Отже, ви натхненно зробили свої перші покупки, брали участь в торгах, хвилювалися, хто стане переможцем, а потім з трепетом оплачували свої перші покупки ... Але проходить час, товар оплачений і навіть, можливо, відправлений, але його все немає і немає. На пошті вас вже стали впізнавати в обличчя, коли ви приходите і уточнюєте, чи не настав відправлення на ваше ім'я. І в голові все частіше починають виникати питання про те, як довго чекати замовлення з eBay, не боячись залишитися ні з чим.

А раптом продавець не відправив? Та й з англійською мовою у вас труднощі, в кращому випадку тільки з перекладачем. І взагалі, хто мені буде все відшкодовувати? Одним словом питань безліч, а близькі, можливо, вже почали кидати на вас косі погляди з німим докором, мовляв, «говорили ж тобі - не зв'язуватися!» М-да, незавидна ситуація, що й казати ...

Ви почали судорожно шукати в інтернеті, як довго йде замовлення з eBay. І почалося: хто говорить про терміни в 45 днів, хто згадує 30, а деякі взагалі загрожують 180 днями очікування. Але всі сходяться в одному: якщо пропустиш термін для диспуту (ще одне страшне слово), то взагалі все втратиш!

Голова йде обертом, виникають думки, що краще б біля будинку купили, нехай набагато дорожче, зате без зайвих переживань! Знайоме?

Давайте заспокоюватися разом. eBay, виступаючи посередником між вами і продавцем, взяв на себе зобов'язання в тому, що якщо ви, добропорядний покупець, все оплатили, все заповнили (вказали правильну адресу латинськими буквами в особистому кабінеті), але не отримали свій товар, то вам будуть повернуті всі витрачені кошти, включаючи вартість доставки. Програма Захисту Покупців доступною мовою все це пояснює і гарантує. Природно, в разі своєчасного звернення за допомогою.

Розглянемо на конкретному прикладі. Припустимо, ви купили і оплатили товар, який числиться у вас в списках придбаних товарів в особистому кабінеті.

Погляньмо на зображення:

Скріншот з сайту eBay.com

На зображенні чітко видно, що розрахунковий термін доставки варіюється від 27 квітня до 25 травня 2016 року. Виникає питання: там продавець взагалі чим думав, коли ставив настільки розбігаються терміни? І ось тут перша важлива замітка: такі терміни ставить система автоматичного розрахунку, виходячи з вашої адреси і виду пропонованої доставки.

У нашому випадку вона безкоштовна (і ось тут друга ремарка: нічого безкоштовного не буває, за все платите ви). Але, щоб зробити лот привабливішим, продавець це не вказує. Звичайно, спосіб доставки буде обраний на його розсуд, і при такій вартості лота, очевидно, що найдешевший. А це означає збільшені терміни. Так що вам залишається тільки чекати.

І все ж, скільки чекати-то? Правила для покупця говорять наступне: Гарантія повернення грошей eBay поширюється на всі товари, в оголошенні про продаж яких зазначено, що вони захищені цією програмою.

Знайти інформацію про це, можна знайти на сторінці опису самого товару. Природно, бажано робити це перед покупкою. Шукана інформація виглядає так:

Скріншот з сайту eBay.com

Не поспішайте судорожно шукати Гарантію на сторінці купленого товару. Швидше за все, ваша покупка теж покривається даної захистом - вона діє на більшість товарів eBay. Є й винятки, але ми зараз не про це.

Продовжимо щодо захисту покупця. Правилами встановлено наступне:

Якщо найпізніша розрахункова дата доставки пройшла, а товар не отримано - відкрийте запит в Центрі вирішення конфліктів. Зробити це можна протягом 30 днів після самої пізньої розрахункової дати доставки. Вкажіть причину відкриття запиту: "Я ще не отримав свій товар", а потім зі списку покупок виберіть потрібний товар.

Повертаємося до термінів, вказаних на нашу товару, з розумінням написаного вище. Виходить, що крайня дата доставки у нас - 25 травня 2016 року:

Скріншот з сайту eBay.com

Отже, протягом 30 (а краще 29) днів після 25 травня 2016 роки ми маємо законне і гарантоване право звернутися до продавця з проханням / вимогою, повернення всіх витрачених коштів. Чому 29 днів? Тому що через різницю в часі ми ризикуємо не встигнути і втратимо законне право відкрити запит (диспут) під захистом.

Для виключення ризиків спокійно чекаємо майже місяць і, якщо змін не відбувається (товар не прийшов), починаємо зазначену процедуру диспуту / запиту. Як бачите, з запропонованим варіантом є досить великий час для спокійного очікування, без нервування і сумнівів.

Здавалося б, на цьому варто було б поставити крапку, але що ж робити, коли зазначений інтервал очікування відсутній? Дійсно, бувають випадки, коли продавець не ставить значок про відправку товару (це не порушення), або вказаний інтервал відсутній.

Скріншот з сайту eBay.com

В такому випадку навпаки товару шукаємо напис «Додаткові дії» і в випадаючому меню вибираємо опцію «Звернутись до продавця».

Скріншот з сайту eBay.com

На сторінці, вибираємо із запропонованих опцій потрібну для нас. В даному випадку це опція «Я не отримав (а) товар». Зверніть увагу: в запропонованих опціях стоять два варіанти відповіді, про що повідомляє цифра (2):

Скріншот з сайту eBay.com

Як видно, незважаючи на приховані на перший погляд опції, розрахункова дата прибуття товару існує, і вона нам тепер відома. Саме час згадати, що правила eBay свідчать:

Якщо найпізніша розрахункова дата доставки пройшла, а товар не отримано - відкрийте запит в Центрі вирішення конфліктів. Зробити це можна протягом 30 днів після самої пізньої розрахункової дати доставки.

Отже, у нас ще є достатньо часу, щоб спокійно чекати прибуття відправлення, не побоюючись пропустити гарантовані строки для початку процедури запиту повернення коштів (відкриття диспуту).

Слід додати: в разі, якщо продавець і покупець проживають в одній країні, максимальні терміни доставки скорочуються до 30 днів, а в залежності від різновиду доставки (припустимо, прискореної) і в ще меншу сторону.

Обов'язок стежити за зазначеними термінами цілком покладена вас. Якщо ви пропустили гранично зазначені терміни, вам доведеться скористатися Програмою захисту покупців платіжної системи PayPal , Яка регламентує гарантійні терміни доставки в межах 180 днів:

Скріншот з сайту eBay.com

Вдалого вам дня і хороших покупок на eBay!