>> Права споживача: чи можна здати книгу назад в магазин

У більшості торгових точок, що займаються реалізацією книг і різного роду канцелярської продукції, покупці можуть помітити оголошення від імені адміністрації магазину, повідомляють про неможливість повернення будь придбаної тут продукції. Наскільки законні дані заяви? Насправді продавець має право відмовити покупцеві в повернення коштів за, наприклад, браковану книгу?

Про повернення книг та іншої друкованої продукції

Друковані вироби назад приймати мало хто погоджується

Згідно з чинними законодавчими нормами, певні категорії товарів дійсно не підлягають обміну або поверненню ні на яких умовах. Входить в цей список і різного роду друкована продукція, що дозволяє деяким недобросовісним продавцям в книжкових магазинах пропонувати особливо неуважним покупцям відвертий брак.

Чи існує спосіб захистити свої права для тих, хто став жертвою подібного обману? Хоча за законом продавець і не зобов'язаний проводити повне або часткове здійснювати обмін бракованої друкованої продукції, в деяких торгових точках, чиї власники дорожать своєю репутацією, вам можуть піти назустріч.

Так, наприклад, варто хоча б спробувати відстояти свої права, якщо придбавши книгу, підручник або зошит ви виявили:

• яскраво виражений заводський брак у виробі;
• сліди псування, нанесеної раніше оглядають товар покупцями або самим продавцем;
• невідповідність змісту книги або підручника того, що зазначено на обкладинці (найяскравіший приклад - публікація в виданні короткого викладу літературного твору в той час, як на титульному аркуші йдеться, що ви зможете ознайомитися з оригіналом).

Варто відзначити, що в перших двох випадках заміна товару , Як правило, можлива, тільки якщо ви виявили недобре, не встигнувши покинути магазин (тобто, що називається «не відходячи від каси»). Крім того, дуже важливо розуміти, що все вищесказане ні в якій мірі не відноситься до періодичних друкованих видань, наприклад, газетам, журналам, буклетів або довідників.

Таку продукцію вам не обміняють ні за яких обставин, тому перед її придбанням дуже важливо не тільки переконатися в ідеальному стані обраного товару, але і як можна більш детально ознайомитися з інформацією на його сторінках

Детальніше про випадки заводського браку

Є шлюб в книжці? Чи маєте право вимагати компенсацію

У ситуації, коли ваше придбання має яскраво виражені дефекти , Які не могли бути отримані ним в процесі експлуатації, інакше кажучи, в наявності заводський брак, ви маєте повне право вимагати від продавця компенсацію.

Справедливо це твердження навіть в тому випадку, якщо покупка відноситься до категорії безповоротних товарів - в російському законодавстві існує на цей рахунок окрема обмовка.

Так, наприклад, у вас є всі підстави попросити обміняти вам вже куплену книгу або зошит, якщо ви виявили на її сторінках «поплив» змащені шрифти і бляклі фарби (виняток становлять ті ситуації, коли друкована продукція проходила реалізацію по спочатку заниженою ціною, якраз , через наявність тих чи інших недоліків).

Правда, в більшості випадків, щоб відстояти своє право на компенсацію , Вам буде потрібно підтвердити свою власну непричетність до виникнення викликав ваші претензії дефекту. Для цього можна пустити в хід такі докази, як усні свідчення незацікавлених свідків або документовані результати незалежної експертизи . Для отримання останніх вам необхідно буде скласти відповідну заявку в експертне бюро.

Як же проводиться сама експертиза? Звернувшись в експертне бюро, ви отримаєте спеціальний бланк, який виконує, в даному випадку, функцію акту прийому-передачі. У ньому вам належить детально описати підлягає експертизі товар, в обов'язковому порядку згадавши про його недоліки, виявлені вами особисто.

Якщо експертне бюро підтвердить ваші здогадки на рахунок наявного заводського браку, ви отримаєте на руки відповідний висновок. З його копією (а так само зі спеціально написаним з цього приводу листом-претензією) ви зможете відправитися на аудієнцію вже не з рядовим працівником або адміністратором магазину, а з керівником торгової точки або навіть всієї мережі, який, згідно із законом, і зобов'язаний задовольнити ваші вимоги.

Корисно знати: згідно з діючими правилами, всі витрати на експертизу повинні покриватися недобросовісним продавцем. Однак, в тому випадку, якщо незалежні фахівці не підтвердять заводське походження виявлених покупцем дефектів товару, розщедритися на оплату їх послуг «потерпілому» доведеться зі своєї власної кишені.

Відстоюємо свої права через суд

Перед покупкою не стане зайвим перевірити якість книги

Якщо, не дивлячись на проведену експертизу та інші представлені вами докази заводський брак придбаної книги, продавець відмовляється слідувати встановленим порядком і добровільно здійснювати обмін товару, ви завжди можете спробувати відстояти свої права через суд .

Підставою для подання позовної заяви, в даному випадку, послужить лист з відмовою в задоволенні вимог покупця, яке керівництво «проштрафилися», торгової точки зобов'язана надати вам за законом.

Тут важливо розуміти, що звернення до суду з такого приводу, як заміна неякісного товару, не завжди є доцільним: найчастіше витрати на позови в рази перекривають вартість самої покупки.

Однак якщо відстояти свої споживчі права для вас - це, перш за все, справа принципу, вам корисно буде дізнатися, які саме документи потрібні для подачі відповідної позовної заяви. Так, вам необхідно буде підготувати наступний пакет паперів:

1. саме Заява з докладним описом всіх виявлених дефектів став причиною тяжби товару;
2. квитанція, яка свідчить про сплату відповідної нагоди державного мита ;
3. документовані результати вже згаданого вище експертного висновку про стан товару.

Важливо враховувати, що відповідач, зі свого боку, також має право вимагати у суду винесення експертного висновку про наявність чи відсутність у реалізованого ним товару заводських дефектів. Тому заявнику варто подбати про те, щоб стала предметом спору друкована продукція завжди була у нього під рукою.

А ось які товари поверненню не підлягають, вам розповість відеоматеріал: