувати, що на виробництво одного виробу потрібно конкретну кількість людських і матеріальних ресурсів і рівень ризиків. Склавши ці фактори в фактичні або планові показники можна побачити ступінь ефективності роботи всього підприємства.

По-друге, гнучкість методології управління бізнес-процесами дозволяє вирішити більшість тактичних і стратегічних завдань, що виникають в ході управління підприємства. Наприклад проведення організаційних змін компанії, проведення функціонально-вартісного аналізу, нормо-регуляція діяльності та багато іншого легко планується і вирішується в рамках процесного підходу управління.

По-третє, відповідність системи управління організації вимогам ефективного менеджменту. Наприклад, стандарт системи управління якістю ISO 9001 наказує впроваджувати управління якістю, засноване на процесах.

Що дає процесне управління?

Стандартизація Виділення видів діяльності, що призводять до одного результату в групу процесів управління, що підкоряється єдиним для цієї групи нормам управління і контролю. Наприклад групу процедур взаємодії з клієнтами модно виділити в групу процесів "Продаж продукту" керовану на основі нормо-регулюючої документації типу "Порядок залучення клієнтів, продажу товару і супроводу". Постійне поліпшення Одне з найбільш ефективних засобів підвищення ефективності бізнесу полягає у впровадженні контуру управління кожним бізнес-процесів, в який закладені процедури постійного вдосконалення діяльності. Найпростіший приклад - включення в процедури контролю функції постійного аналізу, впровадження поліпшень і їх контролю. Автоматизація Полягає в застосуванні спеціалізованих інформаційних систем класу BPM. Як правило такі системи включають в себе інструменти візуального моделювання бізнес-процесів (Case - кошти), імітаційного моделювання (Simulation modeling), виконання бізнес-процесів (Workflow management) і контролю ефективності виконання (Controlling).

Які види діяльності входять в управління бізнес-процесами?

Абсолютно вся діяльність організації підлягає впровадженню процесного управління. Для сегментації безлічі бізнес-процесів виділяється наступний склад груп процесів:

Виробничі Основний вид процесів організації, що приводить її діяльність до мети створення. До цієї групі процесів відносять і ті процеси розробки, продажу та супроводу продуктів або послуг компанії. Управління Процеси управління не беруть участь у виробничому циклі. Вони служать для планування і контролю за іншими видами процесів. Від ступеня опрацьованості бізнес-процесів управління залежить якість управління діяльністю, ризиками, безпекою та прибутковістю підприємства. Допоміжні допоміжні бізнес-процеси служать для забезпечення необхідними ресурсами всіх процесів організації. До допоміжних процесів відносяться процеси управління персоналом, процеси закупівлі та експлуатації інфраструктурних об'єктів організації.

Що таке цикл управління бізнес-процесами?

Як помічалося раніше, за рахунок впровадження процесного управління вдається домогтися виконання циклу постійного поліпшення бізнес-процесів. Ці вдосконалення засновані на циклі Демінга, що складаються з обов'язкових етапів управління кожного бізнес-процесу, включеного в структуру управління бізнес-процесами підприємства :

Визначення (Define) Етап ідентифікації бізнес-процесів організації, опису їх кордонів взаємодії і моделювання. Залежно від цілей етапу, процеси можуть бути як вже існуючі в організації, і тоді описувані як є (As Is), або проектуються для впровадження нових або змінювані бізнес-процеси в стані, як повинні бути (To Be). Вимірювання (Measure) На основі знань про хід процесу вибираються його контрольні точки, виявляються ключові показники в цих точках і складається план збору даних про процес, які збираються для подальшого аналізу. Аналіз (Analyze) Зібрана на етапі Вимірювання інформація аналізується на предмет розбіжностей з фактом для створення бізнес-вимог до процесу і проводиться імітаційне моделювання бізнес-процесу Впровадження (Improve) Нові бізнес-вимоги до бізнес-процесу проходять етап впровадження у вигляді внесення змін до інформаційні системи, методологічні документи, проводяться організаційні зміни, коригується система звітності і так далі. Після закінчення етапу впровадження бізнес-процес стає діючим елементом системи управління бізнес-процесів. Контроль (Control) У встановлений на етапі впровадження термін проведення контролю або на основі даних, зібраних в ході планового моніторингу, проводиться аналіз ефективності впровадження бізнес-процесу. За результатами аналізу зіставлення планових і фактичних показників може знадобитися внесення нових змін до бізнес-процес і цикл постійного поліпшення бізнес-процесів DMAIC запускається спочатку.

Оптимізація бізнес-процесів

Застарілий вид діяльності, спочатку призначений для аналізу, виявлення вузьких місць і поліпшення бізнес-процесів організації. поняття оптимізації бізнес-процесів було дискредитовано проектами за участю міжнародних консалтингових компаній з Big4 на стику 20 і 21 століть. Потім цей термін сором'язливо замінювався на "Покращення бізнес-процесів" (Business Process Improvement), але до 2010 року і спочив у безодні часів. Зараз ці терміни все-ще не рекомендуються до використання в професійній або банківському середовищі.