1. Як вибрати зручний центр «Мої документи»
2. Зручний час роботи
3. Доступність всім категоріям громадян
4. Популярні послуги в центрах «Мої документи»
5. Віртуальний консультант: держпослуги на прогулянці в парку

столичні центри "Мої документи" є світовими лідерами по доступності, управління чергами та зворотного зв'язку з відвідувачами. Тут надається 166 послуг і понад 200 видів документів. Майже всі послуги, за винятком чотирьох міграційних, можна отримати незалежно від місця реєстрації.

Зараз в місті працює 127 центрів "Мої документи" у всіх районах міста і двох нових округах, які щодня обслуговують понад 70 тисяч городян. Це суттєва цифра, якщо згадати, що перші центри «Мої документи» почали з'являтися в столиці тільки з 2011 року.

Крім розширення географії, поступово збільшується і набір послуг. Частина з них тепер можна замовити за один візит . Наприклад, поміняти документи на нове прізвище, оформити документи на новонародженого або спадок. Багато затребувані послуги надають в електронному вигляді. Не виходячи з дому можна дізнатися про заборгованості і штрафи, замовити архівні довідки про трудовий стаж, державні нагороди, заробітної плати, оформити мисливський квиток , Місце для паркування дозвіл або виплати при народженні дитини. Про готовність документів москвичам повідомляють за допомогою СМС-повідомлень.

На сайті центрів «Мої документи» також можна знайти 77 покрокових інструкцій по найбільш затребуваним послуг. У них перераховано, які документи потрібні для отримання послуги, в які терміни її надають і які держмита потрібно сплатити. Показати, як оформити послугу в електронному вигляді, або проконсультувати по отриманню документів жителів можуть і адміністратори центрів держпослуг. Їх можна зустріти біля входу або в залі.

Крім того, москвичі можуть скористатися безкоштовною мережею Wi-Fi, зручними велопарковками, стійками для обміну книгами або новими копіювальними апаратами, що дозволяють роздрукувати документи з флешки.

Більш 96,5 відсотка відвідувачів залишилися задоволені роботою центрів. Оцінити свій центр держпослуг або конкретного фахівця можна, натиснувши один з трьох смайликів біля вікна прийому або на табло у будівництва реєстрації. Червоний смайлик означає незадовільний обслуговування, жовтий - добрий, а зелений - відмінну роботу співробітників.

Як вибрати зручний центр «Мої документи»

Через те що більшість послуг можна отримати незалежно від місця реєстрації, москвичі можуть просто вибрати будь-який центр, який ближче до їх будинку або роботи.

Усе адреси офісів є на офіційному сайті md.mos.ru . Тут їх можна вибирати по округах, районах або подивитися розташування на карті. На сторінці центрів також є телефони, імена керівників і графік роботи фахівців кожної служби.

Вибрати центр «Мої документи» допоможе і московський портал держпослуг . Карта показує завантаженість кожного центру: зеленим кольором відзначені центри без черг, жовтим - де можна втратити до 30 хвилин, а червоним - де очікування триватиме більше півгодини. Користувачі можуть подивитися завантаження фахівців і навіть оцінити кількість людей по онлайн-трансляції з камер відеоспостереження. Тут же можна заздалегідь записатися на прийом. А мобільний додаток «Держпослуги Москви» допоможе знайти зручний центр держпослуг навіть тим, хто знаходиться в дорозі.

Зручний час роботи

«Мої документи» відкриті щодня без вихідних з 08:00 до 20:00. Середній час очікування прийому становить три хвилини. Тільки один відвідувач з двох тисяч чекає довше чверті години. Тих, хто простояв у черзі більше 15 хвилин, пригощають безкоштовною кавою.

Щоб виключити утворення черг, центри держпослуг кожного округу інформують відвідувачів про годинник пік і про час прийому, коли офіси завантажені найменше. графіки вивішують на стендах в центрах і на офіційному сайті .

можливість відстежувати завантаженість центрів по днях тижня і місяцях є і на сайті pgu.mos.ru. А в режимі реального часу користувачі можуть перевірити навіть кількість людей в черзі до фахівців в конкретному центрі.

Доступність всім категоріям громадян

Московські центри «Мої документи» з кожним роком стають зручніше для людей з обмеженими можливостями здоров'я. У кожному з них сьогодні відкриті вікна прийому для маломобільних громадян, на входах є пандуси та кнопки виклику фахівців, а коридори і туалети розширені для візочників. Тестуються і нові сервіси для людей з порушенням слуху.

Наприклад, в Строгіно працює індукційна звукопідсилююча система для слабочуючих відвідувачів. А в центрі держпослуг району Арбат з'явився онлайн-перекладач жестової мови . При зверненні людей з порушенням слуху співробітники офісу «Мої документи» дзвонять по відеозв'язку фахівцям, які переводять весь подальша розмова на жестову мову. Сервісом можна скористатися з 10:00 до 19:00 за адресою: провулок Сівцев Вражек, будинок 20. Якщо послуга користуватиметься попитом, вона з'явиться і в інших центрах.

У минулому році в Москві вийшло керівництво про те, якими мають бути приміщення центрів, щоб відповідати принципам доступного середовища, а недавно «Мої документи» разом з громадськими організаціями розробили спеціальний тренінг, який дозволить співробітникам поставити себе на місце людини з інвалідністю, зрозуміти, як правильно спілкуватися з такими відвідувачем і допомагати йому.

Популярні послуги в центрах «Мої документи»

Реєстрація народження дитини

Оформити документи про народження дитини в центрах держпослуг набагато простіше і швидше, ніж в загсах міста, - це можна зробити лише за один візит. У день звернення батьки отримають свідоцтво про народження, довідку для отримання допомоги, якщо потрібно - свідоцтво про встановлення батьківства. Також можна замовити СНІЛС , Поліс ОМС (тепер його можна оформити, не чекаючи отримання СНІЛС), вкладиш про реєстрацію, оцінку про громадянство, сертифікат на материнський капітал (при народженні другої або наступних дітей) і посвідчення багатодітної сім'ї (якщо в сім'ї народилася третя дитина). Про готовність документів жителів сповістять за допомогою СМС. При цьому всі папери, крім реєстрації новонародженого за місцем проживання, можна оформити незалежно від місця прописки.

З травня минулого року універсальні фахівці центрів «Мої документи» видали 50 тисяч свідоцтв про народження . Спочатку в проекті брало участь лише 10 центрів, а тепер зареєструвати народження можна у всіх офісах, крім недавно відкрилися.

За пенсією - в центр держпослуг

Оформити пенсію жителі можуть у 64 центрах «Мої документи», але вже з жовтня послуга буде доступна у всіх офісах. Пілотний проект стосується двох популярних послуг Пенсійного фонду Росії:

- прийому заяв про встановлення страхових пенсій і пенсій по державному пенсійному забезпеченню;

- прийому заяв про встановлення і виплати додаткового соціального забезпечення членам льотних екіпажів повітряних суден цивільної авіації та щомісячну доплату до пенсії окремим категоріям працівників організацій вугільної промисловості.

Детальніше про те, в яких центрах документи приймають вже сьогодні, можна дізнатися тут . В інших районах оформити страхові пенсії можна у фахівців Пенсійного фонду Росії.

Без походу в податкову

У центрах «Мої документи» тепер можна отримати виписки з Єдиного державного реєстру платників податків (ЕГРН), ЕГРІП і ЕГРЮЛ, дізнатися інформацію про податки, збори і порядок їх сплати, замовити відомості з реєстру дискваліфікованих осіб та довідки про сплату податків.

Також приймаються:

- заяви на надання пільги з податку на майно фізичних осіб, земельного та транспортного податків від фізичних осіб;

-Повідомлення про обраних об'єктах оподаткування, щодо яких надається податкова пільга з податку на майно фізичних осіб;

- повідомлення про наявність нерухомості та транспорту, визнаних об'єктами оподаткування за відповідними податками, що сплачуються фізичними особами;

- заяви до податкового повідомлення про уточнення відомостей про об'єкти;

- запити про надання довідки про стан розрахунків по податках, зборах, пені, штрафів, відсоткам;

- запити про надання акту спільної звірки розрахунків по податках, зборах, пені, штрафів, відсоткам.

А жителі Басманного району в своєму офісі можуть зареєструвати юридичні та фізичні особи в якості індивідуальних підприємців і фермерських господарств.

Відомості про квартиру: швидко і зручно

У всіх центрах держпослуг доступні відомості з кадастру нерухомості на квартири та інші об'єкти, розташовані в регіонах Росії. Цю інформацію відвідувачам нададуть незалежно від місця їх реєстрації або розташування об'єкта.

Раніше для отримання цих відомостей доводилося направляти запити до відповідних служб інших регіонів або виїжджати туди самостійно. Тепер досить тільки заплатити держмито, однакову для запитів по всіх регіонах країни.

Тим, хто вступає у спадок, досить звернутися до фахівців один раз і через 14 робочих днів прийти за готовим пакетом. У нього входить до 18 документів чотирьох органів влади: БТІ, Федеральної кадастрової палати, Росреестра і Департаменту міського майна Москви. А оформити біометричний закордонний паспорт можна в 110 центрах «Мої документи». Однак москвичі повинні заздалегідь вибрати час візиту.

Віртуальний консультант: держпослуги на прогулянці в парку

Цього літа в парку «Музеон» запрацювала перша в Росії кабіна віртуального обслуговування "Мої документи". Інфобокс розташований біля входу в парк і працює навіть у вихідні дні - з 10:00 до 20:00.

Закохані пари, гуляючи в парку, із задоволенням використовують сервіс для подачі заяви про вступ у шлюб. Популярні у відпочиваючих також консультації з оформлення закордонних паспортів в центрах держпослуг і питання про отримання соціальної картки студента.

Крім того, у відеоконсультанта можна зробити перерахунок платежів за ЖКП , Оформити перший поліс обов'язкового медичного страхування і паркувальне дозвіл для інвалідів, відмовитися від радіоточки і навіть уточнити свій номер в черзі на отримання житла. Готові документи потім можна забрати в центрі держпослуг району Таганський.

Повний перелік послуг, які надаються в кабіні віртуального обслуговування, розміщений на сайті центрів «Мої документи».