1. Місце і роль ІТ-підрозділу в бізнесі
2. Малюнок. Ролі ІТ в бізнесі в розрізі ключових характеристик і пріоритетів
3. Як оцінити зрілість ІТ
4. Таблиця. Рівні зрілості ІТ-інфраструктури
5. Перед початком підйому

Нинішня ситуація на російському ринку надала унікальну дію на відносини бізнесу та ІТ - вона надала їм свіжість і загострила почуття. Щось схоже відбувається у подружжя, які після довгих років шлюбу виявляються в нових для себе умовах і переживають «другу молодість» відносин.

Один з ключових чинників, що змінили відносини бізнесу та ІТ, - непроста ситуація в економіці країни: клієнти стали більш завбачливі і більш вимогливим, вони хочуть мати можливості, засновані на останніх досягненнях технологічної думки, і вимагають, щоб організації, які надають їм різні послуги, надавали такі можливості . Другий фактор - глобалізація: міжнародні гіганти, такі як Uber, виходячи на нові географічні ринки, насаджують на них нові правила гри, а локальні гравці активно вбирають досвід світових грантів і вбудовують їх ідеї в свій бізнес. При цьому саме технології стають ключовим інструментом відновлення бізнесу.

У цих умовах відносини між бізнесом та ІТ серйозно змінюються: бізнес розраховує на те, що ІТ-підрозділ допоможе знайти і створити нові можливості, які роблять компанію ще більш ефективною, привабливою для замовників, що випускає кращі в своєму роді продукти і освоює нові сегменти. Головне: ці можливості покликані забезпечити високу конкурентоспроможність і стійкість компанії на ринку. Для цього бізнес та ІТ повинні працювати не просто скоординовано, а по-партнерськи, прагнучи до синергетичного ефекту.

Місце і роль ІТ-підрозділу в бізнесі

Залежно від того, яке місце відводить ІТ-підрозділу бізнес-керівництво, а також від того, на що реально здатні менеджери і фахівці ІТ-служби, аналітики, як правило, виділяють чотири ролі, які можуть бути на неї покладені.

Експлуатаційна роль. Бізнес розглядає ІТ-підрозділ як центр витрат, основна функція якого - експлуатація та супровід вже впроваджених рішень. Створення та розгортання нових, як правило, покладається на сторонні ІТ-компанії.

Технічна роль. На ІТ-підрозділ покладається роль «комунальників від ІТ»: вони забезпечують підтримку і розвиток ІТ-інфраструктури, при цьому важливі для бізнесу проекти впровадження реалізують зовнішні консультанти. Бізнес впевнений у тому, що у ІТ-служби для цього недостатньо компетенцій. Ну і взагалі, як то кажуть, немає пророка в своїй вітчизні.

Універсальна роль. Таким ІТ-підрозділам, можна сказати, пощастило: бізнес досить високо цінує їх можливості і довіряє широке коло завдань, починаючи від обслуговування ІТ-інфраструктури і закінчуючи цілком інноваційними проектами.

Інноваційна роль. Бізнес чекає від ІТ-підрозділу не просто нових можливостей для зниження витрат, а серйозної допомоги в розробці і реалізації нових бізнес-моделей, а також у створенні і виведення на ринок нових продуктів і послуг. Бізнес розглядає ІТ-підрозділ як партнера, здатного надати реальну допомогу у вирішенні стратегічних завдань і досягненні нових горизонтів розвитку бізнесу.

Визначити, яка роль відводиться вашої ІТ-службі, нескладно. Для цього потрібно врахувати кілька основних факторів (див. Малюнок):

• обсяг витрат на ІТ в компанії;
• надійність впроваджуваних рішень;
• їх ефективність;
• важливість впроваджуваних ІТ-рішень для бізнесу.

Ключова відмінність технічної ролі від експлуатаційної в тому, що значна частина проектів впровадження (по крайней мере, інфраструктурних) реалізується силами штатних співробітників ІТ-підрозділу. Як результат, знижуються витрати на ІТ - власне, до цього і прагне бізнес, адже ІТ-службу він розглядає як центр витрат. Щоб забезпечити перехід до універсальної ролі, доводиться інвестувати багато коштів в придбання нових ІТ-компетенцій, тому витрати на ІТ ростуть. З точки зору бізнесу зростання витрат на ІТ компенсується їх якістю, адже якість ІТ стає для бізнесу важливим, хоча і не вирішальним фактором успіху. В інноваційних ІТ-службах витрати на ІТ розглядаються в контексті їх користі для бізнесу: якщо інвестиції в ІТ свідомо окупаються, то так чи так уже важливо, який їхній обсяг?

Малюнок. Ролі ІТ в бізнесі в розрізі ключових характеристик і пріоритетів

Джерело: RedSys

Надійність впроваджуваних рішень зростає в міру підвищення зрілості ІТ-підрозділу і його переходу до нової ролі: рівень компетенцій зростає, одночасно підвищується і надійність цих рішень. Також, зрозуміло, підвищується і їх ефективність: все більше уваги приділяється користь впроваджуваних рішень для бізнесу, а також можливостям ІТ-служби по створенню додаткового прибутку для компанії. Особливо це стосується інноваційної ролі, в рамках якої ІТ-підрозділ стає одним з центрів прибутку.

Багато російські підприємства сьогодні вибирають для ІТ універсальну роль, оскільки вона дає можливість забезпечити баланс інтересів між бізнесом та ІТ: бізнес продовжує займатися стратегією, не заглиблюючись в технологічні «нетрі», а ІТ займається технологіями і не ламає голову над вибором стратегічних шляхів для розвитку бізнесу . Якийсь час ця модель відносин буде цілком прийнятною для багатьох компаній, проте конкуренція неминуче вимагатиме для ІТ інноваційної ролі.

Як оцінити зрілість ІТ

Рівень зрілості ІТ-департаменту багато в чому визначається рівнем зрілості ІТ-інфраструктури, яка була створена його зусиллями. Базового рівня властиві низька керованість ІТ-інфраструктури, відсутність чітких стандартів і регламентів, розрізненість даних, запізніла реакція ІТ на збої і довгі терміни впровадження нових рішень.

Таблиця. Рівні зрілості ІТ-інфраструктури

• Центр витрат

• Некерована ІС

• Хаос в даних

• Ні стандартів і процедур

• Реактивність

• Тільки підтримка

• Стандартизація ІС

• Часткове управління

• Стабільна робота ІС

• Формалізація політик і процедур

• Фокус на ІТ-системи

• Фокус на скорочення капітальних витрат

• Повноцінний набір сервісів

• Автоматизація рутини

• Повне управління ІС

• Вимірність

• Проактивність

• Фокус на бізнес-системи

• Фокус на скорочення операційних витрат

• Оптимальна ІС

• Повна автоматизація і оркестрації

• Аналіз і прогноз

• Висока адаптивність

• Управління якістю

• Time-to-Market

• ITaaS

Джерело: RedSys

На стандартизованому рівні робота інформаційних систем налагоджена і стабільна, активно використовуються внутрішні стандарти і регламенти ІТ, застосовуються інструменти управління ІТ-інфраструктурою. Терміни вредренія нових рішень помітно скорочуються, крім того, знижуються капітальні витрати на ІТ-інфраструктуру.

На вдосконаленому рівні ІТ-інфраструктура стає повністю керованою, причому керованої проактивно - це дозволяє уникати серйозних збоїв. Зусилля ІТ-департаменту зосереджені на розвитку систем для бізнесу. Розгортання ІТ-процесів і широка автоматизація роботи ІТ-фахівців помітно знижують кількість помилок персоналу, тому ІТ-інфраструктура працює все більш ефективно, стабільно і надійно.

На динамічному рівні управління ІТ-інфраструктурою повністю автоматизовано і максимально проактивно. Її основу складають гнучкі, легко настроюються високотехнологічні рішення, що дозволяють швидко адаптувати ІТ-інфраструктуру до поточних завдань і вимог бізнесу, в тому числі до впровадження нових, інноваційних рішень. Головна ідея динамічного рівня - реалізація моделі «ІТ як послуга» (IT as a Service, ItaaS): ІТ-підрозділ готове забезпечити підприємству будь-яку ІТ-підтримку, спираючись на «композитні» сервіси, що складаються як з власних сервісів, так і зовнішніх (в тому числі хмарних). При цьому особлива увага приділяється наданню бізнесу нових можливостей для створення прибутку.

Більшість ІТ-підрозділів російських організацій поступово переходять зі стандартизованого на вдосконалений рівень зрілості ІТ-інфраструктури. Отже, їм є куди рости і розвиватися.

Перед початком підйому

ІТ-служби російських підприємств повністю адаптувалися до нової економічної реальності, і тепер їм необхідно готуватися до реалізації нових завдань в умовах починається економічного підйому. Глобалізація неминуче постукає в їх двері, обернувшись конкуренцією на локальному рівні, тому підприємствам і ІТ-службам необхідно бути готовими до цифрової трансформації бізнесу і активному впровадженню інновацій. Для цього потрібно буде дуже багато попрацювати. В контексті ІТ-служб це означає прискорену підготовку до інноваційної ролі і підвищення рівня зрілості ІТ-інфраструктури до динамічного.